大學生志愿者：與奧運一起成長

北京奧運會、殘奧會期間，北京奧組委組織了10萬名賽會志愿者直接為賽會提供服務，這些志愿者基本都是高校大學生。

“有朋自遠方來，不亦樂乎？”這句古老的話語形象地說明了中國自古就是禮儀之邦，好客之國。奧運會作為全球最高級別的體育盛事，對一個主辦國服務保障能力與水平提出了嚴峻挑戰。歷屆奧運會的經驗表明，沒有高質量的志愿者隊伍，奧運會就無法有條不紊地進行。

助人為樂見諸行動

李佳穎，北京航空航天交通科學與工程學院土木工程系05級學生。作為奧運志愿者，他已被分配到首都機場做迎送服務。

北京奧運會志愿者約7萬人，殘奧會賽會志愿者約3萬人。奧運會、殘奧會志愿者主要在北京地區招募，以北京高校大學生為主體。日前，北京奧組委志愿者部的相關官員向中外記者確認，北京奧運會、殘奧會志愿者準備工作已經全部就緒，志愿者已分批上崗提供優質服務。

李佳穎就是10萬奧運志愿者大軍中的一員。他告訴記者，機場迎送志愿者的工作相對比較辛苦，輪班休息，干兩天休息兩天，每天工作將近10小時。“雖然很累，但一想想有機會見到體育明星，心里就很激動。”李佳穎說，我們同學在機場就見過姚明和易建聯。

記者最初見到李佳穎，是今年4月5日奧運會志愿者在懷柔培訓基地的一次大規模綜合培訓的現場。這是個略顯靦腆而又十分熱心的大男孩，2005年9月入學后，就加入了學校的“藍天志愿者協會”。3年多來，他一直關注弱勢群體，并成為學校一個關注弱勢群體組織的負責人。“我們這個組織現在有40多人，成員都是我的同學。”李佳穎頗自豪地對記者說。

李佳穎平時定點幫扶對象是住在北航附近的“玻璃娃娃”德壘。這是個18歲的男孩，一生下來就得了先天性脆骨病，每天只能躺在床上，不能到學校學習。他的學習課程主要靠志愿者幫助輔導。“他喜歡飛機，我就教他《航空航天概論》。無論我多忙，每周都會擠時間去二三次給他上課。我堅持了一年多。”

李佳穎說，現在作為奧運會志愿者很忙，沒有時間去看德壘，但他已經安排同學去幫助德壘了。

談到加入奧運會志愿者行列的感想，李佳穎表示做志愿者很鍛煉人，提高了個人的綜合能力，增強了團隊意識和服務精神。“有的同學埋頭學習，不愿參加社會公益活動，我覺得這樣不好。其實幫助別人是在體驗一種為別人服務帶來的快樂感受，不參加就虧了。”李佳穎說：“做了3年志愿者，收獲很多。作為學校項目群的負責人，老師推薦我去考研，但我肯定地說，不考。因為我不想去搞研究，而是想在本科畢業后，做管理工作。現在我已經有了一些管理經驗。”

與李佳穎一同參加培訓的北京體育大學武術學院06級散打二班學生高興濤是一名場內引導志愿者。“我被分到奧體中心武術館，7月27日上崗，兩班倒工作，一個班次工作6小時。”高興濤介紹說，場內引導志愿者主要負責引領運動員進場和離場。從熱身區帶運動員到引導區，再到比賽區，最后引領運動員到新聞發布區。

“這個工作比較辛苦，也比較枯燥，每天都是圍著場館一圈一圈走。但一想到能近距離欣賞精彩的武術比賽，心里就很激動。自己畢竟是學武術的。”高興濤興奮地說，中國是武術強國，這次比賽估計能拿到好幾塊金牌。

為了參加奧運會，高興濤從春節到現在還沒有回山東老家。“放暑假也沒有時間回家看看父母，雖然很想他們。”高興濤說，這次奧運會志愿者經歷，最大的收獲就是自己成熟了很多，懂得了為他人服務是一種無私精

