“反叛王子”眼里的創(chuàng)新模式

理性的人，使自己適應(yīng)社會；非理性的人，使社會適應(yīng)自己。因此，人類社會的進(jìn)步，都是由非理性的人推動的。

——蕭伯納

創(chuàng)新是社會發(fā)展的源泉，也是組織發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新是一個過程，在這個過程中所產(chǎn)生的思想、方法、行為等等會與已有的東西產(chǎn)生很大的差距，可以說，創(chuàng)新就是對已有事物的“背叛”和“拋棄”。敢于對人們已經(jīng)熟悉并習(xí)慣的事物進(jìn)行否定的創(chuàng)新者，必須具備十足的勇氣和魄力，才能將創(chuàng)新進(jìn)行下去。彼得斯就是這樣一位對傳統(tǒng)的“反叛者”，他的“反叛”體現(xiàn)在他的管理創(chuàng)新的思想中。

在彼得斯的眼里，當(dāng)今世界始終是變化莫測的，處于一種“混沌狀態(tài)”。企業(yè)面對這樣的環(huán)境，不能坐以待斃，必須起而行動，進(jìn)行實驗，即創(chuàng)新。彼得斯強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新“是對付這個混亂世界的惟一一劑良藥”。創(chuàng)新的主體是人，而這種人又不是隨處可遇的，因此，需要尋覓進(jìn)行實驗的創(chuàng)新者，彼得斯把這種人叫做斗士。由斗士形成創(chuàng)新的前沿陣地。這些不在崗且不合群的人組成的團(tuán)隊，引領(lǐng)著企業(yè)的創(chuàng)新。要使創(chuàng)新能夠獲得成功，僅有這些條件還不行，企業(yè)還必須為這個團(tuán)隊提供有利于創(chuàng)新的環(huán)境，在組織中營造創(chuàng)新的氛圍。

彼得斯用他那敏銳的觀察力，經(jīng)過對數(shù)十家典型企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的觀察，批判了現(xiàn)實中創(chuàng)新的種種迷思，提出了自己的創(chuàng)新模式。

創(chuàng)新的先決條件——混亂的世界

在彼得斯看來，這個世界是變幻莫測的，沒有一種現(xiàn)實事物能永恒存在下去。在這樣的環(huán)境中，沒有什么保持不變，唯一不變的就是適應(yīng)變化進(jìn)行創(chuàng)新，可見，創(chuàng)新是以混亂環(huán)境為前提的。彼得斯認(rèn)為，“創(chuàng)新的過程——從形成創(chuàng)意、創(chuàng)立模型、初級產(chǎn)品與首批用戶見面試用，一直到實現(xiàn)突破和最終打人市場，是一個十分不確定的過程。”環(huán)境的不確定性導(dǎo)致創(chuàng)新的不確定性，創(chuàng)新的不確定性導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略或技術(shù)規(guī)劃以及來自市場調(diào)研的營銷計劃變得無效。這就對企業(yè)過去長期運(yùn)作中所形成的創(chuàng)新觀念提出了挑戰(zhàn)。彼得斯反對的舊有創(chuàng)新觀念主要有：(1)周密而大量的戰(zhàn)略或技術(shù)規(guī)劃能增大人們創(chuàng)新設(shè)想成功的概率；(2)完整的工程技術(shù)規(guī)劃書和周詳?shù)氖袌稣{(diào)研計劃是企業(yè)走向創(chuàng)新成功的第一步；(3)客戶告訴你的信息永遠(yuǎn)都是滯后的，創(chuàng)新必須走在客戶前面。

彼得斯對這三個舊有觀念進(jìn)行了如下反駁。

反駁一人們在進(jìn)行創(chuàng)新時進(jìn)行預(yù)測、并根據(jù)預(yù)測做出規(guī)劃是無可厚非的，但在舊有理念的指導(dǎo)下，人們把預(yù)測想象得過于完美了。萬無一失并且詳盡無遺的戰(zhàn)略或者技術(shù)規(guī)劃成為人們想象中獲得創(chuàng)新成果的重要保障和依靠，殊不知即使再完美的計劃都會由于商業(yè)或非商業(yè)性質(zhì)的高度不確定性而化為泡影，迷信戰(zhàn)略，迷信規(guī)劃，是過于崇拜理性而忽視偶然的惡果。彼得斯認(rèn)為：“真正的創(chuàng)新過程應(yīng)該是一個偶然有所發(fā)現(xiàn)的過程，一個充滿了激情和靈感的過程。”既然不能獲得所有的信息，那也就不能把所有創(chuàng)新控制在預(yù)測者的手中；既然規(guī)劃不能保障創(chuàng)新的成功，那就不能過于沉迷于各種周密計劃的制定之中，而要注意創(chuàng)新過程的隨機(jī)性和偶然性。牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力定律，并不是經(jīng)過周密的計劃而完成的。他的成功來自于兩個地方：一是蘋果掉地剛好落到他身上這一偶然的事件，二是他對于這個偶然的事件所具有的激情和靈感。沒有阿基米德從澡盆跳出來狂呼的瘋狂，就沒有創(chuàng)新。

