實現高校學生管理的科學化

[摘要]高等教育的普及，高校學生規模的不斷擴大給高校學生管理工作提出了更高的要求，本文簡要討論了如何借鑒心理學的有益理論提高高校學生管理工作的質量和效率，實現科學化管理的相關問題。

[關鍵詞]高校學生管理 心理學 科學化

高校在實施科教興國戰略中擔負著重大歷史使命，是為國家培養高級專門人才的重要基地。高校學生管理工作既是人才培養工作的重要組成部分，又對人才培養工作的諸多方面有著重要影響。學生教育管理工作的水平高低，關系著人才培養質量的高低；學生教育管理工作的好壞，關系著人才培養質量的好壞；學生教育管理工作的成敗，關系著人才培養工作的成敗。本文簡要討論如何借鑒心理學的相關理論進一步搞好高校學生管理工作，為人才培養提供保障。

一、門檻效應——制定合理的目標

美國社會心理學家J.L.Freedman和S.C.Fraser于1966年在做無壓力屈從——登門檻技術的現場實驗中提出，一個人接受了低層次的要求后，適當引導，往往會逐漸接受更高層次的要求，這就是“門檻效應”。心理學家R.B.Cialdini還發現，當人們拒絕接受一個較高的要求后，認知上的不協調會驅使他們建立新的平衡，因而容易接受一個稍低的要求。當低要求與高要求有明顯聯系，且緊跟在高要求之后提出時，人們更容易接受這個低要求。

門檻效應給我們的啟示是：為了有利于調動學生的積極性，應該依據反映人們認知心理的門檻效應來給學生制定目標，在確定了總目標的基礎上，學生管理工作者的重要任務還在于要幫助他們從個人的實際出發建立起切實可行的目標階梯，即為達到最終目標形成有層次呈梯級的子目標和階段性目標。尤其是剛剛步入大學校門的學生，他們中的很多人是第一次離開父母獨立生活，生活上和學習上均尚未很好地完成角色的轉換，因此無論是在教育管理上、德育管理上，還是紀律管理上，學生管理者都不可急于求成，要有意識地運用“門檻效應”幫助學生建立呈梯級的子目標和階段性目標，例如可以幫助學生建立以下幾個階段性的目標：搞好和宿舍同學關系、適應新的生活環境、調整好高考后放松心態和即將開始的學習之間的關系、處理好料理生活和學習之間的關系、讓大學學習生活步入正軌、規劃第一學年的學習目標等等。同時，學生管理工作者還要注意目標的合理性、目標的層次差異性以及制定目標的學生管理工作者的參與性。

二、心理暗示——讓學生更好地學習

心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態度影響的心理特點。它是人或環境以非常自然的方式向個體發出信息，個體無意中接受這種信息，從而做出相應的反應的一種心理現象。從心理機制上講，它是一種被主觀意愿肯定的假設，不一定有根據，但由于主觀上已肯定了它的存在，心理上便竭力趨向于這項內容。

學生管理工作者應該學會在教育過程中適時地運用心理暗示，而且應該注意是有意識地給學生以積極的心理暗示，而避免消極的心理暗示，或者是去引導學生變消極的自我暗示為積極的自我暗示。管理者可以從以下兩個方面著手。

1.語言暗示

語言是給予學生心理暗示的重要途徑，無論在任何場合，學生管理工作者都應盡量避免點名批評的方式，因為那容易傷害學生的自尊心和自信心，容易讓學生聯想到是不是老師看不起自己，與老師的初衷背道而馳。對于經常違反學校紀律的學生，若采取說教的方式，可能會取得暫時的效果，但不會長久，甚至會引起不必要的對抗，這時可采用暗示的方法，可以跟學生說“你在我心目中是一位能夠自覺遵守紀律的學生，你這么做可不像我心目中的你喲。”這種暗示往往能引起學生思想上的共鳴，收到預期的教育效果。

2.行為暗示

常言道“言傳不如身教”，在學生品質教育方面，學生管理工作者是否以身作則，是否有自省和調控能力，是否以飽滿的熱情對待工作，是否具備高尚的人格魅力，對學生來講，有時比語言暗示更加有效。

