我國四大商業銀行企業文化建設的問題及對策分析

[摘要] 目前四大商業銀行與其他金融機構之間的競爭已從金融產品和服務的競爭升級為企業文化層面的競爭。然而，四大銀行的企業文化建設卻處于十分落后的狀態，本文從四大銀行企業文化建設的現狀入手，分析其存在的問題，進而提出了相應的建設對策。

[關鍵詞] 商業銀行 企業文化

目前四大銀行與其他金融機構之間的競爭已從金融產品和金融服務的競爭，升級到企業文化層面的競爭。但是，四大銀行由于長期處于市場壟斷和國家保護的地位，缺乏市場競爭意識和對企業文化的提煉，企業文化建設仍處于十分落后的狀態，所以，加強四大銀行的企業文化建設已經成為各大銀行的共識。

一、我國四大商業銀行企業文化建設的現狀分析

1.中國工商銀行企業文化建設狀況。1998年，工商銀行推出了要把工行辦成“實力雄厚、服務優良，手段先進，具有國際經營管理水平的商業銀行”的發展目標。這既是工行的奮斗目標，也是工行的經營理念，是工行價值體系的核心。2001年，姜建清行長又明確將工行經營理念概括為“堅持商業銀行的經營原則，遵循國際銀行業的監管規則和會計準則，樹立科學的發展觀、效益觀、質量觀、管理觀、創新觀”。“五觀”準確而鮮明地表述了工行的嶄新經營理念和價值體系。

2.中國銀行企業文化建設狀況。中國銀行圍繞“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有國際競爭力的現代化股份制商業銀行”的目標，完善公司治理機制，加強風險管理和內控體系建設，整合管理流程和業務流程，推進人力資源管理改革，加快產品創新和服務創新。中國銀行承秉“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務。

3.中國建設銀行企業文化建設狀況。1996年3月，建設銀行推行了建設銀行企業形象識別系統，在全行進行企業理念教育和制度建設。2001年初，建設銀行根據現代企業文化中“以人為本”的核心理念和建設銀行企業文化的個性化特征，提出了“建設銀行是我們共同的家園，要建設我們的家園文化”的明確文化定位。

4.中國農業銀行企業文化建設狀況。中國農業銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘、培養、選拔和任用，不斷提高人力資源管理科學化、制度化和規范化水平。著力構建全員學習、全過程學習、終生學習的組織體系和管理制度，不斷改善員工隊伍的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。

二、我國四大商業銀行企業文化建設中存在的主要問題

1.高層管理人員對銀行企業文化建設的中重視不夠。長期以來四大銀行是在國家的計劃指導下開展經營活動的，缺乏真正的市場主體性和獨立性。當時的銀行企業文化建設也就幾乎是機關行政文化建設。許多銀行的高層管理人員沒有從理論高度上去認識和研究銀行企業文化的建設問題，致使四大銀行企業文化建設缺乏完整性和系統性。

2.銀行企業文化建設缺乏真正的企業文化主體。銀行企業文化主體包括：銀行家群體、銀行管理者群體、銀行創新群體和銀行員工群體。由于四大銀行的國有性質及體制原因，銀行的主要負責人實際上是由上級行政主管部門任命，銀行領導人能否被任命以及被任命多長時間主要取決于政府有關部門的偏好而不是企業的董事會。所以，我國四大銀行企業文化主體仍處于缺乏階段。

3.銀行企業文化建設缺乏鮮明的個性特色。現實中四大銀行所搞的企業文化建設往往是相互模仿或移植異國銀行的企業文化，形式和內容上大同小異，缺乏銀行行業特色，缺乏本單位、本地區的創意，舊的經營思想和觀念經常與新的運作機制發生抵制與磨擦，難以形成能夠適合自身可持續發展的銀行企業文化。

三、加強四大商業銀行企業文化建設的對策建議

1.將企業文化建設作為商業銀行發展戰略來研究和實施。四大銀行應該根據銀行發展戰略目標，設計銀行企業文化發展的模式框架和推進企業文化建設。可以成立專門的企業文化建設研究和推廣機構，對企業文化建設實施有效的領導和協調。其職責包括：確定企業文化建設的中、長期規劃和年度工作計劃；研究解決企業文化建設中的重大問題；協調部門與部門之間在企業文化建設中的工作關系等。

2.建立“客戶至上“的市場經濟文化。四大銀行必須樹立“以客戶為中心，市場為導向”的市場經濟文化和客戶文化，把客戶的滿意度作為銀行的價值追求。首先，組建客戶經理隊伍，為客戶提供全方位服務。其次，銀行的各種經營活動要圍繞客戶滿意度的構成要素來組織、實施和評價。再次，為客戶提供差別化和個性化服務。最后，設立銀行客戶服務中心，使之成為銀行與客戶之間的一個友好溝通渠道。

3.構建“以人為本”的人力資源文化。銀行必須堅持把“以人為本”的理念貫穿到企業文化建設的全過程，重視人、尊重人、調動人的積極性和創造性，使人有歸屬感、成就感是企業文化建設的關鍵。所以，銀行應把選擇、使用、留住優秀人才作為一項基本的政策來貫徹。首先，必須要用真心去物色，用誠意去聘請人才。其次，對員工實行終身學習和教育培訓。最后，根據員工的素質和專長來安排最合適的崗位，以最大限度地發揮其才能。

4.培育“銀行家”群體為主的企業文化主體。銀行家群體的出現和成長是文化建設的關鍵。銀行行長應該是受聘于董事會的職業經理人，不再是政府委派的“官員”。要營造一種環境，使銀行家群體和其他企業文化群體能獲得一種充分自由成長的機會，通過建立公平公開的競選機制、利益與貢獻相對稱的分配機制以及嚴格的約束機制等，培育出綜合素質高的企業文化主體。

5.建設具有個性特色的銀行企業文化。由于每家銀行的歷史進程和文化背景的差別，以及所處地區不同，銀行企業文化應具有不同的表現形式。因此，各家銀行的企業文化建設應該是在共性基礎上突出自己的獨特風格和專有品牌，著力塑造各家銀行不同的管理文化、信貸文化、產品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業文化體系。

參考文獻：

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[2]王云燕:中國金融企業文化與西方金融企業文化比較研究[J].理論縱橫，2003，11