反駁二每一個企業(yè)都希望把最好最完美的新產(chǎn)品或者服務(wù)投放到市場以獲得利潤，于是認(rèn)為完整的工程計劃書、周詳?shù)氖袌稣{(diào)研報告和營銷計劃是企業(yè)走向創(chuàng)新的首要步驟。但是不完美是處處存在的，搶占市場需要時間領(lǐng)先，要想在短時間內(nèi)搶占市場獲得利潤，應(yīng)該將最新的創(chuàng)新產(chǎn)品或者創(chuàng)新服務(wù)以最快的速度拿到客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場測試，獲得第一手需求資料和改進(jìn)意見，這樣才能使自己的產(chǎn)品或者服務(wù)趨于完美。

反駁三一般情況下，很多客戶會告訴你昨天的需求，這對創(chuàng)新也許沒有什么幫助，但是客戶中有一些先鋒客戶，他們具有前瞻性的眼光，會告訴你一些超前的需求或者需要改進(jìn)的方面，而這些需求和意見將是你進(jìn)行創(chuàng)新活動非常好的資源。要相信客戶的眼光，要追尋他們的需求進(jìn)行創(chuàng)新，在客戶那里掀起一波接一波的欲望，創(chuàng)造受人渴望的產(chǎn)品與服務(wù)。

彼得斯主張，企業(yè)的創(chuàng)新，要忘掉過去的成功和輝煌。要想生存必須懂得遺忘，一切從零開始，由組織的遺忘到策略陸的遺忘，必須致力于重新構(gòu)思企業(yè)的發(fā)展之路。這樣才能造就創(chuàng)新的環(huán)境。

創(chuàng)新的必要辦法——實驗／嘗試、研發(fā)斗士，科研重地

企業(yè)創(chuàng)新除了以一個混亂的世界為先決條件外，必須掌握一些必要的辦法。這些辦法包括不斷的實驗和嘗試，斗士式的秘密研發(fā)者，形成科研重地，而這些必要的辦法，同樣是建立在對舊有觀點(diǎn)的反駁上的。彼得斯認(rèn)為，“商業(yè)或者非商業(yè)性質(zhì)的創(chuàng)新都具有高度的不可預(yù)測性，你必須以最快的速度，將自己貨真價實的最新創(chuàng)新產(chǎn)品(盡管不是完美的)，拿到真正的客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場測試。”如果考慮得太多，畏首畏尾，喪失時機(jī)，反而會使你失去市場。彼得斯強(qiáng)調(diào)，行動迅速、贏得市場是實驗的唯一目的。不要怕失敗，更不要怕不完美，關(guān)鍵是領(lǐng)先。

重視實驗和嘗試，意味著實驗的主角——秘密研發(fā)者必不可少。所謂秘密，是指他們的研發(fā)游離于企業(yè)的正式規(guī)范之外。正是這種游離，決定了他們是同現(xiàn)有的條條框框作斗爭的斗士。彼得斯認(rèn)為，“秘密研發(fā)者首先必須是一個務(wù)實的、非天馬行空的追夢者，他們的信條是：‘現(xiàn)在就去嘗試!’”秘密研發(fā)者是新產(chǎn)品／新服務(wù)的挑戰(zhàn)者，他們?yōu)榱藢⑿聞?chuàng)意轉(zhuǎn)變成市場上的產(chǎn)品和服務(wù)，可以經(jīng)歷艱辛和敢于英勇斗爭。他們會組成務(wù)實的團(tuán)隊，會違反公司的規(guī)章制度，會秘密地獲取各種創(chuàng)新資源并從各個部門中獲取半公開的幫助，同時也為各個部門提供半公開的幫助。

秘密研發(fā)者并不神秘，也不特殊，只要有條件，每個員工都能變成秘密研發(fā)者。彼得斯認(rèn)為，“可以要求所有員工，將其10％至20％的時間用在秘密和違規(guī)的項目研究活動上。”這一點(diǎn)，顯然是從3M公司的經(jīng)驗中搬來的。彼得斯主張，要讓你的員工有這種感覺——參加一個小型創(chuàng)新群體，從事一些看起來最普通的(但卻是屬于自己的)項目，比參加那些“看上去很好”的公司、事業(yè)部或者部門資助的大項目要有價值得多，“要把每個上班族都變成企業(yè)家。把每份‘工作’都變成一項事業(yè)。”做到這些的關(guān)鍵，是信任和尊重你的員工，鍥而不舍地發(fā)掘他們的潛能，讓他們都成為充滿創(chuàng)造力的“米開朗基羅”。

