知識型組織實施知識管理的思考

[摘要] 知識經濟的發展，對傳統的管理模式提出了新的挑戰。知識管理作為一種先進的管理理念，被越來越多的運用于各個領域。知識型組織是知識生產部門，要提高知識生產的效率，必須加強對知識資源的管理。

[關鍵詞] 知識 組織 知識管理

一、知識與知識管理

經合組織在《以知識為基礎的經濟》的報告中，將知識分為四類：關于事實的知識(know-what)，關于原理的知識(know-why)，關于如何做的知識(know-how)，關于信息、知識來源的知識(know-who)。前兩類是顯性知識(explicit knowledge)，后兩類是隱性知識(tacit knowledge)。顯性知識是指記錄在各種介質上的知識，如圖書、檔案、數據庫、各種計劃、總結、報表等等，易于整理和進行計算機存儲。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經驗性知識，如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等，隱性知識則難掌握，它集中存儲在人的腦海里，是人的經驗的體現。

知識管理是組織對其所擁有的知識資源的管理， 具體包括知識的識別、獲取、開發、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等。目的是促進組織內隱性知識和顯性知識的共享， 提高組織的技術創新能力。知識管理可以分為以管理技術為主的知識管理和以信息科技為主的知識管理。以管理技術為主的知識管理是以內隱知識為主的管理，著重在激發組織內個人的潛能，使員工愿意奉獻知識，為組織創造利潤。以信息科技為主的知識管理是以外顯知識為主，著重在信息科技的基礎建設，包括文件的制作、數據庫的應用、網絡的資源共享、作業流程的效率等。

二、知識型組織中知識管理的任務

知識型組織是一種為適應知識經濟的發展而形成的以知識為基礎的開放、互動的組織結構。在這個結構中，管理者的主要任務是根據組織的發展規劃和戰略目標對知識資源進行統一的管理，獲取知識生產所需的知識資源，同時對已獲得的知識資源進行分類整理，使之信息化、網絡化，便于利用。

1.管理組織內外的知識資源。知識經濟時代，組織與組織之間、組織內部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學科專業的合作，知識信息在學科專業和組織、部門間進行交流。因此，對于知識型組織來講，知識管理就不能僅僅局限在內部的知識資源，必須沿著各協作聯系網絡向外延伸，將組織內、外的知識資源納入管理范圍。

2.既要管理顯性知識又要管理隱性知識。知識生產通常是在顯性知識與隱性知識相互轉化的過程中實現的。知識生產離不開兩者的結合。顯性知識是知識生產的原材料，隱性知識則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識中的任何一類，或者兩類知識不能結合，知識生產都是不可能的。所以，知識管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識，還要管理不可編碼的隱性知識。

三、知識型組織的知識管理策略

知識是通過交流、結合而發展的，顯性知識與隱性知識的結合與交流產生了新的知識。對知識型組織來說，知識管理的核心就是促進各類知識的交流與共享。

1.促進顯性知識的交流與共享。發展信息網絡，為顯性知識的交流奠定現代化的物質基礎。運用現代信息技術，顯性知識管理比較便利，顯性知識可以轉化為信息，以圖書資料、論文、研究報告、電子文件之類的形式儲存在圖書館、數據庫、信息庫中，供人們檢索、查閱和利用。借助信息網絡將可以遠距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識。

2.促進隱性知識的交流與共享。隱性知識在知識生產中是不可或缺的，它難以編碼的特點阻礙著交流與共享，可能成為知識生產的瓶頸。對隱性知識的管理應注重以下幾點：

一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵措施，對具有奉獻精神并奉獻了知識者給予合理的回報；提供先進的儀器設備，良好的生活條件；要營造良好的學術氣氛，形成對研究工作執著、熱忱并全心投入的氛圍。

二是探索隱性知識交流的途徑、方法、手段。如，面對面的交流、學術辯論會、課題討論會、專家咨詢會、師徒式的學習等等，這些形式使參加者共享時間和空間，所有的表達方式如語言、表情、姿勢等都在傳遞信息，所有的感覺器官都在接收信息，思維和直覺也積極參與，交流被及時的刺激和反饋所激發和引導，許多難以言傳的知識在這種交流中可以被意會。

三是充分發揮信息網絡系統在隱性知識的傳播與共享中的作用。一方面，學者、專家在網上參加各種問題的討論，提出論點、論據、解決辦法的時候，其隱性知識就發揮了作用，得到了某種程度的共享。另一方面，專家們掌握著大量的檢索類、know-who類知識，面對具體問題，他們知道從哪里獲取相關資料，向誰尋求有益的建議和啟發。這類知識并不是文獻檢索之類的顯性知識所能替代的，它是把具體問題同具體文獻和人聯系起來的知識，比文獻索引更具有針對性、選擇性、時效性和靈活性，利用起來更經濟有效。信息網絡為就具體的問題向眾多專家求教，以利用他們掌握的檢索類知識，為know-who類知識提供了便利。

參考文獻:

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