快康醫(yī)療便利店

人們開始熟悉“快康診所”，并不知這是一家叫做英凡(杭州)醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱“英凡網(wǎng)絡(luò)”)的所作所為。最近一年多以來，在浙江、山東、四川、海南等省區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)了80多家叫做“快康診所”的社區(qū)診所。這些診所里通常設(shè)有兩名醫(yī)生、兩名護士，面積在150平方米～200平方米，并配備了電腦。

連鎖化經(jīng)營正成為中國今后醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展的趨勢之一，VC們也不斷對相關(guān)企業(yè)投資下注，比如之前深受關(guān)注的佳美口腔、慈銘體檢、愛爾眼科等。之前的綜合醫(yī)院、小診所里并沒出現(xiàn)知名的連鎖品牌，而很多地方都有相同名號的“協(xié)和醫(yī)院”，其實與大名鼎鼎的北京協(xié)和醫(yī)院并無任何關(guān)聯(lián)。快康醫(yī)療的出現(xiàn)無疑打破了這個局面。

連鎖意在數(shù)據(jù)

在美國，有一家類似模式的連鎖醫(yī)療服務(wù)企業(yè)QuickHealth，已經(jīng)獲得德豐杰(DFJ)的投資。德豐杰很樂于看到這種模式在中國出現(xiàn)，緊隨NEA和賽伯樂之后，德豐杰攜手啟明創(chuàng)投在第二輪向快康醫(yī)療注入了1，350萬美元資金。

2007年2月，快康醫(yī)療在蕭山注冊成立，CEO耿海波期望這家企業(yè)能成為中國最佳社區(qū)健康服務(wù)供應(yīng)商，在10億元的投資計劃里，診所將在全國遍地開花，并在這些診所的基礎(chǔ)上架構(gòu)一些綜合門診部和一些專科醫(yī)院，形成一個金字塔形的結(jié)構(gòu)。

然而，當(dāng)民營醫(yī)療機構(gòu)在某個城市取得成功，想把自己的品牌和模式復(fù)制到其他城市時，卻往往發(fā)現(xiàn)事情并沒有想象的那樣簡單，更多的原因來自于醫(yī)療機構(gòu)管理的法律法規(guī)。耿海波則在創(chuàng)業(yè)之初就做好了準(zhǔn)備，之前他創(chuàng)立過兩家和醫(yī)療有關(guān)的公司：一家做仿制藥，一家做醫(yī)藥物流，對這些法律法規(guī)了如指掌。現(xiàn)在這兩個方向已經(jīng)被放棄了，因為他找到了更值得耕作的領(lǐng)域。

目前全國各地均有衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，政策規(guī)定500米以內(nèi)不容許設(shè)置相同科目的診所。突破“500米”難度雖然大了點，耿海波則認(rèn)為，一旦做到了就可以首先占領(lǐng)制高點，占有這種稀缺的醫(yī)療資源，為后來者設(shè)置政策門檻。

快康診所通常開在社區(qū)旁邊，每個診所大約可以服務(wù)1～1.5萬社區(qū)老百姓。耿海波希望在全國可以發(fā)展5，000家診所，覆蓋5，000萬以上人口。他表示，“在我們整個商業(yè)模式里，診所是堅實的基礎(chǔ)。”

將診所作為載體，通過它們形成一個面，就可以跟第三方合作。因為在診所里提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)、護理服務(wù)、遠(yuǎn)程會診，還涉及客戶管理系統(tǒng)等等，最終可以獲取一大批有價值的客戶資料，形成巨大的會員數(shù)據(jù)庫。取得這些資料以后，對這些數(shù)據(jù)進行細(xì)分，快康醫(yī)療可以繼續(xù)提供跟健康相關(guān)的所有服務(wù)，比如健康教育、營養(yǎng)咨詢等特色服務(wù)。這在慈銘體檢和愛康國賓的長期計劃里也是重點，這種“不約而同”代表了醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

醫(yī)療便利店

“老百姓，包括你我在內(nèi)，有一點兒小毛病都不愿意到大醫(yī)院去排隊，還不如到身邊的這種‘便利店’。”耿海波這種比喻才是重點。“早幾年，國有的或者個體診所服務(wù)質(zhì)量不太好，就醫(yī)流程也很繁瑣，我們就發(fā)現(xiàn)了這個市場機會。”

