成功源于細節

細節為發明者

“插上”騰飛的翅膀

亞歷山大·弗萊明教授是英國倫敦大學圣麗醫學院的細菌學家，從事疫苗的研究工作。1928年9月的一天，作為自己的日常工作，他逐一檢查玻璃細菌培養皿。在有意無意之間，弗萊明教授突然注意到一只直徑為5厘米的過期的玻璃細菌培養皿上，由于蓋子沒有蓋好，結果空氣中的霉菌潛入，污染了培養基，長出了一大團霉。剛開始時，看到青綠色的“霉花”出現在培養皿中間，弗萊明教授以為這是再普通不過的污染現象，不足為奇。就在他準備倒掉溶液時，猛地發現“霉花”周圍有一圈清澈可見的環狀帶。他初步判斷，原先這里生長的細菌被神秘地殺死了，消失了，只有在離“霉團”較遠的地方才有細菌繼續生長。弗萊明教授是一個好奇心很強的科學家，并沒有僅僅滿足于喜出望外，而是心生一計，把這種“霉團”接種到無菌的瓊漿培養基和肉湯培養基上。結果發現這種霉菌在肉湯里生長速度很快，形成一個又一個白中透綠和暗綠色的“霉團”。鑒定結果表明，這種霉菌屬于青霉菌中的一種。后來，他把經過過濾得到的含有這種霉菌分泌物的液體叫做“青霉素”。弗萊明教授將這種霉菌接種到各種細菌的培養皿中，發現它能抑制許多細菌。后來的一系列試驗和研究證實，青霉素殺菌消炎能力極強，即使稀釋到1000倍，照樣可以殺滅細菌。這種物質被定名為“盤尼西林”，即“青霉素”。由于它的特殊價值和巨大的殺菌作用，被人們譽為神奇的“靈丹妙藥”，從死神中拯救出許許多多的生命，因而弗萊明獲得了1945年的諾貝爾醫學獎。半個多世紀過去了，抗菌消炎的藥品推陳出新，種類繁多，但青霉素仍然被公認應用最廣、療效極佳的抗菌素，不斷地造福于人類。1996年3月8日，當年弗萊明教授最早發現青綠色“霉花”的這只玻璃細菌培養皿在倫敦的索斯比拍賣行被拍賣，售價為3.5萬美元。為了紀念“青霉素”的問世和它的發明者，這個玻璃細菌培養皿的壁上雕刻著“ 盤尼西林的產床亞歷山大·弗萊明”的字樣。

1947年，英國科學家亞歷山大·格雷翰姆·貝爾發明的第一部電話機轟動世界。可是在提出發明專利權的申請之后，卻面臨著另一位名叫菲利普·萊斯的德國科學家向美國最高法院對他進行的控訴。法院考慮到此事非同小可，涉及到一項重大的發明權和當事人的名譽，持十分謹慎的態度。它一方面組織力量進行認真的調查，另一方面聘請資深專家鑒定他們各自的申訴。專家們一致斷定，菲利普·萊斯早在1863年就成功地研制出利用電流把聲音傳到1000米以外的新裝置，的確先于貝爾，然而它只可以單向傳送，無法相互交談。對于這一點，菲利普·萊斯也確認不諱。結果法院最后得出結論，該裝置還不能夠叫電話機。在接受調查時，貝爾也直言不諱，承認自己曾經借助過萊斯的實驗，與此同時還發現了對方的不足之處。為了解決菲利普·萊斯裝置中話聲短促多變的問題，貝爾將他所用的間歇電流改為連續的直流電。另外，還把菲利普·萊斯裝置上的一顆螺絲釘往里面多擰了半圈，僅僅0.5毫米就可以使話聲互相傳遞了。最后，法院判決菲利普·萊斯敗訴，貝爾擁有電話機的發明權。貝爾覺得自己利用了菲利普·萊斯的實驗，提出要與他共享發明的專利。菲利普·萊斯聽說后，堅決不同意。他拒絕道：“對此，我不能接受，因為電話機是貝爾發明的。我在距離成功只相差0.5毫米的地方失敗了，對于這個深刻的教訓，我將終生記取。”

