虛擬研發團隊成員間信任度的未確知測度評價模型設計

[摘 要] 本文通過構建虛擬研發團隊成員間信任度的評價指標體系，設計出未確知測度評價模型、信息熵確定指標分類權重并應用置信度識別準則，對虛擬研發團隊成員間信任度進行符合客觀實際的評價，從而能夠更直觀、更合理地分析評價虛擬研發團隊成員間信任關系程度。

[關鍵詞] 虛擬研發團隊 信任度 未確知測度模型

一、引言

虛擬研發團隊 (Virtual RD teams)是以研發項目為中心的動態、柔性、高效協作的人力資源組織模式，它利用網絡和信息技術將不同地域、不同組織的人連接起來完成一項具體任務。與傳統團隊不同，虛擬研發團隊強調跨時間、空間和組織邊界，借助現代通信技術進行溝通與協作，利用遍及全球的稀缺資源對客戶需求作出快速響應。由于虛擬研發團隊成員間缺乏面對面交流的機會，他們之間更容易產生相互猜疑和虛擬欺詐，信任關系既難建立又容易失去。如何在虛擬研發團隊中有效地建立和維系信任關系，成為管理虛擬研發團隊必須解決的一個重要問題。

二、評價虛擬研發團隊成員間信任度的指標體系構建

虛擬研發團隊成員間信任度的評價指標體系是用來衡量信任關系的影響因素或屬性的集合。本文認為虛擬團隊成員的個人特征、虛擬團隊的團隊特征以及成員合作經歷，文化與地緣差異等指標共同影響著虛擬團隊中的信任度水平，如圖所示。同時，這里將企業信任度評價指標等級按梯級理論劃分評價空間為：{非常信任，信任，較信任，不信任，很不信任}，分別以：C={C1，C2，C3，C4，C5}為等級代表。

三、虛擬研發團隊成員間信任度的未確知測度評價模型設計

設x1，x2，∧，xn表示第n個待評價的虛擬研發團隊成員，記為X={x1，x2，∧，xn}為論域；評價Xi(Xi∈X)有m項指標I1，I2，∧，Im。記為I={I1，I2，∧，Im}。用Xij表示虛擬研發團隊成員Xi在指標Ij下的觀測值。設C={c1，c2，∧，ck}為評價空間，其中，ck=(1≤k≤K)為第k個信任度評語等級。

1.單指標未確知測度

虛擬研發團隊成員Xi關于指標Ij的觀測值Xij不同時，則該指標使Xi處于各信任度評語等級的程度也不同。設Xij使Xi處于第k個信任度評語等級ck的程度為μijk=μ(Xij∈ck)。令：

（式2-1）

式2-1為虛擬研發團隊成員Xi的單指標測度矩陣。其中μij(1≤j≤m)表示觀測值Xij使Xi處于各信任度評語等級的未確知測度。

2.指標權重的確定

虛擬研發團隊成員Xi關于指標Ij的觀測值Xij使對象處于c1，c2，∧，ck各個信任度評語等級的未確知測度向量為：μij=(μij1，μij2，∧，μijk)（式2-2）

設由測度μijk所確定的信息熵為:（式2-3）

令和，定義Wij是指標Ij關于xi的分類權重。稱:Wi={wi1，Wi2，∧，Wim}，為指標I1，I2，∧，Im關于Xi的分類的權重向量。

3.綜合評價系統

若關于虛擬研發團隊成員 的單指標測度評價矩陣式2-1已知，令：

μi=Wi·(μijk)m×k

（式2-4）

則μi為Xi的信任度評價向量。用評語等級劃分是有序的，第K個評語等級ck“好于”第k+1個評語等級ck+1，所以最大測度識別準則不適合，改用置信度識別準則。設置信度為λ(0.5<λ<1)通常取0.6，令，則判Xi屬于第k0個評價等級Ck0。

四、結論

在虛擬研發團隊成員間信任度評價中引入未確知測度綜合評價模型，其應用價值非常強。但我們也應該注意到，由于在構建評價指標體系僅為關鍵性指標，會對評價結果造成一定程度的影響。因此，應不斷對虛擬研發團隊成員間信任度評價指標體系進行修改完善，使其更具代表性。最后，還要注意到信任問題的動態性，為了實現真正意義上的虛擬研發團隊成員間高度信任，要對虛擬研發團隊進行長期的、有階段性、有步驟的信任度評價，以求得到不斷變化的信任信息，為虛擬研發團隊管理提供更科學、更準確的參考依據。

參考文獻:

[1]顏士梅:虛擬團隊及其管理[J].外國經濟與管理，2001(5):23～27)

[2]劉開第 龐彥軍 孫光勇:城市環境質量的未確知測度評價[J].系統工程理論與實踐，1999(12):52～58