知識型企業的知識管理策略探討

[摘要] 知識型員工是企業知識的重要載體，因此知識型企業的知識管理其實質和根源在于對內部知識型員工的管理。本文以知識型企業中的知識型員工為研究主體，結合知識型員工與非知識型員工的區別和特點，探討基于人力資源管理視角的企業知識管理策略，并得出相應結論。

[關鍵詞] 知識型企業 知識型員工 知識管理 人力資源管理

知識作為新時代的戰略性資源所發揮的作用將推動社會財富以更快的速度增長，尤其是在以咨詢業為典型的知識密集型行業中，知識更是創造財富的主要資源。然而，作為該類型企業的員工卻有別于其他行業的員工，他們擁有企業最稀缺，最寶貴的資本——知識資源和知識創新能力，尤其是那些掌握企業核心技術、重要隱性知識、關鍵客戶關系的員工，他們工作的穩定性和積極性，直接關系到企業的生存和發展。

一、什么是知識管理

Erik Sveiby:“KM是一種從組織的無形資產中創造價值的藝術。”Nermati，認為考慮到知識的資源性特征，KM被界定為對組織智力資本的有效利用。 Rademacher認為，KM是一種發現，獲取、存儲、管理、開發、傳播和使用知識的綜合性活動。Andra Warton 則認為Lotus對知識管理定義最為全面、簡潔，即知識管理是系統地平衡信息和專門知識，以提高組織的創新能力、反應能力、和生產率。

本文認為，知識管理是企業對其顯性和隱性知識資源的管理，具體包括知識的識別、獲取、開發、存儲、傳遞、共享、利用及評價等，其目的是促進企業內隱性知識和顯性知識的共享， 提高企業的核心競爭力，最終實現不斷創新，滿足顧客、社會、供應商、員工和股東的需要。

二、知識型企業及知識型員工

知識型企業被認為是知識經濟條件下最具生命力和推動知識經濟發展的核心經濟單元，它利用知識管理來代替原有的科學管理方式，是知識稱為企業投資的主體和衡量企業是否成功的標志。與傳統企業相比，知識型企業的顯著特征首先體現在管理核心為知識管理上，而不是土地、資本、勞動力等要素上。

在知識密集型的企業中，知識型員工擁有企業最稀缺、最寶貴的資本，此類型員工的穩定性和積極性，直接關系到企業的生存和發展，他們具有以下一些特點:（1)具有很強的專業理論知識及實踐經驗。（2)追求獨立自主、靈活多變的工作環境。(3)追求自我價值地實現，并非一切以金錢衡量。(4)工作過程難以監控和考核。

三、知識型企業的知識管理策略研究

知識型員工是知識型企業最具競爭力，而且是最寶貴的核心資源，從這個意義上來講，知識型企業的知識管理歸根到底是對知識型員工的管理，其管理策略也可歸結為人力資源管理視角的知識型員工管理。

1.加強知識交流與內部分享：鼓勵大家進行咨詢技術和經驗的交流。“人”是知識的載體，而“知識”的真正價值則來自于“分享”。企業與員工的成長需要培養并形成學習的氛圍與知識分享的文化，從而加速員工學習、創造與運用知識經驗。在企業的知識管理是實踐中，要建立和創新知識分享傳播機制，定期舉行知識分享會。此外還應密切關注企業外部知識的更新狀況，做到企業內部知識與外部知識及時接軌，才不至于使企業落后于競爭對手。

2.加強組織知識的保密工作，防止組織知識外泄，例如:可以與員工簽訂保密協議。知識型企業的知識流失無外乎有兩種:一種是員工攜帶原屬企業的知識跳槽;二是內部員工出賣企業知識以獲取額外價值。為了防范這兩種情況地發生，應做到“留人且留心”，在員工道德教育方面要狠下功夫，此外還應建立相應的懲罰機制配套使用。

3.對知識型員工進行培訓提高、知識再造。21世紀是一個知識爆炸、更新速度極快的時代，知識型企業要想保持競爭力，就要不斷更新和再造組織的知識資源。員工培訓是實現這一目標最直接的環節，企業可以充分利用自己的培訓團隊，也可以請專業的咨詢培訓公司做指導。值得一提的是，可以借鑒一些大型跨國公司成立內部商學院的做法，使企業針對員工的培訓活動更加系統化。

4.改善工作環境，識別員工的個性需求，提高員工工作滿意度。基于知識型員工在個人特質、心理需求和行為方式上有著與非知識型員工截然不同的特點，在管理實踐層面管理者應了解和識別員工的個性需求，讓員工發揮自主積極性，設計符合自己個性追求的工作環境和工作方式。從而有助于提高員工的工作積極性，工作積極性的提升帶來的是工作效率的提高，從而提高員工的工作滿意度。

5.實施粗放式管理，充分合理地授權，以提高員工的工作成就感和忠誠感。知識型員工有一個很重要的特點就是通過獲得充分授權，努力完成工作并取得成效，使自身價值得以體現。因此，建立必要的權利監控機制，有助于解除高層管理者的疑慮，更有利于持續員工的工作積極性。當員工在獲得極大的工作成就感，感覺自身價值的外顯作用時，也能夠培育和提高員工對企業的歸屬感和忠誠感。

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