成都市家樂福青石橋店與北京華聯(lián)鹽市口店 顧客地理區(qū)位分布和綜合競爭力評價

[摘要] 本文通過建立AHP模型，利用并通過處理市場調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，應(yīng)用ecpro軟件，綜合比較分析了成都市鹽市口商圈兩家大型連鎖超市——家樂福青石橋店與北京華聯(lián)鹽市口店的綜合競爭力強弱，最后結(jié)合這兩家超市顧客地理區(qū)位分布，計算并繪制出了這兩家超市的吸引力范圍。

[關(guān)鍵詞] 超市 競爭力 吸引力 AHP ecpro

一、引言

鹽市口商圈歷來都是成都市中心的商業(yè)腹地，它距天府廣場150米左右，周圍有人民商場、成都百貨等大型商場，其在成都的商業(yè)核心地位只有春熙路商圈能與之抗衡。

這樣一個商業(yè)氣息濃厚的商業(yè)中心，自然也是大型超市的必爭之地。在小小的鹽市口，就有兩家家喻戶曉的大型超市：家樂福青石橋店和北京華聯(lián)鹽市口店。

在成都市鹽市口廣場，這兩家超市“巨艦”的競爭是成都零售百貨業(yè)的一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。筆者于近日前往其周邊進行顧客抽樣調(diào)查，獲得了調(diào)查數(shù)據(jù)，將利用AHP方法比較家樂福青石橋店和北京華聯(lián)鹽市口店的綜合競爭力大小，并計算兩家超市的引力范圍。

二、比較過程

1.模型建立和數(shù)據(jù)處理

我們首先從顧客選擇超市的四個主要角度:商品、促銷、環(huán)境、服務(wù)出發(fā)建立了一個AHP分析模型，準則層的確立盡量簡潔而清楚地包括顧客評價超市的各個主要方面。

接著給模型各準則賦權(quán)，通過在調(diào)查中取得的86個打分，計算出了每個準則下的平均得分，為了計算出兩兩矩陣，對各準則下得分進行了如下處理：

為得到標準的兩兩矩陣，規(guī)定：

比值∈(0.909091－1.1)d＝1；比值∈(1.1－1.3)d＝2；

比值∈(1.3－1.5）d＝3；比值∈(1.5－1.7)d＝4；以此類推。

比值∈(0.769231－0.909091)d＝1/2；比值∈(0.666667－0.769231)d＝1/3；

比值∈(0.588235－0.666667)d＝1/4；以此類推。

由此得到各準則下兩兩比較矩陣。由于篇幅有限不在此一一列出。

2.方案層在個準則下的數(shù)據(jù)處理

由86個調(diào)查數(shù)據(jù)打分得到兩個方案在各準則下的得分，并求出平均分，例如在商品準則下：

為得到標準的兩兩矩陣，同樣規(guī)定：

比值∈(0.909091－1.1)d＝1；比值∈(1.1－1.3)d＝2；

比值∈(1.3－1.5)d＝3；比值∈(1.5－1.7)d＝4；以此類推。

比值∈(0.769231－0.909091)d＝1/2；比值∈(0.666667－0.769231)d＝1/3；

比值∈(0.588235－0.666667)d＝1/4；以此類推。

可得各準則下兩兩比較矩陣，不予列出。

三、模型結(jié)論與分析

1.利用EC軟件分析兩家超市的綜合競爭力強弱

根據(jù)前文的模型和問卷的數(shù)據(jù)預(yù)處理過程，我們進行了一系列的分析。在EC軟件中我們看到在通過一致性檢驗的基礎(chǔ)上，家樂福的綜合競爭力比北京華聯(lián)更具有優(yōu)勢。

在二級指標中，如商品的下分指標，家樂福在商品價格和種類上都要優(yōu)于北京華聯(lián)，尤其是在價格上的優(yōu)勢更是毋庸置疑的，但在供貨速度上，北京華聯(lián)有一定的優(yōu)勢，而商品質(zhì)量，二者基本相當。但總體看來，家樂福的商品競爭力要強于北京華聯(lián)。

在環(huán)境這個指標當中，大家普遍反應(yīng)家樂福的內(nèi)部環(huán)境比較好，在家樂福中購物氛圍比較好，比較舒適，而北京華聯(lián)更靠近鹽市口，雖然家樂福與北京華聯(lián)的距離并不遠，但相比之下，家樂福的外部交通要相對閉塞些。綜合比較，北京華聯(lián)的環(huán)境指標要略優(yōu)于家樂福，但差別甚微。

在服務(wù)上，北京華聯(lián)的每一項指標均明顯優(yōu)于家樂福，在該指標上，北京華聯(lián)具有很強的優(yōu)勢。

另外消費者選擇購物超市時，相對看重的是商品和服務(wù)，從上文知道家樂福在商品指標上占有優(yōu)勢，而北京華聯(lián)在服務(wù)上占有優(yōu)勢，但商品的權(quán)重服務(wù)要重要一些，所以，綜合來講，家樂福的綜合競爭力要強與北京華聯(lián)。

2.計算家樂福與北京華聯(lián)兩家商場的引力范圍

根據(jù)調(diào)查，有以下數(shù)據(jù)作為已知條件：，b=300（米），其中，F(xiàn)1為樂福的吸引力，F(xiàn)2為北京華聯(lián)的吸引力，b為家樂福與北京華聯(lián)的距離。

建立直角坐標系如下(其中，0點為坐標原點，A點為家樂福所在地，B點為北京華聯(lián)所在地，P點顧客位置)：

利用綜合引力公式，T=F/D2，可以推導(dǎo)如下：

邊界條件為：

令，即得：

配方后得，

帶入具體數(shù)據(jù)為：，

即

該方程為一個圓心在（2572.72，0），半徑為2418.08的圓（單位：米）。

根據(jù)引力分析，由上圖可以看出，若顧客位于圓圈內(nèi)的區(qū)域，他將選擇北京華聯(lián)作為購物地點，而位于圓圈外的區(qū)域，則顧客會選擇家樂福店。

經(jīng)過實際的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客在超市選擇的決策過程中，最在意的還是商品和服務(wù)，因此家樂福在今后的經(jīng)營中應(yīng)該注意提升服務(wù)水平，而北京華聯(lián)應(yīng)該注重商品質(zhì)量、種類、價格，以及促銷等方面。

參考文獻：

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