大學生網(wǎng)絡消費調(diào)查及分析

[摘 要] 網(wǎng)絡購物是電子商務的一種，具有方便、快捷、價格相對便宜等優(yōu)點。本文通過對山東省濟南市五大高校1200名大學生進行問卷調(diào)查，把最易接受新事物的人群——大學生和最新式的消費方式——網(wǎng)絡購物結(jié)合在一起，對大學生網(wǎng)民的網(wǎng)絡消費情況進行了詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，得到了較為真實和詳盡的材料，表明大學生已經(jīng)不再滿足于單一枯燥的購物形式，網(wǎng)上消費已經(jīng)成為大學生們的消費新理念。

[關鍵詞] 網(wǎng)絡購物 網(wǎng)絡消費 大學生

根據(jù)CNNIC的《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況分析報告》，2006年年底我國網(wǎng)民的數(shù)量已達到13700萬人，其中，學生網(wǎng)民占總?cè)藬?shù)的32%，在上網(wǎng)的人群中，有23%的網(wǎng)民進行過網(wǎng)絡購物，且越來越多的網(wǎng)民傾向于使用網(wǎng)絡進行消費。這表明，電子商務已成為近年來的消費熱點，預計2010年網(wǎng)絡貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達到42%。

本次調(diào)查把最易接受新事物的人群——大學生和最新式的消費方式——網(wǎng)絡消費結(jié)合在一起，對1200名大學生進行了問卷調(diào)查，對大學生網(wǎng)民的網(wǎng)絡消費情況進行了信息統(tǒng)計，得到了較為真實和詳盡的材料。

一、調(diào)查目標及樣本選取

本次調(diào)查以山東省濟南市長清大學城五大高校的大學生為總體，采用隨機抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對象，共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達到95.75％，實際調(diào)查樣本構(gòu)成情況見表1。被調(diào)對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學地反映不同學校、不同專業(yè)、各個層次大學生的觀點。

二、大學生網(wǎng)民基本信息

大學生網(wǎng)民年級構(gòu)成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學生網(wǎng)絡消費情況統(tǒng)計

1.是否進行過網(wǎng)絡購物。本次調(diào)查結(jié)果顯示，進行過網(wǎng)絡購物的被調(diào)查者有28.26%，沒有進行過網(wǎng)絡購物的有71.74%，如圖3所示。

2.網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢?？傮w而言，被調(diào)查者認為價格便宜是網(wǎng)絡購物的最大優(yōu)勢，如圖4所示。

3.網(wǎng)絡購物主要購買項目。本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者主要購買書籍及消費類電子產(chǎn)品，如圖5所示。

4.網(wǎng)絡購物服務商的選擇。本次調(diào)查顯示，有25.60%的被調(diào)查者在易趣購物，有38.31%的被調(diào)查者在淘寶上購物，有12.34%的被調(diào)查者在卓越上購物，有23.75%選擇在其他服務上那里購物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，39.65%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)上支付，41.36%的被調(diào)查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業(yè)廳轉(zhuǎn)賬，5.76%的人選擇當面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對于網(wǎng)絡購物糾紛的申訴和解決。本次調(diào)查顯示，在發(fā)生網(wǎng)絡購物糾紛時40.67%的當事人選擇只是和賣家聯(lián)系協(xié)調(diào)，1.49%的當事人選擇只和服務商聯(lián)系，44.32%的當事人即和賣家協(xié)調(diào)也和服務商聯(lián)系，13.52%的當事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。

四、大學生網(wǎng)絡消費情況調(diào)研分析

通過對以上調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們針對六個方面對大學生的網(wǎng)絡消費情況進行了如下分析：

1．進行過網(wǎng)絡購物的人數(shù)。從數(shù)據(jù)層面看，大學生網(wǎng)絡購物的比率要高于中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2007年1月發(fā)布的全國平均比例，本次調(diào)查比其高出6個百分點。從中可以看出大學生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例還太少，還遠不及發(fā)達國家，顯示出我們還有強大的發(fā)展空間。

2.對網(wǎng)絡的信任及信用情況。大多數(shù)的大學生網(wǎng)民還是比較信任互聯(lián)網(wǎng)的。近年來，網(wǎng)絡購物服務商和網(wǎng)絡支付平臺運營商的合作使得網(wǎng)絡購物的安全性大大增加。網(wǎng)民在購買物品前，可以從服務商那里很方便地看到賣家的信譽度及其他買家對他的評價，這些重要的參考依據(jù)可以為買家提供購買的參考依據(jù)，也大大降低了購買風險。

3.網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢。從數(shù)據(jù)層面來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)民認為，與傳統(tǒng)店鋪相比，網(wǎng)絡購物最大的優(yōu)點就是種類齊全、價格便宜、方便快捷。

（1)商品種類多。網(wǎng)絡是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。

（2)購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。

（3)網(wǎng)絡購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機進行上傳，就可以發(fā)布最新商品信息，且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。其二，商品容易查找。網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。

4.網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡購物服務商。從本調(diào)查的數(shù)據(jù)看淘寶網(wǎng)的市場占有率最高，其次是易趣和其它購物網(wǎng)站，再次是卓越網(wǎng)。這與ebay公司在2006年的調(diào)查排位基本一致。世界網(wǎng)絡購物服務商巨頭ebay與網(wǎng)易合作后進軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網(wǎng)站旗下的淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)以其天時、地利、人和的優(yōu)勢控制了這個領域。

5.貨款支付方式。本次調(diào)查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網(wǎng)上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續(xù)出現(xiàn)，網(wǎng)上支付的方式將會越來越流行。

6.有無不成功的網(wǎng)絡交易。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)網(wǎng)民沒有經(jīng)歷過失敗的購物經(jīng)歷，我們將原因歸納為以下三點：

（1)大學生網(wǎng)民進行網(wǎng)絡購物時比較謹慎。

（2)我國網(wǎng)絡購物支付機制比較完善，能為網(wǎng)民提供好的購物環(huán)境。

（3）我國從事正規(guī)網(wǎng)絡販售的大部分商家信譽度還是很好的，能真正做到為消費者著想。

五、結(jié)束語

通過本次調(diào)查，可以看出，目前我國大學生的網(wǎng)絡購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學生群體對網(wǎng)絡信譽還存在一定程度的擔憂，但是，隨著電子商務的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達到新經(jīng)濟時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，大學生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡購物必定會成為今后大學生購物的一種主流模式，我們拭目以待。

參考文獻:

[1]《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》，CNNIC.http://www.cnnic.net.cn/

[2]《中國2006年網(wǎng)上購物調(diào)查報告》，新浪，http://tech.sina.com.cn/focus/2006_EC/