遠程學(xué)習(xí)者的常見心理問題及其疏導(dǎo)策略

【摘 要】遠程教育的學(xué)習(xí)者是一個較為特殊的群體，由于師生的時空分離、學(xué)習(xí)動機的功利性、理想與現(xiàn)實的落差、工學(xué)矛盾、自主學(xué)習(xí)能力薄弱等原因而導(dǎo)致的一系列負面心理，已經(jīng)成為阻礙學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的主要問題。因此，研究遠程學(xué)習(xí)者的心理特點，提供有針對性的支持服務(wù)，對每一個遠程教育機構(gòu)提高遠程教育管理水平有著非常重要的意義。

【關(guān)鍵詞】遠程學(xué)習(xí)者 常見心理問題 疏導(dǎo)策略

以計算機和網(wǎng)絡(luò)傳播媒體為主的現(xiàn)代遠程教育，為學(xué)生提供了更為廣闊的接受教育的機會，推動了我國教育思想、教育觀念、教育模式的深刻變革。但與此同時，也給遠程教育機構(gòu)的教育與管理提出了新的問題，其中最基礎(chǔ)、最重要的一個問題，就是如何提高教育服務(wù)的有效性來滿足學(xué)習(xí)者的需求。對于遠程教育機構(gòu)來說，學(xué)習(xí)者更為復(fù)雜，了解他們的心理特點，發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)過程中存在的負面心理，及時給予疏導(dǎo)，是防止學(xué)生流失、提高遠程教育質(zhì)量的重要保證。

一、遠程學(xué)習(xí)者常見的負面心理

1.學(xué)習(xí)動機的功利性導(dǎo)致學(xué)習(xí)意志薄弱

所謂學(xué)習(xí)動機，是指為激發(fā)個體進行學(xué)習(xí)活動、維持已引起的學(xué)習(xí)活動，并致使行為朝向一定學(xué)習(xí)目標的一種內(nèi)在過程或內(nèi)部心理狀態(tài)。它又分為內(nèi)部動機和外部動機，其中起關(guān)鍵作用的是內(nèi)部動機。而成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機直接表現(xiàn)為獲取文憑，并以此來獲得穩(wěn)定的職位或升職機會。由于這種動機更多地來自于外部，當(dāng)外在條件改變時，其學(xué)習(xí)行為也必然會發(fā)生變化；當(dāng)學(xué)歷成為學(xué)習(xí)者追求的主要目標時，許多學(xué)習(xí)者往往忽略了學(xué)習(xí)的過程而只要最后那個能拿到一紙文憑的結(jié)果，加上在學(xué)習(xí)過程中，他們要兼顧工作、家庭和學(xué)習(xí)等諸多方面，長期的心理疲勞使他們在遇到生活事件、學(xué)習(xí)困難等不利因素時，產(chǎn)生煩躁、沮喪的心理，學(xué)習(xí)的意志相對比較薄弱。

2.師生、生生之間的準分離狀態(tài)導(dǎo)致學(xué)習(xí)的孤獨感、無助感

遠程教育中，教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間存在時空分離，自主學(xué)習(xí)成為主要的學(xué)習(xí)形式。很多學(xué)習(xí)者不能適應(yīng)這種狀態(tài)，他們渴望正常的師生交流，希望與學(xué)習(xí)伙伴能合作互助。當(dāng)他們這種正常的心理情感需求得不到滿足時，必然會產(chǎn)生孤獨無助的感覺。因此，盡管遠程教育借助于先進的網(wǎng)絡(luò)和媒體技術(shù)使學(xué)習(xí)的空間得以延伸，學(xué)習(xí)的時間更加自由，交流的信息量大大增加，但這些都無法滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的情感需求。

3.學(xué)習(xí)者不合理的課程期望值與現(xiàn)實之間的矛盾導(dǎo)致失落、懷疑甚至否定心理的產(chǎn)生

加拿大著名的遠程教育專家Garrison研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者不現(xiàn)實的課程期望值和較低的自信心是導(dǎo)致輟學(xué)的主要原因。學(xué)習(xí)者過高的期望值與現(xiàn)實中不合理的課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計形成了理想與現(xiàn)實之間的鮮明反差，當(dāng)出現(xiàn)課程設(shè)置與學(xué)習(xí)者的專業(yè)發(fā)展或興趣相去甚遠，課程內(nèi)容太難而無法通過考試，課程內(nèi)容太長而無時間完成等情況時，學(xué)員就難免會產(chǎn)生放棄的念頭。

4.學(xué)習(xí)者時間管理不善、自我監(jiān)控不力導(dǎo)致學(xué)習(xí)焦慮

遠程學(xué)習(xí)者的時間都要靠自己妥善安排，他們起初往往對可用于學(xué)習(xí)的時間估計不準確，高估了可利用的學(xué)習(xí)時間，當(dāng)現(xiàn)實與預(yù)測有較大的出入時，就會產(chǎn)生焦慮不安的情緒。同時，他們在學(xué)習(xí)的同時，還要受工作、家庭、社交等因素的影響，因此需要有比普通學(xué)習(xí)者更強的自我監(jiān)控力才能兼顧各個方面，但有部分學(xué)習(xí)者自我監(jiān)控力不足，不能完成規(guī)定的學(xué)習(xí)進度，事后又常常后悔自責(zé)，從而產(chǎn)生一種焦慮、沮喪的情緒。

