促進(jìn)家裝行業(yè)有序發(fā)展的策略研究

[摘 要] 近年來家裝行業(yè)發(fā)展迅速，伴隨著市場的快速發(fā)展諸多問題也隨之而來，家裝企業(yè)服務(wù)水平莨莠不齊，市場無序競爭嚴(yán)重，由此產(chǎn)生的消費者的逆向選擇問題，本文針對此問題進(jìn)行分析并提出解決辦法。

[關(guān)鍵詞] 家裝企業(yè) 信息不對稱 逆向選擇

一、家裝行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題

近年來，我國的房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，作為其后續(xù)產(chǎn)業(yè)的家裝行業(yè)也迅速發(fā)展起來，家裝成為目前人們的一大消費熱點，家裝行業(yè)更是以每年20%～30%的遞增速度在發(fā)展，2007年行業(yè)產(chǎn)值在7000億元左右，預(yù)計到2015年將突破20000億元，市場容量之大、發(fā)展速度之快，在傳統(tǒng)行業(yè)里是罕見的，伴隨著行業(yè)的繁榮發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部的諸多問題凸現(xiàn)出來，據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2005年房屋裝修質(zhì)量投訴占建筑業(yè)投訴比例高達(dá)36.6％，施工質(zhì)量差、服務(wù)不完備、污染嚴(yán)重等問題不但危害了消費者的權(quán)益，而且也嚴(yán)重阻礙了家裝行業(yè)的健康成長。本文運用委托代理模型，對家裝市場中所產(chǎn)生的逆向選擇問題進(jìn)行探討研究，以確定可以采用的促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的策略。

二、信息不對稱下逆向選擇的產(chǎn)生

所謂信息不對稱就是在相互對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)人之間不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概率分布。信息不對稱理論是微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一個核心內(nèi)容，用來說明在不完全信息市場上，相關(guān)信息在交易雙方的不對稱分布對市場交易行為的影響及由此產(chǎn)生的市場運行效率問題。在不對稱信息對策研究中，通常將對策中占有信息優(yōu)勢的一方稱為代理人，而處于信息劣勢的一方稱為委托人。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本假設(shè)前提中，重要的一條就是“經(jīng)濟(jì)人”擁有完全信息。實際上人們早知道，現(xiàn)實生活中市場主體不可能占有完全的市場信息。由此產(chǎn)生的委托代理問題在經(jīng)濟(jì)生活中普遍存在， 只要當(dāng)事人各方擁有的信息具有不對稱， 就存在委托代理問題。在家裝企業(yè)與顧客間存在許多方面的信息不對稱，存在委托代理問題。信息不對稱條件下，代理人為了自身利益可能憑借自己的信息優(yōu)勢選擇對委托人不利的行為，從而引發(fā)信息不對稱理論中的兩個核心問題——逆向選擇和道德風(fēng)險。逆向選擇是研究事前不對稱信息的博弈模型，指掌握信息較多的一方利用對方對信息的無知而隱瞞相關(guān)信息，獲得額外利益，導(dǎo)致不合理的市場分配行為，由于家裝行業(yè)發(fā)展時間短，市場發(fā)展不完善，沒有形成有序的競爭格局，行業(yè)內(nèi)有口皆碑的企業(yè)品牌鳳毛麟角，又由于家裝顧客所需產(chǎn)品的差異化較大，很難形成統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，消費者缺乏基本的甄別能力，信息不對稱情況較其他行業(yè)更嚴(yán)重，在這樣的消費環(huán)境下顧客所能采取的辦法只能是在價格上進(jìn)行控制，所以引起近年來家裝企業(yè)大打價格戰(zhàn)，在價格的惡性競爭情況下，家裝企業(yè)在利潤空間很小甚至虧本經(jīng)營的情況下仍然接單，而由于有正規(guī)資質(zhì)的企業(yè)運營成本比無資質(zhì)企業(yè)高，導(dǎo)致有資質(zhì)的正規(guī)的企業(yè)被不正規(guī)的企業(yè)擠出市場，顧客與市場共同作用導(dǎo)致了家裝市場的無序競爭嚴(yán)重。

三、解決逆向選擇問題的對策

1.加強品牌建立。信息的獲取可以減少市場的不確定性，是克服信息不完備、不對稱的重要手段。為了減少逆向選擇對市場的負(fù)效用，可以通過大量獲取市場信號來平衡交易雙方的信息不對稱。作為消費者可以直接選擇的代理方，可以通過品牌效應(yīng)，向消費者發(fā)出信號。

2.設(shè)計合理的契約。根據(jù)委托——代理理論，家裝企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一種契約關(guān)系，交易雙方的交易行為實質(zhì)上是訂立契約的行為。為了確保交易前后雙方的利益均衡，設(shè)計一種合理的契約是避免由于信息不對稱帶來的逆向選擇的重要手段。就是建立一種刺激一致性的信息機(jī)制，使委托人與代理人的目標(biāo)一致。顧客為了使企業(yè)在其不能觀察的行為中不會因為信息的不對稱而損害自己的利益，需要設(shè)計一種既能達(dá)到顧客目的，企業(yè)又愿意接受的契約。設(shè)計滿足以下兩個約束條件的激勵合同，第一個約束條件是個人理性約束，又叫參與約束，也就是說要使企業(yè)有積極性參與進(jìn)來。第二個約束條件是激勵相約約束，也就是說，要使企業(yè)有積極性按照顧客的希望，為了自身的利益而努力工作。

3.加強政府政策引導(dǎo)。從信息分析的角度，將政府納入家裝市場作為實體，體現(xiàn)了政府通過相關(guān)信息調(diào)控家裝企業(yè)和顧客的交易行為的作用。政府對家裝市場進(jìn)行宏觀調(diào)控是引導(dǎo)市場正常發(fā)展，解決逆向選擇的有效途徑，尤其在當(dāng)前中國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)、建立有序的市場競爭機(jī)制過程中更為重要。為此我們必須貫徹國家有關(guān)的方針政策，建立和健全各類法規(guī)和制度。

4.加強誠信建設(shè)。誠信，是指一個人、一個單位的可靠性、社會責(zé)任感和可信任程度。必須規(guī)范和整頓家裝市場秩序，逐步在家裝市場形成誠信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。顧客和企業(yè)均應(yīng)樹立誠信意識，對自身行為進(jìn)行規(guī)范，加強相互溝通，著力解決信息不對稱的現(xiàn)象。只有加強誠信建設(shè)，才能夠在顧客和企業(yè)之間建立起一種相互信賴、相互認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，才能降低逆向選擇發(fā)生的概率。

5.培育公正、規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)。為了減少信息不對稱，可以通過第三方即監(jiān)理人員對建設(shè)工程項目進(jìn)行監(jiān)督和管理。監(jiān)理人員具有專業(yè)上的優(yōu)勢，他們以自身信譽為保證，以信息服務(wù)為主要活動內(nèi)容，是建立和完善行業(yè)自律機(jī)制的重要因素。由家裝行業(yè)協(xié)會建立“游戲規(guī)則”，對信息的披露做出系列的、明確的和具有可操作性的約定，增加信息透明度，使中介行業(yè)成為信息流中心，“公正、公平和誠信”的平臺。

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