做中國高檔轎車細分市場的領軍者

從年初的南方雪災，5月的汶川地震，8月輝煌的北京奧運會，再到年底席卷全球的金融風暴，已經過去的2008年對于所有中國人來說都是非常特殊的一年。在充滿挑戰和機遇的2009年，未來對于每個行業來說都充滿了太多未知。

相比之下，中國的汽車行業則讓人們看到了更多的希望。在一系列拉動內需政策的刺激下，中國市場在逐步恢復著活力，穩步中實現了較快的增長。據中國汽車工業協會的數據顯示，2月份的新車銷量為82.76萬輛，同比增長24.72％，這也意味著中國汽車市場單月銷量今年已經連續兩月超過美國，成為全球最大的汽車消費市場。

汽車市場出現的轉暖跡象，讓跨國汽車企業的高管們看到了中國市場潛在的機遇。堅定了信心。華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執行官吳佩德先生就是其中的一位。

十幾年前，吳佩德加入寶馬集團，曾經在德國本土和海外擔任過生產方面的高管。2006年，他加入華晨寶馬，出任負責生產的高級副總裁。次年3月，被任命為華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執行官。從他的履歷來看，這是一位經驗豐富的職業經理人。正是在他的帶領下，華晨寶馬屢創佳績，而他本人也因此在2008年榮獲中國政府給予外國專家的最高榮譽——中國政府“友誼獎”。

在采訪中，吳佩德表示：“隨著近年來經濟的全面高速發展，中國社會涌現了一批能夠消費高檔汽車的人群，目前中國已經成為了全球第二大汽車市場。正是看到了這個契機，在2003年寶馬集團與華晨(中國)汽車控股有限公司合資建立了華晨寶馬汽車有限公司。今天華晨寶馬所取得的成績，證明了我們正確的市場前瞻性。目前，受全球經濟危機影響，各個行業都有不小的震蕩。但我們認為中國汽車業的前景還是比較樂觀的。在任何危機面前，‘?！汀畽C’都是并存的。就汽車行業而言，中國市場肯定是全球的一個最亮點。最近，中國政府出臺的汽車產業振興規劃，也讓我們看到了非常積極的信號。在這個時候，我們應該抓住機遇，繼續我們在中國的發展戰略，這樣才能在經濟復蘇之后搶占先機，擁有一個很好的起點?！?/p>

吳佩德告訴筆者華晨寶馬在中國的發展戰略由三部分組成，一是不斷推出新產品和新技術，二是通過不斷提高服務水平，爭取最高的客戶滿意度，三是作為企業公民，為本地發展做出自己的貢獻。

頂級產品，創新技術，打造BMW品牌

2003年10月華晨寶馬沈陽工廠生產的第一款寶馬3系上市，2007年第5萬輛轎車下線。僅僅18個月后，即在2008年9月4日，沈陽工廠生產的第10萬輛寶馬汽車駛下生產線。工廠的產能也由建廠之初的3萬輛上升至4.1萬輛。以上這組數字，足以說明5年多來，華晨寶馬長足的進步。

吳佩德言談之間流露出強烈的自豪感：“從公司成立之初，華晨寶馬就致力于寶馬3系和寶馬5系汽車的制造、銷售和售后服務。華晨寶馬沈陽工廠秉承了寶馬集團高效、靈活的生產方式，在寶馬集團2004年對寶馬品牌全球工廠質量審核結果中，華晨寶馬沈陽工廠以完善的生產和質量控制體系、精湛的生產工藝，完全達到了寶馬全球工廠統一的質量標準。華晨寶馬出品的BMW汽車，與世界各地其他寶馬工廠生產的產品一樣擁有頂級的品質。”

2008年12月8日，在充滿夢幻色彩的水立方，新BMW 3系攜三款新車型重磅出擊，無疑給車市的隆冬帶來了絲絲暖意。此后兩個月的時間里，華晨寶馬又迅速推出了3款新BMW 3系的車型，以及09款5系，為消費者提供了更加豐富的選擇。在經濟形勢如此低迷的時期，很多企業都選擇保守應對，而華晨寶馬卻如此的“高調”。對此，吳佩德給出了堅定的回答：“作為一個植根中國社會的高檔汽車生產企業，華晨寶馬對于中國消費者有著長期承諾。越是在困難的時候，作為豪華車細分市場的領導者，華晨寶馬越是應該融入本地，與市場一起直面挑戰。在這個時候，我們發布新的產品，引進新的技術，就是在履行我們的承諾，讓公眾看到我們對市場的信心?！?/p>

優質服務，專業團隊，提升客戶滿意度

在高檔車市場競爭日益激烈的今天，只有好的產品還不足以滿足市場的需求，想更進一步吸引消費者，優質的服務是制勝的法寶。從以往的一些報道中，筆者了解到華晨寶馬一直將不斷提升客戶滿意度作為工作的重心之一。數據顯示，截至2008年，全國范圍內已有近120家寶馬授權經銷商，在一些二三線城市，客戶享受專業的維修保養服務已不再是夢想。相比2003年華晨寶馬建立之初的18家經銷商，有很大的增長。