二、遠程學(xué)習(xí)者常見心理問題的疏導(dǎo)策略

1.提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助學(xué)員提高心理調(diào)適能力

（1）師資來源

各遠程教育機構(gòu)可以聘請專業(yè)的心理學(xué)教師或心理咨詢師，來滿足機構(gòu)的心理咨詢師資的需要，他們將為學(xué)生提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

（1）途徑和方式

①開設(shè)專門的心理健康教育課，增強學(xué)員自我教育能力。心理素質(zhì)的提高離不開相應(yīng)知識的掌握，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理健康的知識，有助于學(xué)生了解自身心理健康發(fā)展規(guī)律，掌握心理健康的自我評定標準，學(xué)習(xí)運用心理調(diào)適的方法，從而自覺調(diào)節(jié)控制情緒，提高自我教育能力。這種能力的形成才能真正從根本上解決學(xué)生的不良心理問題。

②開設(shè)心理熱線。遠程學(xué)習(xí)以自主、分散學(xué)習(xí)為主，專門的心理健康教育課固然效果較好，但不可能使之經(jīng)?；?、系列化，一學(xué)年中開設(shè)的時間是極為有限的。因此，要想為學(xué)生提供全程的心理支持服務(wù)，還要依靠別的形式，而心理熱線正是一種理想的選擇。它不受時間和空間的限制，并能滿足學(xué)生的一種自我保護的需要，增強他們的安全感，更重要的是可以為學(xué)生提供個性化的心理支持服務(wù)。

（3）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理支持系統(tǒng)

電大遠程教育可以發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理咨詢站，通過師生、生生互動式的心理沙龍，很好地幫助學(xué)生克服孤獨感。

2.在學(xué)科教學(xué)中滲透心理健康教育，加強對學(xué)習(xí)者的人文關(guān)懷

在學(xué)科教學(xué)中滲透心理素質(zhì)方面的內(nèi)容，這是現(xiàn)代學(xué)科教學(xué)理論與實踐發(fā)展的內(nèi)在要求。實踐表明，每一門學(xué)科的教學(xué)都把實現(xiàn)學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高作為核心任務(wù)，在重視學(xué)生知識、技能掌握情況的同時，更關(guān)注學(xué)生的人格健全和身心健康。為此，在學(xué)科教學(xué)中，教師要滲透必要的心理健康教育內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者在潛移默化中培養(yǎng)出良好的心理品質(zhì)和健全的人格。

由于遠程教學(xué)中師生在時空上處于準分離狀態(tài)，學(xué)生的心理需求則更應(yīng)該受到關(guān)注。教師要注重提高自身的心理健康水平，用自己的積極樂觀去感染學(xué)生；教師還應(yīng)學(xué)習(xí)更多的心理學(xué)知識，了解學(xué)生的心理特點，無論是在面授教學(xué)還是網(wǎng)絡(luò)答疑中，都要采用積極的心理暗示，激發(fā)學(xué)生的自我效能感，充分運用思維、記憶、想象能力的心理訓(xùn)練方式，幫助學(xué)生提高對知識的感知、記憶和理解水平，提高自主學(xué)習(xí)的效率。

三、推行遠程教育學(xué)生管理導(dǎo)師制，縮短師生心理距離

1.導(dǎo)師選聘

導(dǎo)師的確定，最主要的是要得到學(xué)生的歡迎和教師愿意真心地投入和付出。所以，在所有從事遠程教育的教師中，一定要選擇那些師德高尚、愿意為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)而傾注關(guān)愛的老師。另外，要求這些老師具備心理健康教育的必需知識，善于與學(xué)員溝通交流，能理解學(xué)生、傾聽學(xué)生真實想法，熟悉現(xiàn)代通信和媒體技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代遠程教育模式的特點。

2.導(dǎo)師職責(zé)

一名導(dǎo)師所帶學(xué)生的數(shù)量由遠程教育機構(gòu)根據(jù)實際情況自行決定，不宜過多。導(dǎo)師的職責(zé)包括：（1）全面了解和掌握學(xué)生的基本情況，主動與學(xué)生交心交友，建立良好的師生關(guān)系；（2）掌握學(xué)生的真實需求后，幫助學(xué)生找到實現(xiàn)需求的途徑；（3）及時了解學(xué)生的心理狀況，尤其要抓住四個關(guān)鍵時刻與學(xué)生進行聯(lián)系：課程開始前、第一次交作業(yè)前、課程學(xué)習(xí)中、課程考試前，把握好這幾個時間段與學(xué)生進行聯(lián)系，對維持學(xué)生率來講，收效很大；（4）給學(xué)生更多的非教學(xué)支持服務(wù)，包括提供有利于學(xué)生發(fā)展的支持、解決問題式的支持、采用多種媒體提供非教學(xué)支持。

總之，遠程學(xué)習(xí)者是一個比較特殊的群體，他們的負面心理會嚴重影響他們的遠程學(xué)習(xí)質(zhì)量，是導(dǎo)致遠程學(xué)生輟學(xué)的主要原因。因此，只有重視他們的心理需求，提供有針對性地支持服務(wù)，才能提高遠程教育服務(wù)的有效性。

(作者單位：江蘇電大武進學(xué)院）