神，也是一種崇高境界。

他表示，奧運會結束后將加入殘奧會志愿者行列。“我從小就學武術，身體素質很好，有力氣。殘奧會期間可以去抬輪椅，照顧殘疾運動員。”高興濤說。

參加培訓受益匪淺

青春、陽光、美麗，加上研究生的學識，湖北姑娘徐瀟成為了令人艷羨的高級別奧運志愿者。與記者一見面，臉上便綻放出怡人的標準奧運式微笑，腕上佩戴的“微笑圈”格外醒目。

北京奧運會志愿者部部長劉劍曾這樣詮釋志愿者：露出七顆半牙齒就是志愿者，只要戴上“微笑圈”就能夠為奧運會做貢獻。

徐瀟手腕上佩戴的飾有奧運五環顏色的“微笑圈”，是奧運會志愿者的一個重要標識。“微笑圈”的每一種顏色對應一項承諾：紅色代表樂于助人，黃色代表文明禮儀，黑色代表誠實守信，綠色代表保護環境，藍色代表學習進取。佩戴“微笑圈”將承諾傳播奧林匹克精神和志愿精神，傳遞微笑和諧理念，支持和參與北京奧運會、殘奧會志愿者工作。

就讀于北京外國語大學英語學院國際新聞系研究生班的徐瀟是一名來自“奧林匹克大家庭飯店場館團隊”的志愿者，主要任務是在奧運會期間陪同國際奧委會委員。

徐瀟是去年在學校統一報名、經過面試考核后被錄用的。從今年3月份開始參加每周一次的培訓。培訓內容包括醫療急救常識、意外情況樣應對、服務流程、安檢、外事禮儀等。從6月中旬開始，培訓由一周一次變成一天一次。“為了參加奧運服務培訓，我暑假都沒有回湖北老家。我們研究生班6月初就放假了，但北京奧組委的負責人不讓我們回家，留下來一是參加培訓，二是怕國際奧委會官員提前到來要人陪同。”徐瀟說，父母雖然很想她，但非常理解和支持她參加奧運。

據徐瀟介紹，接待國際奧委會委員，采取的是“一對一模式”，要根據客人的行程，隨叫隨到。“不比賽時，我們會陪客人去逛街，照顧客人家屬等。”徐瀟說，我們只為客人的直系親屬服務，但不包括未成年人。

這次徐瀟將要陪同一位西方大國著名的國際奧委會委員。具體是誰，她表示不能說，為了安全考慮，“人家不讓說的”。據她介紹，國際奧委會委員有好多都是“大人物”，她將會近距離見到國際奧委會主席羅格、可口可樂的老總、沙特王子等。“這次加入奧運會志愿者隊伍，最大的收獲就是開闊眼界，并通過培訓，了解了外事禮儀，增強了服務意識，為以后就業奠定了基礎。” 徐瀟說，以前不知道女士上車前要在車門等一下，并說“今天天氣真好”之類的話，等后面的男士過來開車門的。外交禮儀培訓讓自己受益匪淺。

“我們的口號是：我們代表國家形象，我們體現奧運精神。”徐瀟說，通過培訓，我們認識到自己是代表國家去陪同這些客人，懂得了怎樣分析客人心理，從細節上為客人服務。如有的客人要求坐無煙車，那這位客人可能有哮喘病，陪同他時，就盡量避免帶他去有粉塵的地方。有的客人要求車上有嬰兒座椅，那這位客人有可能就是要帶夫人和孩子來，我們就會考慮帶他們去相應的商店購物。

“作為80后的獨生子女，以前沒有為別人服務的意識，通過這次奧運經歷，現在有了。”徐瀟說，這次奧運經歷將使她終身難忘，她要拍一段DV記錄自己的這次經歷，“50年后再拿出來看”。

