“電話響３聲必接”是表面文章

日前，湖北省政府規定：政務值班電話24小時有人值守，電話響鈴3聲之內有人接聽。

對此，有網友毫不客氣地指出，“此規定很傻很天真，相當于為公雞規定早晨必須起來打鳴。”筆者絲毫不懷疑此規定出臺的初衷，它至少表明政府提高執行力、便民利民的一種要求。但是，提高執行力不能止于“響三聲必接”。

以往，政府部門公布的值班電話大多成了一種擺設，其問題的關鍵，不只在于政務值班電話在鈴聲響了多少聲之內，是否真有人來接聽，更在于值守人員是否具有真正執政為民的意識和熱忱，從而能否以更快的速度、更高的質量、更好的態度履行職責。如果毫無執政為民的意識和熱忱，即使有“政務電話響三聲必接”之類規定，恐怕仍會成為一紙空文，因為值守者完全可以找個人頂著，電話一響就聽，結果一問三不知，或者把話筒拿開擱在旁邊溜之大吉，老百姓打不通，還可能誤認為它成了“熱線”，一直在“繁忙”地接聽來電。

說實話，老百姓不太需要這些形式上的規定，要的是最終結果，是否真正解決了他們反映的問題，接不接電話是表面的問題，解不解決問題卻是關鍵。即使我們需要“政務電話響三聲必接”這種解決表面問題之規定，從點點滴滴改進，但我們更需要在深層問題上“下猛藥”這類配套手段，以杜絕某些漠視民眾疾苦者在解決表面問題的規定上，繼續陽奉陰違地尋求變通規避之道。

執政為民最需要的是一顆責任心，一份真感情。而政務電話“空熱”，值班電話“虛設”，卻是惰政之產物。有關部門再已不能把政務電話接聽問題當作小病小疾對待，必須下“猛藥”治沉疴。比如制定較清晰、可度量、可考核、可檢查的執行目標，建立政務電話不暢投訴機制，借用社會力量進行監督等。