舉個簡單的例子，教學樓的走廊地面有張廢紙，學生管理工作者可以對學生批評一通“地上怎么這么臟啊，看見垃圾也不撿，還是大學生呢？”但是這樣的效果未必比得上管理者親自把它撿起來的效果好，因為學生雖然按照你的要求去做了，可是心里會不服氣，他們心里會想老師看到了不也沒撿么，以后可能還會出現這種狀況，如果你能親自撿了，學生看了自然也會有意識地去保持學校的清潔，這就是榜樣的作用，這就是行為暗示的效果。

三、Hunlock效應——及時合理評價學生

心理學家E.B.Hunlock曾做過一個實驗，他把被測試者分成四個等級在四種不同誘因的情況下完成任務。第一組為表揚組，每次工作后予以表揚和鼓勵。第二組為受訓組，每次工作后嚴加訓斥。第三組為忽視組，不予以評價，只讓其靜聽其他兩組受表揚和挨批評。第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，不予以任何評價。結果工作成績是前三組均優于控制組，受表揚組和受訓斥組明顯優于忽視組，而受表揚組的成績不斷上升。這個實驗表明，及時對工作結果進行評價，能強化工作動機，對工作起促進作用。適當表揚的效果明顯優于批評，而批評的效果比不予以任何評價的好。Hunlock效應給我們的啟示是：為有利于調動學生的積極性，應該及時地對學生的活動給予一定的評價，而且要多用表揚性的評價。

現在的大學生絕大多數出生在20世紀80年代以后，獨生子女居多。他們在思想觀念、心理品質、知識結構以及學習、生活、思維、行為方式方面與以前的大學生有很多不同，很多時候會與做學生工作的教師存在“代溝”，很容易導致學生管理工作者對學生優點和成績的忽視，而無意識地放大了他們的“小毛病”，因此學生管理工作者應注意以下三點。

1.全面評價學生

學生管理工作者應通過多種途徑盡可能地掌握學生的豐富信息，看待學生應采取辯證的、全面的觀點，對學生的德、智、體以及過去和現在都要全面了解。正面的評價對學生具有一定的激勵作用，全面地評價學生將會有效促進學生健康發展。

2.及時評價學生

學生是處于發展中的人，還是一個不成熟的人，是一個正在成長的人。任何事物都不是一成不變的，更何況是具有靈活性、充滿生機活力的每一個具體的學生呢？因此，學生管理工作者應用變化發展的眼光看待學生，多到同學中去及時診斷和發現學生具體的優點和弱點，及時為學生自身發展提供具體的反饋信息。

3.合理獎勵學生

在正確評價學生的基礎上給學生以合理的獎勵，也是激發學生積極性的一個重要因素。這種獎勵有精神上的也有物質上的，這里主要是指精神層面的。精神獎勵可以滿足學生較高層次的精神需要。除此之外，還要正確使用獎和懲這兩種工具，要做到賞罰分明，慎用懲罰，賞要合理，罰要合情。

四、需要層次理論——使學生自身得到提高

需要層次理論作為管理心理學的激勵理論中一個重要組成部分，其宗旨主要是從人的需要出發，在管理中根據人的需要而采取相應的管理辦法，進而達到滿足人的需要以及管理的目的。運用需要層次理論，從學生的需要出發，實現高校學生管理工作與大學生需要的緊密結合，對增強高校學生管理工作的科學性、提高管理的效率以及最大程度地實現學生和學校利益的雙贏都有重要的意義。

1.以學生為本

目前，大學生仍然處在一個心理發展尚未完全成熟且各種壓力過大的成長階段。隨著社會的發展，由于自我期望值過高，社會以及家庭壓力過大，自我心理調節能力不足等各種原因，許多大學生在面臨適應環境、人際交往、戀愛就業等方面出現了不同程度的心理問題以及偏差行為。面對問題的存在，學生管理工作者應該堅持“以學生為本”的工作宗旨，貫徹“—切為了學生”工作目的，根據學生的需要給予其適當的指導和幫助。

2.調查分析學生的需要

隨著高校的擴招，大學生的數量不斷增加，他們的家庭背景、經歷等很多方面的不同造成其需要呈現出多樣性。因此學生管理部門應首先了解大學生們的共同需要和不同需要。學生管理工作者可以通過與大學生直接交談或調查問卷等形式獲知學生的需要。

3.滿足學生的需要，適當地引導需要

由于對學生需要的不重視，許多學校雖有了解學生的必要，但沒有建立合理的制度去滿足學生的需要。因此在分析他們的需要之后，學生管理部門對于合理的以及在學生管理部門能力范圍內的需要應及時給予滿足，對于其他合理但不在學生管理工作范圍內的需要給予合理解釋，在以后的工作中創造條件去滿足大學生們的需要。

