如何做好內部溝通

溝通不只是告知信息的過程，更是反饋與回應的過程。

溝通是做好工作的基礎。對于新任主管來說，如何進行溝通，又如何教育下屬進行溝通，將決定團隊的工作效率和結果。

溝通最忌“不充分”

在溝通中，有一個很重要的“六倍原則”，就是說重要的信息要溝通六遍以上，才能夠讓員工完全理解和記憶。

這也就意味著，新任主管需要做好思想準備，多花些精力在溝通上。不要相信什么心照不宣之類的假設，你要不厭其煩地與下屬溝通，甚至溝通到你在說話之前，下屬已經知道你要說的是什么才好。因為這就是溝通習慣的養成，也是團隊溝通文化形成的基礎。

溝通中另外一個重要原則是“充分溝通”。難道溝通了六遍還不夠充分嗎？不一定。這里的充分是指不僅要有足夠的溝通次數，還要每次溝通都有效果，即每次都要有明確進展的反饋和結果。尤其是涉及幾個溝通對象時，更要追問落實到何時、何人、何種程度。主管常常容易犯一個錯誤：溝通就是發布命令或告知；或者溝通就是“我知道了”，而沒有回應。實際上，要想溝通有效，就要正確地理解對方意圖，再給予對方積極的反饋。

還要強調的是，在溝通中有一個禁忌，就是對于同一件事情，不要每次都找不同的人溝通。因為這樣就缺少溝通的連貫性，不能達成效果。

溝通方式依對象而定

溝通沒有固定的模式，要依據不同的對象來制定，而且還要適應不同的溝通渠道。

當網絡技術已經成為80后的生活方式，對于新任主管來說，利用新新人類的下屬們最為熟悉的溝通方式無疑是最好的，諸如MSN、QQ、E－MAIL、手機短信等等。電話會議也是個不錯的選擇，熟練掌握它，即使你身在異地，也依然可以和下屬毫無阻礙地溝通。

對于老員工，主管不能完全改變他們，為了溝通的有效性，必須運用他們擅長的溝通方式，比如：會議、電話、書面報告等方式。無論是哪種溝通方式，主管和員工都要做好及時反饋。

當然，采取何種溝通方式還要看針對的問題，在不同的問題上要采用不同的溝通方式，既能提高效率，也可以充分實現無縫對接式溝通。

溝通要有時間表

既然說溝通是一種文化，那么就要形成溝通的時間表。比如：每月的例會、周會、周匯報等形式，都是具有時間表性的溝通方式。對新任主管而言，在團隊中注意給溝通做好時間表是大有裨益的。比如：一個項目在開展后，多少天至少要溝通一次；一個項目完成后，要在一周內進行工作匯報和總結；每天下班以前，溝通明天的工作內容和外出活動。有了時間界定的溝通，既有助于將溝通變為一種習慣，也方便主管有效地監控下屬的工作，還能促進內部的經驗交流。

溝通時間表不僅適用于部門內部，也適用于部門外。在跨部門溝通協作中，雖然你無法規定他部門的時間，但不妨采用“人盯人”的溝通戰術，每一個時間段，本部門的一個員工都要和其他部門的員工進行溝通，以達成團隊間的合作……

溝通要對下游負責

在溝通中，人們常以為自己和對方溝通到位就萬事大吉了。實際上，與執行層做好溝通更為必要，否則之前的溝通就是徒勞。

因此，溝通要有流程。作為主管，你要給下屬樹立“對下游負責”的溝通態度。溝通的目的是為了給下一個環節更明確的指導，以減少重復的勞動和更有效率地開展工作。同時，主管一定要注重傾聽，這有時比表達更重要。只有在了解了員工的真正困擾和需求后，才能更有效地進行交流和溝通。

在部門中，最大的溝通禁忌是隱瞞負面消息。如果員工從部門外了解到本部門的事情真相，并且事實果真如此，那么這無疑將嚴重地打擊下屬對主管的信任感。因此，溝通的基礎是要真誠，既要報喜也要報憂，不要試圖隱瞞壞消息，否則它帶來的負面影響可能要比壞消息本身還要糟糕。管理

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