奧運成就夢想

北京師范大學項目群一班的志愿者給記者講述了這樣一個親歷故事：

有一次在培訓基地參加培訓，中午打飯的時候超級不爽，明明我們不是最后一個進食堂的，卻最后一個才吃上飯的，當時感覺憤憤不平。下午赫彬老師來給我們講課，教給我們寬容的兩個層次：忍和恕。忍是心上一把刀，說明你是承受著痛苦來寬容的；而恕是如之花，心上忍著的蓮花，開得坦然美好！這樣又想想中午打飯的事，便開朗了。

北師大項目群一班的一位志愿者對記者說，當時人多難免混亂，何不寬容相待。果然，晚上食堂的秩序好了很多，其實生活本來就是一點點在變好。

一些高校志愿者在接受記者采訪時，異口同聲地表示，通過奧運培訓，不但學到了知識，增長了見識，懂得了為他人服務的真諦，也學會了彼此包容和忍耐。

北京大學項目群四班的一位志愿者在懷柔培訓基地的墻報上這樣寫道：暮春四月，暖意融融。我們放棄清明休假，放棄踏春采青，來到懷柔基地開始為期3天但意義十分重大的英語春訓營。在這里，原來靦腆的同學拋開矜持；原來寡言的朋友不再沉默。早起而晚歸，高強度的學習，令我們多少有些疲憊。雖然如此，沒有一個人說要放棄，沒有一個人叫苦叫累。因為，我們懷著同一個夢想：用心交流，提高英語能力，全力為奧運服務。朋友，假如給你3天的時間，你會做什么？你能得到什么？作為北大的一名奧運志愿者，我們將用自己的熱忱，在3天之中成就自己的夢想；我們將用自己的行動踐行一句話：且行且珍惜。

“我們雖然來自不同的學校，但我們有著共同的稱號：志愿者。雖然我的英語水平不是很高，但我會努力學習，爭取有更大的進步。”一位北京交通大學的志愿者對記者說，父母送給我們最好的禮物是榜樣；我們回饋父母最好的禮物就是成長。奧運培訓雖然是短暫的，但對我們的影響卻是長遠的。在參加培訓的日子里，我們漸漸變得成熟。奧運改變了我們，我們要用實際行動為奧運增光添彩！

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第29屆奧運會第13屆殘奧會志愿者常見問題解答

● 北京奧運會志愿者

北京奧運會志愿者，是指在奧運會、殘奧會籌備和舉辦的全過程中以自愿為原則，以志愿服務為基本形式，在北京奧運會志愿者行動項目體系內，服務他人、服務社會、服務奧運的各界人士。

● 賽會志愿者的服務對象和服務領域

根據往屆奧運會的經驗和北京奧運會、殘奧會實際需求，賽會志愿者的服務對象包括官員、運動員、媒體記者、贊助商、觀眾和其他相關人員；賽會志愿者的服務領域主要包括禮賓接待、語言翻譯、交通服務、安全保衛、醫療衛生、觀眾服務、溝通聯絡、競賽組織支持、場館運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持等。

● 賽會志愿者的激勵措施

奧運會賽會志愿者的激勵表彰以精神鼓勵為主，通過頒發志愿者證書或證章，授予榮譽稱號等形式激發志愿者的熱情。根據服務時間和服務效果，賽會志愿者可以獲得奧運會、殘奧會紀念品。賽后，將建立北京奧運會、殘奧會志愿者紀念設施。

● 賽會志愿者自身保障

根據歷屆奧運會、殘奧會賽會志愿者工作慣例，結合北京奧運會、殘奧會實際，北京奧組委將為賽會志愿者制發身份注冊卡；提供工作制服裝備；提供工作期間的餐飲；提供市內特定區間的免費公共交通服務；提供工作期間的人身意外傷害保險。

● 賽會志愿者的義務

1、遵守奧林匹克憲章，遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程，傳播奧林匹克精神；

2、遵守北京奧組委各項政策和規章制度；

3、履行經本人簽署的志愿服務承諾書；

4、完成相應的培訓；

5、服從北京奧組委對志愿服務工作崗位的安排；

6、服從北京奧組委的指揮和調配，認真完成志愿服務工作任務；

7、服從志愿服務期間所在團隊的管理。