4.提供條件，創造環境來滿足學生的需要

就現代大學生而言，生理需要、安全需要已經不屬于多數人追求的目標，大學生更重視個人的價值目標和精神層面的滿足。而目前大學生的一種普遍心態是如果自我價值得不到提升，其余需求即使已經擁有也可能淡然無味。因此高校學生管理部門應為學生提供有利的條件，幫助他們樹立需要的前提是付出的觀念，讓他們通過自己的努力去創造條件來達到滿足自己需要的目的。

五、心理契約——推動柔性管理

管理心理學家E.H.Schein將心理契約定義為:“在組織中，每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規定的一整套期望”。

為了加強對學生的管理，高校依據現行法律法規和學校教育的實際，制定了學生在學校學習、生活和工作過程中應遵守的校規校紀。但是，高等教育的高速發展和大學生特點的變化，使高校的剛性制度不能跟上和不適應現今出現的新情況新變化，也不能覆蓋學生和高校之間的各方面。高校只有通過不斷了解學生的各方面需要，滿足學生合理期望，使學生在價值觀念和發展目標上與學校形成共識，構建出有效的學校與學生之間的心理契約，才能促進學校柔性管理的發展。

學生管理工作者往往是學校的代言者，而且通過學生思想政治教育、學生學習生活工作指導和學生職業生涯規劃等方面與學生有很多接觸，在學校與學生構建有效心理契約中起著決定性作用。建立學生和學校之間良好的心理契約，可注意以下幾個方面。

1.培養心理契約基礎

在招生宣傳過程中傳遞真實準確的信息是學校創建心理契約的基礎。學校應把大學學習內容、學習方式、學習條件、學校各專業的培養方向以及畢業生的流向和表現等信息公布給考生，對學校的目前狀況和發展前景進行實事求是地推介。同時，在了解生源的成績、簡歷和原就讀學校評價之外，還應了解其潛在的專業期望和學習興趣，以實現個人和專業、個人和組織的有效匹配，建立起公平、合理的心理契約。有些高校為了招到更多優秀的生源，往往不切實際地夸大學校條件，學生報考被錄取進校后，發現現實與期望以及招生宣傳有很大的出入，產生挫折感與被欺騙感，這將破壞心理契約，導致對學校的不滿。甚至發生有的學生因發現學校不如宣傳的好而退學重新參加高考的現象。

2.達成心理契約的共識

開學伊始，學校會開展入學教育，召開學生家長會、師生見面會、開展校規校紀宣傳、走訪新生寢室、開展新生思想動態調查和心理健康問卷調查等工作。通過這些工作，新生對學校有了直觀的逐步深入的認識，學校也對學生的思想、學習、生活等有了具體的了解。這時，學校也應通過各種渠道了解和關注學生的想法，對學生存有的疑惑和憂慮給予充分解釋，對學校存在的問題，說明原因或提出解決措施，并把學校的目標和規劃清晰地傳達給學生。在經過充分的有效的溝通后，學校和學生拉近了相互間的距離，消除了不必要的誤解，形成了相互融合、共同發力的共識。

3.構建心理契約

學生職業生涯規劃是對學生專業學習、職業發展和人際交往等方面進行的設計和規劃。為了幫助學生實現職業生涯規劃的目標，學校要為學生提供專業培訓和技能培訓的平臺，提供社會實踐和鍛煉的機會，提供校際學習交流、保送研究生和出國留學的機會，提供專業實習和職場學習的舞臺，使學生深刻認識到自己個人職業發展和學校發展目標是一致的，從而增強學生的心理滿意度及對學校的忠誠度。這種以滿足雙方心理上的期望為基礎的心理契約的構建，必將推動個人職業生涯的發展和學校的生存與發展。

學科之間的交叉性、綜合性已經成為當前學科發展的趨勢之一，心理學以其扎實的理論基礎、嚴謹的研究方法得到了很多學科的重視。高校的學生管理工作也應該借鑒心理學的有益部分，提高學生管理的質量和效率。當然，學生管理工作者還要根據本校學生的特點和實際情況，具體問題具體分析，真正做到“以學生為中心”、“一切為了學生”。

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（作者單位：北京語言大學）