當遭遇辦公室里的“表情暴力”

北京育心園心理咨詢中心 資深心理咨詢師 黃燁

嘉文的煩惱

嘉文剛剛換了一個新工作，可是沒上兩天班，就對自己所在的那個辦公室產生抵觸情緒。每天早上一走進辦公室，不是老王皺著眉頭看報，就是小張面無表情地玩手機，或者李姐不耐煩地和業務單位講電話。嘉文高高興興地和他們打招呼，怎奈個個頭也不抬，最多哼一聲。嘉文本來就是新員工，這樣一來心里更加打鼓，不知道自己哪些地方做得不夠周到。

時下，像嘉文面臨的煩惱還真是挺普遍的——雖然沒有直接的沖突和矛盾，也不正面表達意見和分歧，單單只是一副難看的面孔，就會讓你一天都不順心。更讓人煩心的是，當事人不明就里，只是被別人的壞表情影響著，卻找不到解鈴的關鍵。在名詞細化的今天，“家庭暴力”“冷暴力”“經濟暴力”“聲音暴力”已經為人熟識，那么我們就把嘉文遇到的麻煩稱作“表情暴力”。

“表情暴力”面面觀

同樣是遭遇到了“表情暴力”，形式卻各式各樣，原因也不盡相同。大致分來無非有下面幾種：

——給新人的“下馬威”，就像嘉文所遇到的那樣。有些老員工為了強調自己的老資格，擺出高人一等的面孔，提示新人們要明白自己的位置。

——對不屬于小團體成員的排斥。比如幾個人在熱火朝天地聊天，你走進來想參與他們的話題，可沒有人給你回應，甚至不看你，好像你根本就不存在一樣。更有甚者，他們也許就此散去，留下你一個人在那里納悶。

——有意見不直說，代之以冷臉。有些人不喜歡直接表達不滿，而是喜歡“給你顏色看看”。比如你哪句話沒說對，哪件事沒辦妥當，他不是當面指出來和你辯論，而用不理睬、蔑視的方法提醒你：你對不起他了。

——不快樂的表達。被領導批評了，在家和老婆吵架了，失戀了，或者沒有得到提升，都可能讓一個人悶悶不樂，沒有心情理會周圍發生的事情，他一時沉浸在自己不快樂的氛圍里面走不出來。

——約定俗成的辦公室文化。有些單位人際關系比較敏感，誰和誰多說一句話，就會被別人誤認為他們之間有某種交易，于是大家都展現出矜持拘謹的表情，互相之間保持安全的距離。

——家庭帶來的習慣。有些人家庭氣氛緊張，父母要么劍拔弩張，要么忙得沒有笑臉搭理孩子。從這樣家庭中出來，人們也多是面部木然，哪怕遇到開心的事情，似乎也無法帶來生動的表情。

專家支招應對“表情暴力”

盡管“表情暴力”所包含的內容不同，但無論遇到哪一種，尤其在沒有準備和了解的情況下，你都會像遇到情感寒流，內心為之一緊。因此，要想在“表情暴力”下維持愉快的心情，就需要從以下幾方面著手：

首先要知己知彼，了解對方的“暴力”屬于哪一種成因。從心理學角度來說，對人們造成困擾最大的往往不是事實本身，而是不清楚原因是什么；也就是說如果你知道別人為什么會這樣，那么你的心情會相對好些，因為你會有應對的辦法。所以如果某一天你遭遇到某個人對你實施“表情暴力”，那么先靜下來想一想他為什么會這樣，你甚至可以側面打聽一下以便證實你的推測，然后你就可以采取相應的方法了。

其次是對癥下藥。大體上說“表情暴力”只分為與你有關和與你無關兩種。我們前面談到的前3種可以說和你有關的表示，也就是說那表情確實是針對你的；而后面幾種其實與你沒有任何關系，你只是個主動的被牽連者。

對于與你無關的“表情暴力”，你要做的只是放寬心態，理解他人的習慣和感受就可以了。有些人喜歡“自作多情”，自尋煩惱，別人有點風吹草動就以為那是對自己的不滿。所以在知道了對方的真實情況后，如果幫不上忙，那么就把精力放在自己的工作上面，也許過上一段時間就“雨過天晴”了。

對于與你有關的“表情暴力”，你就要分清楚具體原因，分別處理。比如嘉文，她無需太過緊張，因為這樣的情況不會持續太長時間，每個新人都或多或少要經受這樣的考驗，一旦和周圍的人熟識了，那些表情自然就消失了。當然在考驗期內，你即使不舒服也還要表現出新人的熱誠和大度，也許他們看似不關注你的背后，都在默默地觀察你的反應呢。你的誠懇態度一定可以縮短這個考驗期。

如果你被一個小團體排斥，那么記住，你越是想加入到里面，別人越是要把圍墻高筑。因為你的出現會打破一個平衡，在別人沒有準備好的情況下，打破平衡對其中一部分人意味著危險。所以你少安毋躁，對這個小團體先保持一種尊重，成全他們作為成員的“特殊”性，比如他們討論的時候你只是一旁做自己的事情，時不時微笑看著他們，在他們散開后可以對其中一些人說，你覺得他們的談論很有意思等等。那么你對小團體的威脅感會減低，他們也用不著用冷漠的表情防御你，也許有一天你就不知不覺地被他們接納為一員了。

遇到那些不直接表達想法的人，切忌用他們那樣的方式應對，比如你也擺出一副冷若冰霜的面孔，那樣的話事情會導致惡性循環。最具有建設性的方法是你主動和他們進行溝通，“替”他們把要說的話說出來，這樣可以緩解他們內在的憤怒和不滿，然后再解釋誤會或者主動道歉。這不僅能夠化解人際冰山，更可以給那些不會表達自己想法的人樹立一個積極的榜樣，主動地在你的職場中營造起一個和諧的氛圍。責編/小苑ylymay@126.com