同時，疑難病癥找專家，這也是老百姓共同的需求。診所的定位為基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，處理的是常見病和多發(fā)病，受制于人員、設(shè)備等因素，解決不了患者治療疑難病癥的需求。為此，快康醫(yī)療正在實施把遠(yuǎn)程會診嫁接到診所里的計劃。

其實，快康醫(yī)療在成立之初就意在用互聯(lián)網(wǎng)將全國的小診所串起來，這種思維把傳統(tǒng)行業(yè)提升，把服務(wù)功能升華，也就成為了賽伯樂董事長朱敏所喜愛投資的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。事實上，快康醫(yī)療的成立與朱敏密不可分，明顯地烙有他的想法。

因此，網(wǎng)訊的遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)提供的服務(wù)必然會參與其中，其先進的技術(shù)因穩(wěn)定性、即時性已經(jīng)得到了全球用戶的認(rèn)可，現(xiàn)在已開始被快康醫(yī)療用于服務(wù)患者們。在診所的前端，患者可以通過網(wǎng)站預(yù)約治療，來自北京、上海或者紐約的專家將即時討論患者的病例，提供治療方案，患者得以在家門口享受專家的服務(wù)。

“遠(yuǎn)程會診是我們很大的亮點。”耿海波說。可以想象一下這種滋味：步行到家門口那個小診所，讓紐約的專家拿出治療方案來，而不是凌晨去北京協(xié)和醫(yī)院排隊掛號。快康近期正在對遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)進行調(diào)試，之后將很快在每個診所推出。這種服務(wù)的面世并不需要增加很多設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)達到的地方就可以實現(xiàn)，因為診所都配有電腦。

壓力下的機會

快康醫(yī)療目前在山東、四川各個省設(shè)置區(qū)域總部，診所投資專員為加盟合作業(yè)務(wù)在全國各地忙碌著。區(qū)域總部的結(jié)構(gòu)差不多是垂直的，架構(gòu)里很重要的是醫(yī)療管理部，管理旗下診所的醫(yī)療質(zhì)量，包括醫(yī)護人員行為規(guī)范、就醫(yī)流程。

這些診所的醫(yī)生都從何而來呢?耿海波表示，中國缺少全科醫(yī)生，而他們的診所培養(yǎng)的恰好就是多面手。全科醫(yī)生這樣的概念會吸引一批醫(yī)生聚集在快康醫(yī)療旗下，當(dāng)然也要為這些醫(yī)生提供具有吸引力的回報制度。這些都需要耿海波以及他的同行們用很長時間去琢磨。

除了醫(yī)生的招聘、相關(guān)的批文之外，包括診所的規(guī)劃、裝潢、結(jié)構(gòu)，甚至環(huán)保要求，這些都在一定程度上限制了快康醫(yī)療的開店速度。就像鼎輝投資董事長吳尚志所言，全國醫(yī)療體制改革的變化是民營醫(yī)療連鎖機構(gòu)的機會，但改制步伐的快慢決定了這些連鎖機構(gòu)的成長速度，還存在諸多政策風(fēng)險。“壓力跟動力并存。”耿海波并不諱言。

“我們?nèi)ツ甑氖杖?個多億，今年可能會更高一點。”耿海波說。之前他創(chuàng)辦的醫(yī)藥物流公司還在運營中，除了為快康醫(yī)療提供支持，還“對外營業(yè)”。不過他表示該物流公司所形成的收入不過只是英凡網(wǎng)絡(luò)總收入的1/3左右，以后比重會越來越小。物流業(yè)務(wù)的貢獻較低，是因為中國的物流比較廉價，這也是耿海波重新創(chuàng)業(yè)的原因之一。從物流轉(zhuǎn)向診所，耿海波將這種創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的變更稱之為“完美轉(zhuǎn)型”。

從2000年開始，QuickHealth這類連鎖小診所陸續(xù)發(fā)展起來后，很多商業(yè)保險機構(gòu)也都介入進來，提供了支付上的便利。從診所起步，快康醫(yī)療最終能走多遠(yuǎn)，能否拓展出更廣闊的商業(yè)機會，時間會給出答案。