如此突飛猛進的增長速度，那到底服務人員的素質能不能跟上硬件水平呢?吳佩德表示： “合格的人才是保證服務質量的核心力量。一直以來，我們都非常重視對于員工的培訓。所有華晨寶馬和經銷商伙伴的員工在上崗之前都經過了嚴格的培訓，以確保新員工的專業水平完全符合寶馬的要求?！睆?995年開始，寶馬集團就為中國大陸、香港、澳門和臺灣地區的經銷商提供銷售和售后服務領域方面的專業培訓。2006年，寶馬中國培訓學院正式成立，開始系統地為經銷商提供技術及非技術類培訓，并通過資格認證環節監督培訓效果。目前學院已設有1個北京培訓中心和4個培訓基地，分別位于南京、成都、廣州和沈陽。第二個位于上海的培訓中心也將于2009年投入使用?！吧虾Ｅ嘤栔行膯⒂弥螅覀儗崿F覆蓋全國范圍的廣泛而高效的培訓網絡?！眳桥宓抡f。

售后服務中非常重要的一個環節就是零部件供應。截至2008年年底，在全國范圍內，華晨寶馬的供應商數量達到了近150家，本地采購額達到了近44億元人民幣。吳佩德介紹說，華晨寶馬的供應商發展戰略建立在三個基石上：寶馬集團的全球供應商在中國的獨資企業、合資企業和中資企業。寶馬集團的全球采購系統是一個公開透明的平臺。因此，向華晨寶馬供貨的供應商，都有機會進入到這個采購體系?！皩τ谒械牧悴考覀冇薪y一的物流管理，在北京、上海和佛山成立了三家零部件配送中心，保證了統一的質量，為維修保養節省了時間。”

除了優秀的專業團隊，強大的硬件支持，設身處地地為用戶著想，在售后服務方面不斷推出新的舉措，也為華晨寶馬贏得了業界和消費者的贊譽。如2008年6月推出的標準化保養服務，以及最近在全國范圍內推廣的預約快修通道服務，都明顯提高了維修保養效率，大大降低了客戶等待時間和成本。2008年8月，華晨寶馬在授權經銷商網絡推廣水性漆的應用，更是順應了中國政府控制有害有機化合物(VOC)排放的政策，為環保助力。

立足長遠，融入本地，做優秀企業公民

關于“企業社會責任”這個話題，吳佩德也有自己的理解：“企業社會責任不是簡單意義上的慈善活動，它應該是企業長期發展、創新和增強競爭力的源泉。因為企業的發展不是一個孤立的過程，社會環境對它有著深遠的影響。反之，企業的社會責任對于社會的繁榮穩定也能起到重要作用。從這一點看，二者是相輔相成的。”

吳佩德介紹，華晨寶馬的企業社會責任項目主要涉及文化促進、教育支持、環境保護、企業文化四大方面?？v觀在企業社會責任方面所做的努力，如連續5年的培養兒童安全意識的兒童交通安全訓練營、優秀大學生獎勵基金到旨在倡導保護中國文化遺產的“中國文化之旅”，從業內率先發布“BMW中國企業社會貢獻年度報告”到建立匯聚眾人愛心之力的寶馬愛心基金……不難看出，在為客戶提供優質的產品和專業的服務之外，為社會發展做出最大貢獻同樣是華晨寶馬的重要理念。

在交談中，吳佩德還特別談到了華晨寶馬在將先進經驗和專業技術引進中國汽車業所做的努力?！拔覀兿Ｍㄟ^自己的努力，為汽車行業輸入先進的理念和技術，儲備優秀的人才，推動整個行業的發展和進步。”從2006年開始，與德國技術臺作公司開展的為期兩年的“公私合作伙伴關系”(PPP)職業教育合作項目就是一個很典型的例子。這個項目特別引進了德國先進培訓課程及教材，并結合中國汽車行業的實際情況及職業教育的具體要求，以推廣適合中國國情的汽車“機械電子一體化”課程。據了解，去年u月，華晨寶馬還特別啟動了生產學徒生項目，為本地汽車專業的學生提供了更多學習BMW先進技術和參與生產實習的機會。

“華晨寶馬一直非常關注中國這個飛速崛起的市場以及它對于促進全球經濟發展的地位與作用，并致力于在中國社會的長期和諧發展。因此，我們的主要目標是創造共享價值，也就是說企業在獲益的同時造福全社會。無論過去或將來，我們的業務發展必將服務于中國社會的需要。華晨寶馬將向著成為中國高檔轎車細分市場領軍者的目標不懈努力?！眳桥宓抡f。