旅行社信息化建設現狀及存在問題

[摘 要] 目前我國旅行社信息化建設的水平普遍較低，主要是缺少一個宏觀的規劃和觀念的更新，缺少旅行社信息化建設的人才，旅行社的軟硬件投資比例也不協調。

[關鍵詞] 旅行社 信息化建設

目前我國旅行社信息化建設總體水平低而且存在著很多的問題。

一、旅行社信息化建設現狀

1.旅行社網站建設現狀

我國眾多旅行社的網站從功能、信息服務及業務運作上都各自為陣，旅行社建網形成“信息孤島”的不成熟模式普遍存在。從總體看，除了極少數幾家在信息容量、業務功能、交互性與及時性等方面具有比較高的水平外，絕大多數的旅行社網站建設水平較低，在網絡報價、網絡預定處理、網絡資源分析、網絡客戶接待、客戶資料保存整理、網上支付等方面的建設還不完善。

2.旅行社管理系統建設現狀

總體上來說，我國大部分旅行社仍停留在處于信息化建設的初級階段， 只有部分旅行社開始應用管理信息系統(MIS) 輔助管理，而且大部分都是基于C/S 模式信息系統，其擴展性和可操作性都比較低。

3.旅行社信息管理人員和管理機構的建設

旅行社信息管理部門是旅行設建立的信息管理機構，它平行于旅行社的計調部、外聯部、散客接待部、綜合服務部等部門。但目前在國內的很多旅行社還沒有設置旅行社信息管理部門，嚴重的制約著旅行社的信息化發展和建設。旅行社信息管理人員和信息操作人員不是出自正規單位或正規學校畢業，沒有信息管理證書而未持證上崗，也影響著旅行社信息化建設的發展。

二、旅行社信息化建設中存在的問題

1.中小型旅行社信息化建設水平低

從目前情況分析，一部分中小旅行社的電腦大部分僅用來進行文字與財務處理，很少用于旅行社的信息化管理與對外經營。其結果，一是信息反饋滯后，不少旅行社內部各部門之間、部門內部的產品信息，客戶信息不能共享，造成重復工作，效率低下和業務成本居高不下；二是事前控制滯后，無法及時跟蹤客戶信息，造成了現有客戶的流失和潛在客戶難以發掘；三是經營者監控滯后，經營中的對外報價混亂，財務狀況無法及時掌握，從而造成了旅行社對市場變化和內部管理的反應遲鈍。四是只局限在低級的業務應用中，對于高層的決策和管理很少涉及，客戶通過旅行社網上訂閱系統等功能還比較少，主要集中在網上信息的查詢等方面。

2.旅行社信息化建設缺少宏觀的規劃以及觀念上缺少更新

旅行社信息化的建設是一個系統工程，標準、規劃與法規的制定與貫徹必須先行， 要避免盲目上馬。必須從應用出發，本著夠用、好用的原則，根據當前的主要矛盾和問題來選擇管理系統。[1]另外旅行社在信息化建設中觀念要更新，目前相當于一部分旅行社對信息化建設的價值取向、終極目標仍然不甚明了，旅行社如何密切與信息行業的合作與結合，如何實現信息技術運用效率的最優化上仍然存在著迷茫。旅行社在思想上要重視，經營理念上要轉變和更新。

3.旅行社信息化建設缺少專門的人才

旅行社信息人才應具有特殊的知識智能結構，包括熟悉專業，能較深入地研究科研、旅行社管理所涉及的領域；知識面廣，具有社會視野和市場感知能力，對國際國內形勢有較強的觀察力；掌握信息分析方法，能去粗取精，對競爭對手的意圖、實力等因素作出準確判斷，成為企業伸向社會的觸角的一種復合型人才。但目前這種復合型人才在旅行社企業中比較奇缺，因此各旅行社應該重視信息人才的培養，樹立“人才是根本”的信息化人才觀。

4．旅行社信息化建設投資比例的不協調

目前我國許多旅行社的硬軟件投資比例嚴重失調。主要是集中在購買硬件，而忽視了軟件的建設和人員培訓。結果是造成投資比例嚴重失調，資源浪費，效益不高，難以發揮硬件在旅行社應用中的作用。在硬件的投資上，一定要根據當前以及稍超前的需要，購置設備，要讓每臺設備都能充分發揮作用，在軟件投資上要加大力度，要控制好軟件和硬件投資的比例，注重軟件的開發或購置。

參考文獻:

尹征杰 王月等:企業信息化建設關鍵問題探析.合作經濟與科技，2006(2）:10～11