有了富于生命力和實踐性的秘密研發(fā)者，就需要一個適合的團(tuán)隊組織來發(fā)揮他們的潛能，形成科研重地。彼得斯認(rèn)為，“小型團(tuán)隊——如科研重地，往往要比大型團(tuán)隊效率高，而且總是更能夠在復(fù)雜的創(chuàng)新活動中，以更快的速度(比較大團(tuán)隊所用的時間而言)取得成功。”在組織結(jié)構(gòu)方面，彼得斯支持扁平的權(quán)力下放模式，認(rèn)為打破策劃、制造以及營銷的常規(guī)分割式結(jié)構(gòu)，組建注重結(jié)果的、小型的研究小組，有利于克服創(chuàng)新過程中的困難，促進(jìn)有效創(chuàng)新。

在管理方面，彼得斯認(rèn)為，“公司的地理環(huán)境和空間布置(所有的地方)要有助于鼓勵和提高信息溝通和交流，尤其是跨部門的信息交流。制度規(guī)定方面，高級(或中級)管理人員要不停地公開顯示出自己對所制定的程序和制度的不尊重，要時常鼓勵自己的員工打破這些規(guī)章制度，鼓勵勇于打破成規(guī)的勇氣和創(chuàng)新的思維。”管理者要經(jīng)常表現(xiàn)出對小型研究團(tuán)隊的支持和贊許，使研發(fā)人員能夠經(jīng)常獲得制造／運(yùn)營部門的配合，并給予他們恰當(dāng)?shù)馁Y金援助和一定的時間期限壓力。組織設(shè)置方面，要去除中間階層，使組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，建立一個對顧客及價值創(chuàng)造鏈上每一分子都透明化的組織。彼得斯的主張接近于“不破不立”，他毫不客氣地要求管理者把破壞作為第一要務(wù)，需要做的就是摧毀組織重新來過，從而形成真正的科研重地。

管理目標(biāo)——營造鼓勵實驗、斗士和秘密研發(fā)者的氛圍

有了創(chuàng)新的辦法，營造一個創(chuàng)新的環(huán)境就是管理者義不容辭的責(zé)任，彼得斯強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新環(huán)境的理想狀態(tài)是一個使普通人也可以成為活力四射熱情洋溢的實踐家，使這些人變成斗士的環(huán)境。

創(chuàng)新環(huán)境需要打破常規(guī)，讓所有員工參與到創(chuàng)新活動中來，營造出使創(chuàng)新活動變得有趣的氛圍，管理者要公開討論創(chuàng)新活動和創(chuàng)新失敗。從而引出大量迅速的創(chuàng)新嘗試。創(chuàng)新活動的主流就是“去做”、“去嘗試”，雜亂是所有創(chuàng)新活動難免的。

創(chuàng)新難免有錯誤和失敗，但要注意區(qū)分：允許出錯絕不是允許馬虎的思想和行為，允許失敗也絕不是允許質(zhì)量低劣的所謂創(chuàng)新產(chǎn)品。彼得斯對待失敗的態(tài)度是“積極嘗試并允許失敗——甚至將失敗視為一種正常現(xiàn)象”，“你可以失敗，但你要從失敗中吸取教訓(xùn)，并最終取得成功”。失敗是正常的，給予失敗必要的支持，但不等于支持草率的工作。嘗試應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過精心策劃的有益嘗試，這樣才能從失敗中學(xué)到有用的東西。要在直面失敗和公開討論中鼓勵嘗試并且體現(xiàn)出失敗的學(xué)習(xí)價值。

企業(yè)的創(chuàng)新活動，除了要重視小型研發(fā)團(tuán)隊外，還要讓各個部門以及客戶都參與到公司需要解決的問題中來，使公司內(nèi)外都圍繞創(chuàng)新展開活動成為公司的常態(tài)，彼得斯認(rèn)為，各個部門和客戶參與創(chuàng)新，讓他們積極地對新產(chǎn)品或者新服務(wù)進(jìn)行評價，這樣就可以積累起創(chuàng)新的新經(jīng)驗，

管理者要營造創(chuàng)新的環(huán)境，就要關(guān)注創(chuàng)新實現(xiàn)過程中發(fā)生的問題。這一過程需要不停的嘗試、不停的失敗以及不斷的違規(guī)活動，弄不好就會產(chǎn)生不尊重公司制度和官僚體制的問題。管理者要給創(chuàng)新活動一個寬松的環(huán)境，不能讓規(guī)章制度以及組織設(shè)置阻礙創(chuàng)新活動。對此，建立網(wǎng)絡(luò)化的、去掉中間階層的、資源共享的創(chuàng)新組織非常重要。“一旦打破規(guī)則式的、使系統(tǒng)短路式的團(tuán)隊為你取得了成功，就一定要標(biāo)榜他們?yōu)橛⑿邸！边@就要求所有員工都能丟掉規(guī)模和部門的偏見，任何人的創(chuàng)新活動都會受到獎勵和鼓勵，不論這創(chuàng)新是大是小，都要給予足夠的關(guān)注和鼓勵，并且要讓創(chuàng)新活動持續(xù)下去。成為企業(yè)的慣例，形成良好的企業(yè)創(chuàng)新氛圍。