提升物流專線運輸企業競爭力的措施

[摘要] 本文針對物流專線運輸市場競爭激烈、企業良莠不齊、服務功能單一和員工憂患意思不強、大型物流專線企業運作不靈活等現狀，提出提升物流專線運輸企業競爭力的措施。

[關鍵詞] 物流 專線運輸 競爭力

一、引言

物流專線運輸，是指在兩個特定的城市間以公路貨物運輸的方式所構建的第三方物流服務模式，包括普通貨物運輸和異城快遞。隨著運輸市場的競爭，現代物流理念的灌輸，傳統運輸企業逐漸轉型為物流企業，為提升企業核心競爭力，紛紛開設專線運輸，把沒有競爭力的運輸線路剝離，形成專線運輸。近年來，隨著我國以高速公路為骨架的道路運輸網絡的形成，城市間建立起了快速通達的運輸通道，城市與城市之間的經濟聯系更加緊密，生產和生活需要雙向交換的商品越來越多，也推動了物流專線運輸的發展?？梢钥吹?，現在幾乎每家運輸型物流公司都會開設專線運輸。

二、專線運輸市場現狀

1.競爭激烈。首先表現在，中小物流企業成立物流聯盟以提高競爭力。上海中小型物流企業于2006年6月成立上海物流專線聯盟，以應對競爭。該聯盟統一了會員企業的運作模式，降低中小型物流企業專線運輸風險，保護企業和客戶的利益，提高了企業的誠信度。其次，各地郵政紛紛開通物流專線。如，浙江郵政于2004年1月開通四條省內物流專線，以促進物流業務更快更好發展。2007年11月1日，陜西省銅川市郵政局正式開通“銅川——西安”物流專線。各地郵政紛紛開通專線運輸，也為物流企業開展專線運輸帶來更大競爭壓力。再次，國外物流企業進入國內市場，其規范的管理，先進的設施，極大的贏取了專線運輸的市場份額。

2.物流專線運輸企業良莠不齊。物流專線運輸企業中，不乏有一些較大的企業，但更多的是一些小企業，這些企業普遍存在經營模式單一、運力結構不合理、運輸網絡覆蓋面小的現象。

3.物流專線運輸企業服務功能單一，服務質量落后。近年來，國內外知名品牌的生產企業和銷售企業紛紛進入我國，但很少有我國的物流企業為其提供原料供應或商品銷售運輸服務。這些企業只建立自營物流。主要因為我國的物流專線運輸企業服務質量落后，服務功能單一，很難提供增值服務；廠商的很多業務很難由一個專線運輸企業全權負責，將業務分拆，又會給企業帶來更多的銜接工作，工作量加大。

4.普遍存在員工憂患意思不強，服務意思差的現象。雖然物流專線運輸市場競爭激烈，但員工的競爭意思不強，工作責任心差，服務不到位。責任心不強給公司造成的損失不僅體現在物質方面，更體現在不可估算的企業形象上，會造成惡性循環，客戶的大量流失。

5.大型物流專線企業運作不靈活。雖然大型物流專線企業有自己的優勢，比如網絡覆蓋面大，信息系統完善等，但和中小物流專線企業相比，服務時間、價格等遠遠沒有中小企業靈活。

三、提升物流專線運輸競爭力的措施

1.加強同業間的合作。各物流專線運輸企業應認識到協同運輸的重要性，與同業間實現“既競爭又合作”的共存關系。通過各物流專線運輸企業的合作往往可以實現運輸方式的互補，有利于企業提高市場競爭力和服務水平，對中小專線運輸企業來說可以擴大經營網點，贏取更多客戶，對于大型專線運輸企業來說，可以借鑒中小企業的運作，提高靈活性。各物流專線運輸企業之間的合作，也可在深層次上實現社會資源與企業資源的融合與運用。

2.提供增值服務。提供對應的增值服務，并以增值服務來強化核心競爭力。如運輸巨頭，聯邦快遞集團不僅為其全球客戶及企業提供最安全的運輸，還提供最全面的電子商務和商業服務。物流專線運輸企業也要依托專線運輸，向貨物托收兩端客戶延伸，尋求更多的增值服務，不斷擴展企業運輸物流增值服務的功能，以一專（專線運輸）為基礎，向多能（代收貨款、代購貨物等）方向發展，從深度與廣度擴充物流服務的內容，后者對企業而言往往有著更大的利潤空間。

3.加強服務承諾，贏取貨主信任。與貨物商品不同，物流服務商品的質量是無形的，貨主在使用物流產品的同時，即意味著貨物已經托付給專線運輸企業。在商品質量日益重要的今天，對運輸、物流產品的質量作出承諾已經成為國內外物流企業的成功標識。專線運輸企業要贏得和留住客戶就要敢于對自己的物流服務做出承諾，尤其要對送達時間和貨損、貨差的賠償承諾。更重要的是要實現承諾，承諾的兌現就是信用。不管客戶貨物量的多少，都要珍惜客戶每一次的委托，做到一站式服務，贏得每一位客戶的信賴。

4.提升企業形象，加強內部管理。對物流企業而言，通過品牌塑造，既向社會展現企業良好的形象，又向客戶提供優質的物流服務。物流專線運輸企業必須制定與其物流服務功能相對應的服務標準，并根據服務標準制定服務規范，向社會公開和承諾。同時要制定出落實這些服務質量標準的具體措施，其中最主要的是制定出各業務崗位工作人員的服務規范，通過嚴格的業務流程和質量管理，確保服務質量，提升企業服務品質。

5.提高企業信息化。物流專線運輸企業間的合作離不開信息技術的支撐，適當地運用現代信息技術有助于提高企業之間的合作層次和效能，最終提升自身的市場地位和競爭能力。另外，開展增值服務也離不開完善的信息技術。

參考文獻：

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