成員多樣化對團隊績效的影響機制

[摘 要] 成員的多樣化是否能保證團隊的高績效一直以來都是學術界探討的重點問題。本文將成員多樣化劃分為社會類別多樣化和信息多樣化，并探討這兩類多樣化對于團隊工作績效的不同影響機制。本研究對于成員多樣化對團隊工作的影響有重要的理論貢獻，也為企業進行團隊管理、團隊優化提供了建議和指導。

[關鍵詞] 成員多樣化 社會類別多樣化 信息多樣化 團隊績效

一、問題的提出

現代的商業環境正在變得越來越復雜，市場競爭也越來越激烈。為了積極有效地面對這些市場變化，許多企業開始以團隊為基本單位展開工作。團隊這種工作形式的普及也引發了學術界對于如何提高團隊績效的研究和探討。影響團隊績效高低的因素眾多而繁雜，其中一個重要變量是團隊的人員構成——即成員的多樣化程度。

多樣化（diversity)（也可稱為差異化）指的是人們所感知到的他人和自己的不同，這種感知到的不同可能來自眾多方面，比如國籍、年齡、性別、祖籍、性格特點、教育背景等等。多樣化團隊(heterogeneous teams）指的是團隊成員彼此有較大差異，很不相同。同質化團隊(homogeneous teams)指的是團隊成員彼此相似。

成員的多樣化對于中國的企業管理者為什么如此重要呢?主要原因有兩個：第一，隨著全球化的進行，眾多的外國企業進入中國，也有許多中國企業開始走向國際，這些企業里的團隊很有可能是由來自中國和外國的員工共同組成，學會有效管理各不相同的成員對于企業的成敗有著重要影響；第二，哪怕是對于全是中國員工的本土企業來說，員工也不會是完全一樣的，如何將彼此不同的人聚集在一起，并激勵他們為團隊目標而共同努力也是管理者一直面臨的挑戰。

盡管對于團隊多樣化的研究已取得了豐富的成果，但是對于“成員多樣化是否能提高團隊整體績效”這一問題一直沒有一致的發現，已有的研究結論甚至存在一些的矛盾和沖突。例如，有的研究表明，多樣化團隊比同質化團隊的創新能力更強，團隊表現更好；而另外一些研究卻發現，多樣化團隊會經歷較多沖突，團隊成員滿意度較低，團隊績效較差。這樣看似矛盾的研究結果究竟應該如何來理解呢？本文將回顧已有的對于團隊多樣化的研究，對其背后的深層機理加以探討，將以上看似矛盾的研究發現統一起來，并對中國管理者提出管理多樣化團隊的建議。

二、成員多樣化對于團隊績效的影響

研究者們探討了成員在眾多方面的不同對于團隊績效的影響，包括員工年齡、性別、工齡、教育背景、職能部門等。有的學者認為成員多樣化能提高團隊績效，原因如下：個人掌握的知識、技能是有限的，觀點也是狹窄局限的；當掌握不同知識技能的員工聚集在一起時，這個團隊就擁有更多的知識技能，分析問題的觀點也更廣闊和全面，對于問題的把握更準確 。

但是，多樣化員工在一起工作，并不一定能取得好的團隊績效。如果管理不當，多樣化團隊里容易發生較多沖突，團隊內的溝通變得復雜困難，成員之間合作受到阻礙，最后導致團隊凝聚力受損，績效下降。例如，研究表明員工教育背景的差異會導致團隊中較多的沖突，員工覺得氣餒，對工作不滿意。

總的來說，已有的研究發現似乎有不一致的地方：成員的多樣化一方面能提高團隊的創造力和解決問題的準確性，另一方面又可能導致團隊內部沖突增加、成員關系惡化。成員的多樣化成為團隊管理的一把雙刃劍。

三、如何理解看似矛盾的研究結論

那么，究竟如何理解和解釋以上不同的研究結論呢？許多學者提出，成員多樣化實際上可以劃分為兩大類：社會類別多樣化（social category diversity）和信息多樣化（informational diversity）。這兩種多樣化對團隊合作和績效的影響機理是大不相同的。

1.社會類別多樣化

社會類別多樣化指的是團隊成員的外在的、顯而易見的不同，比如種族、性別、年齡等。個體也常常根據這些外在的、容易識別的差別將人們劃分為不同的小團體。跟自己相似的人會被劃分為圈內人(in-group），與自己差別很大的被劃為圈外人(out-group)。人們更喜歡圈內人，對他們更友好，也更信賴他們;而對圈外人常常抱有負面的態度。因此，多樣化團隊中的成員很容易根據彼此外在的不同，在心理上將同事劃分為幾個小群體，小群體之間容易產生敵對情緒，沖突較多，導致整個大團隊的績效較差。相反的，同質化團隊中的成員比較相似，不容易劃分小團體小圈子，同事之間的關系融洽，沖突較少，團隊表現較好。總的來說，社會類別多樣化會降低團隊績效 。

2.信息多樣化

信息多樣化指的是團隊成員在掌握的知識、看待問題的角度等方面的不同，這些不同可能來自于成員所受到教育、經歷和專業技能等方面的差異。與上述社會類別多樣化不同的是，信息差異不是外在的、顯而易見的，而是與工作相關的、更內在的不同。學者們提出，信息多樣化越高的團隊績效越好，因為團隊成員掌握更多各不相同的知識、技能，他們對事物的看法和觀點也不同，這些差異使得團隊整體對問題的考慮更周全準確，更有可能找到高質量的解決問題的方法。比如，以往研究證明，當人們對各自不同觀點進行討論整合的時候，容易產生更有創意的想法。總而言之，成員的信息多樣化能提高團隊績效。

3.對兩種多樣化的小結

從上面的論述我們可以看到，社會類別多樣化對于團隊內人際交往有負面的影響，而信息多樣化對于團隊的信息處理決策有正面的作用。因此，當我們考察的是團隊成員的整體多樣化時，可能發現多樣化在破壞同事和諧關系的同時也在促進團隊績效。正如有研究表明，信息多樣化對團隊績效有正面影響，可是這一關系又受到社會多樣化的影響。因此我們在談到團隊多樣化的時候，應當區分到底指的是哪一類差異，而不能把兩種多樣化的效果混在一起，只有這樣才能清晰正確地理解多樣化對于團隊績效的影響。

三、討論和總結

本文探討了成員多樣化和團隊績效之間復雜的關系和影響機制。在詳細回顧了已有文獻后，本文提出應當將多樣化劃分為兩類——社會類別多樣化和信息多樣化，這兩類分別代表成員外在的和內在的差異，它們對于團隊績效的影響機理是不同的：社會類別多樣化容易成為人們劃分小團體的基礎，而小團體的存在容易導致成員間的彼此敵視，沖突增多，績效下降;相反，信息多樣化能夠保證團隊多視角、多角度的分析解決問題，產生較高績效。

本文的分析結論對于團隊管理和團隊優化有著重要的意義。管理者要保證團隊成員專業、知識的多樣化來提高決策質量，而同時也要注意避免組內小團體的形成。可行的方法是，在組內創造尊重多樣化的氛圍，讓組員在了解到彼此差異的同時不以這些差異來劃分“內外圈子”，在一個共同目標的激勵下，充分利用各自專長、知識的不同，更好地配合，創造更好的團隊績效。

參考文獻:

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