投訴電梯

一家五星酒店，有臺觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這臺電梯上下，但從來沒有客人對這臺電梯有什么看法。

但是一天，一位來自英國的女士把這臺觀光電梯投訴到了總臺，并要求酒店經(jīng)理與她溝通。

經(jīng)理有些摸不著頭腦，難道是這臺電梯出了問題，讓她在乘坐時感到了不舒適。細問之下，原來這位英國女士住在16層，早晨她準備到2樓用自助餐，在16層等電梯時，電梯開了，但門口站著三四個人，沒有讓開身子的意思，她想總不能擠進去吧，于是等著他們讓開身子，但直到電梯門自動關(guān)上了，他們?nèi)匀徽局鴽]動。

經(jīng)理聽完，差一點就要笑了。就這么一件小事，也值得投訴？但是，女士接下來的話，卻讓經(jīng)理十分難堪。女士說：“客人乘電梯時沒有禮儀，固然是他們自身的原因。但是，我在電梯里找了半天，也沒有發(fā)現(xiàn)類似的提醒啟事，這說明你們在縱容這種行為，你們的管理存在著很大的問題。”

后來經(jīng)理才知道，這位女士是英國一家酒店連鎖公司的總裁，她對酒店業(yè)的管理十分精到。

這看似一個酒店管理問題，其實是一個國家的文明禮儀問題。如果你生活在都市，有過乘電梯的經(jīng)歷，你就會一聲嘆息。為了自己方便出入，擠在門口；看到有人從遠處跑來，顧自讓電梯門合上；不管先出后進，爭先恐后往里擠等等。這些細節(jié)，我們習以為常，但在一個專業(yè)人士眼里，卻是一個大問題。

關(guān)于電梯禮儀，新加坡曾經(jīng)掀起過一次“運動”，更讓人驚訝的是，這場“運動”的發(fā)起者是時任新加坡總統(tǒng)的吳作棟，吳作棟親自設(shè)計了乘坐電梯方面的禮儀，讓國民遵守。這些禮儀通過將近10年的普及，現(xiàn)在新加坡幾乎所有高樓電梯里，很少能看到爭先恐后、你擁我擠的情況。

教化需要一個過程。一個國家的文明程度并不是臨空而降的，它往往需要時間，需要對規(guī)則和秩序的一以貫之的遵守。（責編/詩坤shikun01@163.com）