提高高校教務(wù)管理人員服務(wù)意識的必要性

[摘要]要保證高校教學(xué)工作的良好運(yùn)行，離不開教學(xué)教務(wù)管理的有效組織和協(xié)調(diào)。而教務(wù)管理人員是其直接參與者，提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識，顯得尤為重要。

[關(guān)鍵詞]高等學(xué)校 教務(wù)管理 服務(wù)意識

一、引言

人才培養(yǎng)，是高校的基本任務(wù)。而高校教學(xué)工作的良好運(yùn)行，則離不開教學(xué)教務(wù)管理的有效組織和協(xié)調(diào)。教務(wù)管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其主要任務(wù)是在教學(xué)過程中發(fā)揮有效的組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的功能，包括根據(jù)一定的目標(biāo)、程序、原則、方法，對教學(xué)資源、教學(xué)過程進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃等，以保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。教務(wù)管理水平的高低，在很大程度上反映了學(xué)校管理水平的整體狀況，也從側(cè)面映射出學(xué)校教學(xué)水平的高低。

而教務(wù)管理水平的高低，則是受多方面因素的制約和影響。其中，教務(wù)人員的素質(zhì)便是一個(gè)極其重要的因素。經(jīng)過近幾年的擴(kuò)招，我國高等教育已經(jīng)步入大眾化的發(fā)展階段，在校師生人數(shù)日益增長，各種教學(xué)資源逐漸完善，辦學(xué)層次和辦學(xué)方式多元化，情況越來越復(fù)雜。這就要求教務(wù)人員要不斷地提高自己的素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，才能使整個(gè)教務(wù)系統(tǒng)暢通無助，各種教學(xué)資源得到充分利用。教師可以更好的完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生可以獲得更多的知識。因此，一個(gè)優(yōu)秀的教務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，還需要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

二、理解服務(wù)與管理的客觀聯(lián)系

管理和服務(wù)是客觀的有機(jī)結(jié)合。管理是一個(gè)系統(tǒng)的概念，是一種模式。服務(wù)，則是管理的細(xì)化與完善。高校基本都是實(shí)行分級管理的模式，自上而下形成分級管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，分工協(xié)作的系統(tǒng)。在這樣的系統(tǒng)中，要使得各項(xiàng)工作順利的開展，則參與的人員必須在實(shí)際操作工程中學(xué)會服務(wù)，學(xué)會管理。不斷樹立管理就是服務(wù)的觀念，在服務(wù)中規(guī)范管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的有機(jī)結(jié)合。

三、為什么要提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識

教務(wù)管理工作有其自身的特點(diǎn)。它時(shí)間性很強(qiáng)，必須按時(shí)落實(shí)，不得延誤；涉及面很廣，教師、學(xué)生、教學(xué)資源和教學(xué)環(huán)境等方面的因素都會影響到教學(xué)管理；工作量很大，日常教學(xué)管理、學(xué)籍管理、教學(xué)資源管理、教學(xué)檔案管理、教學(xué)教務(wù)規(guī)章制度管理等方面，都有許多細(xì)致的工作。教務(wù)管理人員是教務(wù)管理工作的具體執(zhí)行者，教務(wù)管理人員的素質(zhì)直接影響著高校中心工作的成效。

通常情況下，我們更注重于教務(wù)管理人員的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。教務(wù)管理工作內(nèi)容枯燥，工作方式繁瑣，工作要求細(xì)致，這就決定了教務(wù)管理人員必須要有良好的政治素質(zhì)，要自覺學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”思想，以此作為自己的思想基礎(chǔ)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)。教務(wù)管理工作終日默默無聞，忙忙碌碌，而且看不出工作成績，極易出錯(cuò)、得罪人。這就要求教務(wù)管理人員一定要有高度的責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。高校的教務(wù)管理是一門專業(yè)學(xué)科， 具有多元性和綜合性的特點(diǎn)，內(nèi)涵豐富。要做好教務(wù)管理工作，必須具備過硬的工作技能和豐富的業(yè)務(wù)知識。

