商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)研究初探

[摘 要] 對商業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的意義與作用進(jìn)行了闡述，明確了商業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)該從辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)流程自動(dòng)化、財(cái)務(wù)信息化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、員工培訓(xùn)等五個(gè)方面進(jìn)行。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè) 信息化 辦公自動(dòng)化

商業(yè)企業(yè)是溝通生產(chǎn)者與消費(fèi)者的重要橋梁，其管理水平與管理效率直接影響著商品有效的生命周期。

一、信息化建設(shè)的意義與作用

推進(jìn)商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的根本目的在于提高其現(xiàn)代化水平和競爭能力，而不是一般意義上的信息的高度集成和快速處理，更不僅僅是單純的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)。這主要包括四個(gè)方面：首先，要充分認(rèn)識信息化建設(shè)只是商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的一種手段和工具，它的主要作用就是對各種信息實(shí)行高度集成和快速處理，為供應(yīng)鏈管理、營銷策略設(shè)計(jì)與管理和科學(xué)決策等提供各種信息。因此，商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)必須納入其現(xiàn)代化建設(shè)總體規(guī)劃之中，從整體優(yōu)化、系統(tǒng)工程和信息集成的角度出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，相輔相成，互為作用；其次，商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的首要條件是各種信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。以商業(yè)企業(yè)管理信息化建設(shè)為例，如果沒有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理制度，管理信息就很難具有準(zhǔn)確性和時(shí)效性。因此，為了確保管理信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，從根本上提高其管理信息化建設(shè)水平，必須在管理信息化建設(shè)的同時(shí)提前對商業(yè)企業(yè)深化改革和需求分析，對傳統(tǒng)管理模式、管理方法和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底重組。再次，商業(yè)企業(yè)管理信息化建設(shè)是一個(gè)管理系統(tǒng)工程，具有系統(tǒng)復(fù)雜、周期長、難度大、投資多等特點(diǎn)，因此，為了提高管理信息化建設(shè)水平和工程項(xiàng)目抗風(fēng)險(xiǎn)能力，必須在管理信息化建設(shè)過程中建立相應(yīng)的工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制。最后，商業(yè)企業(yè)作為信息化建設(shè)的主體，一方面要加強(qiáng)以人為本的管理工作，通過各種形式不同程度地使企業(yè)員工，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)接受相關(guān)理論與方法的培訓(xùn)教育。另一方面，一定要從實(shí)際出發(fā)，立足于管理創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新開展工作[1]。

另外，在商業(yè)企業(yè)信息化的進(jìn)程中，要充分考慮并切實(shí)體現(xiàn)市場的中心地位。在現(xiàn)代社會中，只有獲得了市場的認(rèn)可才能獲得發(fā)展壯大的機(jī)會。若失去了市場，也就失去了發(fā)展乃至生存的可能。許多商業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭后，越來越開始意識到，信息化在商務(wù)活動(dòng)全流程中的不可替代的作用。商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是以市場需求為目標(biāo)的，市場需求是客觀的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。只有通過信息化才能使商業(yè)企業(yè)不斷更新面貌，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭能力。

二、信息化建設(shè)的內(nèi)容

商業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容，其中的人員培訓(xùn)是提供信息化建設(shè)過程中必需的智力保障[2]。這五部分組成如圖1所示。

1.辦公自動(dòng)化

通過使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可以直接提高行政辦公效率，增加商業(yè)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。商業(yè)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的投資金額相對較小，辦公自動(dòng)化軟件比較容易選擇。選用適用的辦公軟件，可以解決日常辦公過程中的公文傳遞、處理，工作流程引導(dǎo)，信息發(fā)布等問題。

2.商務(wù)流程自動(dòng)化

商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)到了一定階段，就可以適時(shí)開展商務(wù)過程自動(dòng)化建設(shè)。這主要是指在商業(yè)運(yùn)作全流程廣泛使用計(jì)算機(jī)輔助，以提高生產(chǎn)效率、改善工作質(zhì)量。這需要商業(yè)企業(yè)充分了解自身特點(diǎn)，與高校、科研機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)系，有針對性的解決商務(wù)流程中的問題。

3.財(cái)務(wù)信息化

如果資金允許，則在財(cái)務(wù)管理方面推行ERP(Enterprise Resourse Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）軟件。它是一個(gè)以管理會計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃商業(yè)企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成處理和交付，最后得到客戶付款。ERP可以將商業(yè)企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、流通、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP的合理運(yùn)用將徹底改變商業(yè)企業(yè)運(yùn)作的模式，幫助企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化，同時(shí)運(yùn)用功能豐富的協(xié)作/合作技術(shù)幫助其在企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平，擴(kuò)展競爭空間和提高綜合能力。

4.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

商業(yè)企業(yè)要在互連網(wǎng)上建立宣傳自己的站點(diǎn)并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，要注意及時(shí)更新相關(guān)信息。在網(wǎng)站上除了對商業(yè)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行介紹外，尤其要注意對售后服務(wù)部分進(jìn)行強(qiáng)化。為客戶通過電子郵件、留言板等形式提供信息反饋的形式。

5.人員培訓(xùn)

商業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，要進(jìn)行充分的人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括觀念和技術(shù)兩個(gè)方面。觀念培訓(xùn)是指要轉(zhuǎn)變員工對信息化建設(shè)的認(rèn)識，使其認(rèn)識到信息化建設(shè)的必要性和迫切性；技術(shù)培訓(xùn)是指使員工掌握必需的專業(yè)知識，對在信息化建設(shè)過程中自己要使用的軟硬件進(jìn)行全面、深入的認(rèn)識與掌握。

按照上述思路進(jìn)行商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，具有可行性強(qiáng)、易于操作、實(shí)現(xiàn)周期短等優(yōu)點(diǎn)，容易取得好的建設(shè)效果。

參考文獻(xiàn):

[1]周鴻鐸:信息資源開發(fā)利用策略[M].北京:中國發(fā)展出版社，2000

[2]李 紅:商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā).2005，15(5):227～228

[3]崔建偉:中小商業(yè)企業(yè)信息化策略研究[J].科技情報(bào)，2005.23(4):503～507