知識管理在企業中的應用

[摘 要] 在當今的“知識經濟”時代，企業的發展基礎、核心競爭力、發展戰略都與“知識”有密不可分的聯系，“知識”已經不再僅僅抽象地存在于一些人的大腦中，而且作為企業資源，成為企業構成的重要部分，知識資本已經可以成為企業創立發展的一份平衡的力量，擁有了影響企業發展決策的能量。

[關鍵詞] 知識管理 知識增值 企業管理 學習型組織

計算機技術的發展帶來許多經濟奇跡，使企業都對知識這一新的帶有資本色彩的概念產生全新的認識。從“知識就是力量”到“知識就是第一生產力”都深刻地說明了這一點。知識具有抽象特征，作為一種企業資源，并實施科學的管理使之增值卻是最近才被提升到理論高度的。對一個企業來講，他的知識來源主要有以下三個渠道:一是從社會上來。因為企業的員工他們來自社會，來自四海，并一直與社會保持著緊密的關系，故從學校能獲取知識，從社會培訓企業獲取知識，也從政府部門獲取信息和知識，還從書籍、網絡上獲取知識。這些知識當與企業工作結合后，很多就轉化為企業工作知識。例如，在大學學通訊理論的人，畢業后來到通訊技術研究所，他學的通訊理論與研究所的項目工作一結合，很多通訊理論知識就成了他開展項目研究的基礎知識，有些理論分析的結果還直接引用到項目中。二是從崗位上來。回想一下，我們自己新上崗的時候，若領導馬上交給自己一項崗位工作，這時自己首先想到的是：這項工作原來有沒有人做過，或有沒有做過類似的，若做過的話，要是有案例說明、工作過程說明或工作方法說明留下來、并傳給自己，該多好。這實際上說明我們自己多么需要崗位上的工作經驗知識。除這些經驗知識以外，還有崗位的工作規范制度、崗位上的工作成果報告等知識。特別是工作成果報告知識，它將支持我們在前人工作成果的基礎上，或在旁人工作成果的基礎上，繼續前進，取得新的成果。若沒有這些成果知識的積累和傳遞，我們就可能做重復前人或旁人的工作，這實際上會造成極大的浪費。三是從實踐數據的認識來。企業每項工作開展一段時間后，就會產生大量的財務數據、關系戶數據、還有質量數據、人事數據等等。這些數據的背后隱藏著大量的知識。我們可以通過對數據的分析統計，認識到每個項目工作的成績、教訓、得失等經驗知識。例如，一個研究院開展一項全國專題研討會活動。活動結束后，財務數據會產生通訊費、招待費、場地費、資料費和交通費等，當然，這些數據的多少統計出來后，反映了這項活動組織和安排的好壞，若超過了預算，說明有些安排工作不恰當、不合理、不得法，回頭檢查一下當時安排的情況，我們就會有很多經驗、體會。把這些總結下來，成為大家的知識，今后組織同樣或同類活動時就可以避免犯同樣的錯誤。

知識的載體有兩大方面，一個方面是人的大腦，可以記住許多知識，并且能進行推理應用；另一個方面是其他的物理載體，如書本、磁帶、存儲在電腦設備中的數字化的資料等。知識作為管理對象的企業資源，不能僅停留在抽象的層面上，也不能僅僅用人在作為知識的載體，只有建立可以操作的管理流程和衡量標準，才能令知識管理成為企業運行的一部分。而企業的知識管理至少由兩方面的內容，一個方面是通過有效的管理，使儲存在物理載體上的知識能便捷地獲取和利用。另一個方面是對具有更度智能的人里資源進行有效管理，發揮企業內外部的人的作用，提升知識的利用水平。

目前，知識管理在企業中有著重要的應用，知識管理與企業運作中的各個環節關系密切。如:(1)知識管理與生產管理，對于企業來講，對生產環節、質量控制、設備能力的認識也是其知識的一部分，可以幫助其有有效地組織生產。用知識管理的觀念來看待生產過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產統計中的數據更有效地利用起來。如ERP系統，在生產能力的的處理方面便非常典型地需要生產統計資料，ERP系統中的管理模型的建立就與企業的生產管理有極為密切的關系，這種總結是由專業管理顧問公司和軟件公司完成的。那么，生產管理中的其他方面同樣是可以進行總結和積累的，只要把這個過程放到生產統計中，便可提升生產管理的水平，也就是知識管理的一種應用，最典型的做法就是進行文檔化和參數化的處理。（2)知識管理與品質管理，個人知識的形成主要體現在個人的記憶和能力之中，而企業知識則需要體現在文檔化、參數化、流程化、制度化的作業之中，企業建立的品質管理體系際上也就是關于品質管理的知識體系，通過ISO管理、5S管理、TQM管理來提升品質觀念，形成作業流程，從而保證產品或服務的品質。知識管理的方法在品質管理的過程中得到了最好的體現，幾乎所有的品質管理都是建立在記錄和文檔化的基礎之上的，知識管理更要求在品質管理的過程中，具有認識上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。可以說:“知識管理就是對企業的無形資產的管理”。而管理的目的就是使其增值、增效，也就是形成生產力。企業知識的無形資產存在于企業的制度、各種操作指引中，而形成生產力的過程則需要員工對企業知識的應用，知識增值則需要在企業中形成學習型組織。

對固定資產的管理，比較容易形成統一的管理方法。無形資產的管理是企業進入更高層次管理狀態的標志，知識管理在企業發展到一定規模之后，會更受到企業重視，成為其持續發展的支柱。形成學習型組織是企業知識增加的基礎，“知識不是到要做的時候才需要學習的，學習了知識才知道在什么時候應該用”，這便應該是企業知識管理的重要認識。知識管理不是用簡單的條文或者制度就能達到預期效果的，必須有企業文化為知識管理營造氛圍，必須有良好的企業文化作為知識管理的土壤。

隨著技術經濟的不斷發展，知識將越來越受到人們的重視，而知識管理也必將成為企業重要的組成部分，在企業的發展壯大中發揮不可取代的作用。