溫柔裁員

隨著金融海嘯不斷襲來，面臨著成本上漲、利潤下降雙重壓力的企業管理者，不得不為生存而考慮如何降低不斷攀升的開支，包括削減人力成本。于是，裁員之風四起，企業管理者壓力陡增，而雇員也憂心忡忡。

在中國，“裁員”的確是個很敏感的詞語。當裁員發生時，最容易帶來的負面結果就是由此而來的組織困境。對于與國際企業管理水平接軌不夠的中國企業而言，處理裁員問題時經驗尤為不足，這直接導致了一個“簡單粗暴的裁員——產生矛盾——回避矛盾——激化矛盾”的惡性循環。

然而，在處理裁員問題方面，也有一些富有遠見和經驗的企業體現出了“人性”、“溫柔”的一面，使被裁員工與公司之間平和、友好地“分手”。無論是斷臂圖存，還是銳意革新，企業斬下裁員這一刀都難免留下傷痕。但這一刀動得激烈或溫柔，也許會產生截然不同的結果。

雖然裁員行為向來不是一件讓人感到愉快的事情，然而，雅虎的溫柔裁員卻贏得了喝彩。

不久前，一封據傳是“雅虎裁員的內部指導文件”在網上廣泛流傳。該文件因詳細地指出了經理們該如何得體地通知員工被裁的壞消息，而被國內不少職業經理人奉為“裁員寶典”，更有網民感慨：到底是大公司，雅虎裁員也裁得不失人心。

據介紹，雅虎裁員腳本由老板走向一個將被解雇的雇員開始。如果在辦公室，老板將走向雇員的桌子并說：“謝謝你來上班。我有一些關于我們組織的信息，我想單獨告訴你。

”如果員工正在休假，該文件要求老板在打電話時繼續強調“私下”——“你現在有空么？我有一些關于我們組織的信息，我想私下告訴你”。強調“私下”，讓人感覺到友好和親密。

老板會如此解釋裁員原因：“正如你知道的，今年是雅虎富有挑戰的一年。現在，公司正將重心轉移到節省成本上，我們因此不得不圍繞消除一些職位做出艱難抉擇。你的職位正是被淘汰出局的其中之一。 ”請注意，雅虎說的不是消除職員，而是消除職位，這樣可減少對被裁人員的傷害。

隨后，管理人員把被裁員工帶給職業咨詢和安置公司，幫助被裁員工確定在新的職業生涯中，如何選擇公司。在這里，管理人員被這樣要求說以下的話：“很高興遇見你。你已經和我們一起工作了 ___年或 ___月，并成為我們團隊中關鍵的一位人物。 ”此外，該文件還有一些額外提示：“作為一個領導，你必須整天都可以被找到。裁員過程中，沒有戰爭故事，也沒有閑話，在雇員面前顯示出尊重和尊嚴。”

另外，10條“不要”和 10條“要”，在帶著紫紅色雅虎標志的 PPT頁面里分外清晰醒目。“要把談話控制在15分鐘以內；談話要清晰、簡潔并且尊重對方；不要談論私人問題，直接切入主題；不要談論個人工作能力的問題；不要說雇員的工作不重要……”。又如，不要企圖回答員工“為什么是我？”；不要覺得欠了員工人情；不要討論其他員工或者將其與之對比；不要說你不同意這個決定；不要試圖給他意見和建議或者說他將來還可以回來；也不要做出類似傻乎乎的評論：“現在你有充分時間可以度假了”或者“誰知道我會在這里呆多久呢？”

在目前金融海嘯這種非常狀況下，雅虎裁員還給出了工作滿五年可獲五個月薪水、四年以下獲四個月薪水的補償。此外，被裁人士還能保持兩個月“身份”，這意味著他們可以不用被馬上遣送回國，還有時間尋找工作。

雅虎的“溫柔”裁員可能不是最經典的，不過，它還是給了我們一些啟示，即在面對告別的時候，如何更加“職業化 +人性化”，以避免員工自尊心被傷害導致的悲慘事件發生。

有著多年外企人力資源從業經歷的專家王祝永在接受媒體采訪時表示，上述“裁員指導”中所提到的做法是很多西方企業在裁員時的一種較為普遍的做法，指導人力資源部門在公司統一規范下裁員，防止因人的處理方法導致的被裁員工的反復和不滿。其顯著的特點就是“標準統一、尊重員工”。相比之下，中國的企業在處理裁員問題的時候就很不成熟了。“由于以往中國經濟一直都處于向上發展的快車道，人才一直供不應求，很少出現大規模裁員的情況。即便是個別企業有過裁員經歷，往往做法也是有待規范的。所以絕大部分的中國企業在處理裁員問題上都是欠缺技巧、甚至是有待規范的。 ”

在此次金融風暴中同樣受到嚴峻考驗的福特公司的裁員計劃也是溫情脈脈的：去年 9月，被裁的福特職工參加了在福特會議中心舉行的就業集會，旨在幫助被裁員工更好地過渡到新工作中。而在 2006年進行整合時，

同樣面臨裁員的福特公司發布了一個計劃：工會中的閑散工人可能得到一個免費接受大學教育的機會，代價是離開福特。當然接受這一學習項目的員工也必須達到要求：必須拿到最低平均分C，必須全勤出席，且在福特工作至少一年。