“紅”透職場的三個秘訣

小波是公司里的大紅人，業績誰也攆不上。人際關系如魚得水，更難能可貴的是年紀輕輕就獨當一面，從客戶到老總，似乎里里外外的每個人都圍著小波轉。大家說那是小波穩重老成，給人信任感，有一種能征服別人的獨特魅力。小波聽說了，笑著拍著我的肩膀，說：“哪里有那么玄乎，告訴你——三個‘紅’的秘訣!”

秘訣一：記得

小波最初是搞維修保障的學徒，不過他對技術不感興趣，而是喜歡和人打交道，于是干脆就轉行當了推銷員。當老總把小波提拔到銷售部來“救火”的時候，大家并沒把這個初級技工看在眼里，不過一次投訴事件就改變了大家對他的印象。

那天裝修一新的大廳剛投入使用，有個客戶情緒激動地闖進來非要找公司領導投訴。小波急急忙忙趕來，還沒走進大廳，就聽見對方大發雷霆地威脅要告上法庭要求賠償，還要到電視臺和報紙上去曝光。這個客戶最后說：“你們公司越來越不像話了，什么態度，比原來差遠啦。我三四年前第一次買你們的東西，記得有個小伙子，那天下著大雪，人家接到電話連車都打不上，步行一個多小時到我家上門服務，還給小孩子帶了張賀年片兒……”

小波微笑著說道：“您好，如果我沒記錯的話，那是五年前臨近春節的時候。田先生，您還在全國各地搞攝影嗎?我還記得您的那套蔡斯鏡頭，當時可是第一次見到正宗的德國貨呀!”

“你是……”

“您忘啦，我還向您請教過攝影技巧呢。您放心，有什么事兒您給我說，一定讓您滿意。至于剛才的不愉快，那是我的工作失誤導致的誤會，對不起，我代表公司向您道歉。”

“是，小波喲，你現在已經是經理啦，我就知道你這樣的人肯定錯不了。”田先生在驚奇之余非常感動，大手一揮說：“只要小波在，沒說的，對你們公司我放心!”

這件事讓公司的信譽大為提升，小波也成為顧客最信任的人，更是讓大家刮目相看。不久之后，大家就發現不管是新來的員工還是剛發展的客戶，小波總是一見面就熱情地叫出每個人的名字噓寒問暖。對于身邊的同事，小波連他們的愛好習慣、家庭情況甚至生日都了如指掌。我很佩服小波如此超人的記憶力，小波笑笑說：“不是記憶而是心機。你看我的小本子。”原來上面像日記一樣詳細記錄了當天接觸過哪些人，他們的電話、職業、愛好甚至高矮胖瘦容貌特征，都有記載。

“當年的拿破侖只要見過士兵一面，多年之后還能隨口喊出名字。這是他受士兵愛戴的重要原因。每接觸一個人，我都努力仔細觀察，盡可能多地掌握有用的信息，回家再整理出來，隔一段時間就拿出來溫習一遍。這樣的小本子我都攢了滿滿一箱子了。”小波說。

“為了搞好社會關系，你還真不怕麻煩。”

“社會關系也能按照科學的模式來掌握，國外早就研究出了很多有用的結論。把社會中的人看作點，任何兩個點之間的聯系不會超過6個環節，每一個點都會意想不到地影響你的人生。如果你抓住了足夠多的點，那么這些點與點的聯系自然會編織出一張綿密龐大的關系網。其實，職場的所有問題都歸結為人與人之間的關系，處理好了與所有人的關系問題，也就處理好了職場的全部問題。努力記住曾接觸過的每一個人，讓他們感到自己是被重視和尊重的，你就會得到他們豐厚的回報。”

“這么復雜高深!”

秘訣二：榜樣

小波被安排到了“老大難”的舊城網點做經理，我笑稱這是老總把他流放了。前任經理經營不善，導致人心渙散，年紀輕輕的小波怎么能壓得住陣腳?果然，第一次全體會議上，職工們擔心網點會被撤銷，害怕減薪或辭退，根本不理會小波的工作計劃，而當聽到小波要全面落實效益薪酬壓縮開支的時候，頓時會場炸開了鍋。

“我就知道這個小青年除了變著法兒砍掉我們的那點工資和福利，你還會干啥?你胡亂折騰一陣子，拿著總公司發的年薪拍拍屁股走人了，把我們踢大街上喝西北風。”眼看會場難以控制。

小渡拿出一個存折，很平靜地說：“我在這個公司是從學徒干起的，連工資折子都用了好多年了。大家可以看一看，我沒有高額的年薪，更沒有多少存款，從今天起，我的工資只留下300元的生活費，其余的全部并入網點的運作，直到我們能盈利的那一天。”

整個會場登時鴉雀無聲，小波斬釘截鐵地說道：“我們是一個休戚與共的集體，如果每個人都指望別人付出，自己卻袖手旁觀坐享其成，那就會一無所有。想渡過難關，只有付出犧牲，咬咬牙挺過去，我理應吃苦在前，責無旁貸，新的計劃必須執行。”

“你是玩真的?”我問小波。“當然，榜樣的力量是無窮的。”

小渡的自我減薪不僅再次凝聚了人心。更是打動了公司上層。老總評價小波的確是個想干事業、有魄力的人，小波的計劃贏得了公司最全面的支持。經理的表率自然是最好的動員令，“人心齊，泰山移”，不久，舊城網，最的業績扶搖直上，創造了營業佳績。

我很感慨地對小波說：“你是身先士卒，做出表率，贏得信任和尊重，才贏得人心。”

秘訣三：細節

當初小波跟隨公司領導整理材料，為即將參加的一個全國性會議做準備。和小波在一起的趙秘書很有水平，當小波還在吭哧吭哧地埋在紙堆打字的時候，人家早就把漂漂亮亮的報告送到經理桌前了，其效率之高讓小波自嘆不如。可是沒想到，就是那份早熟的報告鬧出了大笑話。在會議上，其他公司的經理們都嘻嘻哈哈地說：“還是你們能干，看看，一下子就賣出了9個億，是外星人開的公司吧，我們自嘆不如呀。”這樣的事兒，大會上還是第一次出現，經理的面子可是真擱不住了。

原來，經理吩咐趙秘書將文中的“九萬”改為“90000”，還特別叮囑仔細檢查莫要出錯。可是一目十行的趙秘書噼里啪啦就加上了四個零，全部改成了“90000萬”，然后就瀟灑地裝進了公文包。這件事給經理留下了很壞的印象，相反，慢工出細活的小波。工作規規矩矩從不出錯，反而被經理認為是扎實穩重讓人放心的屬下，很快在升職的競爭中，出乎意料地勝出。

我說是小波的幸運，小波自然不否認，不過他強調說：“喜歡踢足球嗎?像卡納瓦羅那樣既沒有華麗技術也沒有迷人外表的后衛，為什么能贏得世界杯最佳?其實就是一個細節問題，成功就是只比別人少犯一個哪怕最細小的錯誤，處理好每一個細節。因為一個人留在別人腦海里的不是一段連續的錄像。而是一張張定格的照片，這叫外在刺激在記憶中的儲存點。同樣，一個人對另一個人的評價，也是由一系列細節決定的。”

編 輯 胡莉莉