如何創造性發現管理問題

“是什么”比“做什么”更重要，“做正確的事”比“正確地做事”更重要。企業創新活動的目的就是為了解決管理問題，要想解決管理問題，首先是必須明白什么是“管理問題”。所謂“管理問題”，就是企業的經營管理活動中的“現有狀態”與“期望狀態”之間的差距，或者說，管理問題就是“管理現狀”與“管理目標”之間的差距，是“是什么”和“應該是什么”之間的差距。“解決管理問題”，就是要找到合適的方法，以不斷縮小現狀與期待之間的差足巨。

由于人們的認識不同，同時會受到個人情緒和價值觀的影響，對“管理問題”的理解也會不同。之所以說矛盾的98％是“誤會”，因為“誤會”的98％是“誤解”，即對問題的理解不一致造成的。一項銷售任務沒有完成，有人理解不是“問題”，因為所有的人都沒有完成任務，不是我們不努力，而是企業外部環境發生了重大變化造成的。有的人卻理解是“問題”，因為其他企業在同樣的市場競爭環境下，銷售情況卻比我們完成得好。因為對“問題”的理解不同，企業的管理決策和采取的行動就會不同，員工在工作中采取的態度和表現也會不同。解決問題的前提，是發現和提出正確的問題。

提出正確的問題比解決問題更重要

有時“問題”并不存在，我們卻誤認為它是“問題”。有的企業管理者花很多心思去解決企業員工流失的問題，而深入了解卻發現，企業員工是在合理的幅度內流動，是正常的用人現象，相反，如果多年不流動的話，反而可能會成為管理僵化的問題。“不加班工作”本來不是“問題”，有的企業卻把“不加班工作”視為工作不敬業的表現。在公司內部的工作會議上，存在不同意見和爭論是正常和必需的，有的管理人員卻把提出不同意見的人看成是和自己對著干，等等。由于人們對“問題”的理解不一致，而產生了很多人為的矛盾和沖突。

要想解決問題，首先必須學會發現和消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決問題更重要”。

提出管理問題必須考慮企業戰略和企業文化等因素

面對同樣份額的市場占有率和銷售業績，一個戰略定位在國際市場和一個定位在區域市場的企業，對當前面臨的管理問題會有截然不同的解答。在企業文化上，有些現象在一個企業被視為問題，而放另一個企業卻不是問題。比如在辦公室抽煙，有的企業嚴格禁止，一旦有人抽煙就要被罰款，而在有的企業卻看做是很正常的。在微軟，員工上班可以躺在沙發上，也可以吃零食，而放在另外的單位，卻可能會因為工作“懶散”而被開除。

發現管理問題需要具有前瞻性的管理洞見

有時企業存在“問題”，而企業和管理者卻沒有發現“問題”，或者對“問題”視而不見。有些管理問題并不是顯而易見的，就像扁鵲為蔡桓公診病一樣，只有企業到了病入膏肓、難以治愈的程度，企業領導者才知道出了“大問題”。

企業容易滯后才發現隱患的管理問題和重大危機，往往出現在以下幾個方面：戰略和流程的問題，用人和文化的問題，以及對外部變化的適應能力等，在這些方面，需要管理者具有前瞻性的管理洞見，需要運用創新思維，敢于突破原有框架和思維定勢的束縛，才能夠及時發現問題和提出正確的管理問題。

機會就是問題，問題就是機會

有些管理問題并不來源于現狀，而是來源于未來。德魯克說，成功的革新來自于對革新機會的有意識和有目的的追尋。他提出了七個創新的源泉，后來稱之為企業創造變革的“機會的窗口”，這七個變革機會的窗口是：①出乎意料的事件；②無法協調的矛盾；③流程的需要；④產業和市場結構的改變；⑤人口結構的改變；⑥觀念的變化；⑦新知識。這些現象在當下并不形成企業現有的威脅和問題，但是沒有把握和利用它們，就可能會對企業的未來形成威脅：如果把握住了，就會變成企業發展的機遇。

因此，德魯克建議，企業必須每隔6個月到12個月，通過這七個機會的窗口，定期進行系統的檢視，以發現變革的機會，從而對企業現狀進行“有系統的放棄、改進、發掘成功”。從前瞻性的眼光來看，機會就是問題，問題就是機會。

如何通過表象識別和發現正確的管理問題

德魯克的“事業理論”為我們提供了一個解釋管理問題本源的思路。他提出，企業最高層的首要職責，就是通過嚴謹的研究來解答以下三個相互關聯的問題：我們的事業是什么7我們的事業將是什么?我們的事業應該是什么?德魯克認為，“我們的事業是什么”是決定企業成敗的最重要的問題，因為“很少有人充分研究和思考過這個問題，或許這正是企業失敗的最主要原因。”

為了解答“我們的事業是什么”，企業需要進一步回答我們的顧客是誰、顧客購買的是什么和如何購買、顧客心目中的價值是什么等問題。為了解答“我們的事業將是什么”，企業需要進一步解答市場潛力和市場趨勢如何、未來的市場結構會發生什么樣的改變、哪些創新將改變顧客需求、還有哪些顧客需求沒有滿足等問題。為了解答“我們的事業應該是什么”，企業管理層還需要進一步解答“我們是否在從事正確的事業，還是我們應該改變我們的事業?”為了回答每一個第二個層面的問題，企業還需要提出更加細分的問題要素來進_步研究和解答，直至細分到可以面對每一個具體的現實問題。

通過對以上企業本源問‘題的層層分解和解答，界定“管理問題”就擺脫了“盲人摸象”的主觀狀態，接下來就可以很清晰地界定出“管理問題”的“南北兩極”——企業的現有狀態“是什么”，企業的期望狀態“應該是什么”，以縮小兩者之間的差距為出發點，從而發現和提出正確的管理問題。因此，只有創造性地發現和提出正確的“管理問題”，才能夠創造性地解決“管理問題”。