教務(wù)管理的核心是服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。離開了服務(wù)，教務(wù)管理也就失去了它存在的價(jià)值和意義。作為一名教務(wù)管理人員，必須樹立良好的服務(wù)意識。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們的觀念和價(jià)值趨向多元化，教務(wù)管理人員的自我意識不斷增強(qiáng)，期望得到更加公平、公正的競爭舞臺和發(fā)展機(jī)遇。在這種背景之下，部分教務(wù)管理人員的職業(yè)思想開始動搖，對教務(wù)管理工作感到枯燥厭煩，有的存在“跳槽”的心理，有的被動應(yīng)付工作，有的因情緒低落而服務(wù)態(tài)度欠佳，遇事不冷靜，常常因小事與同事、老師或?qū)W生發(fā)生一些不愉快的小事件。

高校管理體制的變遷，要求高校教務(wù)管理人員必須提升服務(wù)意識。1952年我國進(jìn)入全面“蘇化”，在高等教育領(lǐng)域，大學(xué)的理念、制度、模式全方位“蘇化”。在教學(xué)管理制度方面啟用學(xué)年制，采用統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)表、教科書、參考書，對同一年級和班級學(xué)生授課，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，使教學(xué)管理整齊劃一，保證質(zhì)量。這種管理以教師和管理者為中心，強(qiáng)調(diào)共性，計(jì)劃性和控制性強(qiáng)，易于管理。

高校自身的發(fā)展，也需要教務(wù)管理人員不斷加強(qiáng)服務(wù)意識。當(dāng)今世界的競爭，實(shí)質(zhì)上是科技競爭， 歸根到底是人才的競爭，是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域，已從社會的邊緣逐步走向了社會大舞臺的中心，與整個(gè)社會生活的關(guān)系將越來越密切。再者，隨著高等教育從精英教育階段進(jìn)入大眾教育階段，大學(xué)之間的競爭，特別是圍繞生源的競爭開始顯露，教育由供給方?jīng)Q定正向著由需求方?jīng)Q定的方向演變。高校的教務(wù)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者，是教學(xué)工作順利開展，確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口，是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方，其素質(zhì)代表著整個(gè)學(xué)校的形象。

四、如何提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識

1.加強(qiáng)教務(wù)管理人員對服務(wù)意識重要性的認(rèn)識。人的行為具有主觀能動性，一切的行為都受思想認(rèn)識所支配。作為服務(wù)于一線的教務(wù)管理人員來說，要全心全意地投入到基層工作中，就必須首先樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識。只有我們每個(gè)人真正從思想上樹立了無怨無悔地為基層服務(wù)的意識，才能把服務(wù)做得更細(xì)致，工作更到位。

2.高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)。目前高校突出重視的是教師和學(xué)生的主體地位，對教師和輔導(dǎo)員的人才引進(jìn)很重視，但對教務(wù)管理人員的引進(jìn)卻有點(diǎn)滯后。實(shí)質(zhì)上，為了適應(yīng)新形勢，提高教務(wù)管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量，各高校應(yīng)從辦學(xué)大局出發(fā)，充分認(rèn)識教學(xué)管理和研究工作的重要意義，給教務(wù)管理工作以科學(xué)的定位。高校要加大對教務(wù)管理的投資，對過時(shí)的教務(wù)管理系統(tǒng)及時(shí)更新，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代化教務(wù)管理，從而減輕教務(wù)管理人員繁重的勞動。高校各級領(lǐng)導(dǎo)還要主動關(guān)心和解決他們在工作、學(xué)習(xí)和生活中的困難，對他們的政治待遇、職稱評定、職務(wù)安排都要按照政策給予妥善解決，給他們提供一個(gè)公平、公正、公開的競爭舞臺和發(fā)展機(jī)遇；鼓勵他們以更大的熱情做好本職工作。

3.教務(wù)管理人員要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，更好的服務(wù)于基層工作。過硬的業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)的首要條件。這里所說的服務(wù)本領(lǐng)就包括與開放教育發(fā)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和能力。沒有過硬的服務(wù)本領(lǐng)就談不上服務(wù)，更談不上為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，高校教務(wù)管理工作者應(yīng)具備組織管理協(xié)調(diào)能力，應(yīng)具備開拓創(chuàng)新能力，應(yīng)具備信息技術(shù)的應(yīng)用能力等。

簡而言之，隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，對人才的要求越來越高，高校所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也越來越重。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得高等教育日趨產(chǎn)業(yè)化，高校教務(wù)管理人員作為高校的一員，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到服務(wù)在管理中的重要性，并不斷的提高自己的服務(wù)意識，這樣才能提高教務(wù)管理水平，更好地為教學(xué)工作服務(wù)，培養(yǎng)出合格人才。

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(作者單位：江蘇南京郵電大學(xué) )