細節為創業者

“開拓”一片新天地

在日本，有一家名不見經傳的電子公司。它的總部設在東京，生產區和分部卻遠在大阪。為了給前來接洽業務的外商和客人提供方便，公司有專門的值勤人員訂購往返于東京和大阪之間的專線火車票。德國一家大公司的商務經理漢森具體負責與這家公司的業務往來，每次都能享受到這種方便。他坐過幾回車后，饒有興趣地發現每一次去大阪，座位總是在右窗邊；而返回東京時，座位卻老是在左窗邊。一次，漢森好奇地問道:“小姐，您為什么總是這樣給我安排座位？”“先生，這是特意安排的，火車駛往大阪時，富士山在您的右邊；而在回東京的路上，富士山卻到了您的左邊。”小姐繼續回答說，“富士山是日本的象征，外國朋友都喜歡欣賞它那美麗壯觀的景色。我想客人們經常多看一看富士山，就能更好地記住這個地方，記住我們的公司。”聽完這番話，德國經理頗有感觸，心里熱呼呼的。想不到這樣一個不起眼的細節，卻被對方考慮得如此周到。這家公司的員工在微不足道的事情上尚能做得如此認真負責，那么同他們做生意還有什么不放心的呢? 后來，他把對這家公司的貿易額，由原來的400萬馬克增加到1200萬馬克。對別人細微的關懷，折射出感人的品德，這常常是被人接納、受人賞識的切入口。渴望關懷是人們內心世界的一種需求，只要能使這顆心受到感動，那么無論在商場、官場，還是情場、戰場，也不管身處什么角色，你都能穩操勝券。

一天，一位年輕人來到德國奔馳公司，想選購一輛轎車。他看完陳列廳里擺放著的100多輛各種款式的汽車后，發現沒有一輛自己中意的。推銷員迷惑不解地問：“先生，您要什么樣的車？”“我想要一輛灰底黑邊的車。”對方答道。推銷員聳了聳肩，無可奈何地告之說：“對不起，本公司沒有這種車。”銷售部主任知道這件事后，十分生氣地批評了推銷員。他警告道：“像你這樣做生意，最后只會讓公司關門歇業！”他設法找到這位客戶，承諾兩天后可來取車。對方如期而至，看了看車，還是不滿意，說車的規格不是自己所要的。銷售部主任是一個經驗豐富的人，他耐心地詢問顧客對車的規格、型號、式樣等具體要求，詳細做了記錄，并答應完全可以滿足。3天后，客戶很高興地瞧見自己夢寐以求的汽車。可是在試開了一圈之后，提出要在車里安裝一臺收音機。在當時，剛剛問世不久的汽車收音機尚未推廣開來，理由是它被認為極易導致交通事故。銷售部主任猶豫了片刻之后，約好顧客下午再來。經過幾番周折，這位挑剔的客戶終于如愿以償，從奔馳公司買到了自己中意的車。他緊緊握住銷售部主任的手，激動地說：“先生，太謝謝了！有您這樣熱情周到的服務，我想貴公司肯定會賺大錢的。”作為世界知名的汽車制造商，能這樣放下架子，千方百計地去滿足一名普通客戶的種種要求，有的近乎苛求，的確是難能可貴的。這正是奔馳公司緊跟市場變化、與時俱進的經營哲學的具體體現，也是奔馳汽車得以在世界各個角落永葆活力、身價百倍的秘訣。顯而易見，無論企業的規模多大，只有深入每一個細節，學會以“小”行事，才能獲得永久的成功。

細節為求職者

“敲開”成功的大門

早在讀書時，恰科就立志要當一個銀行家。開始時，他鼓起勇氣到巴黎一家最有名氣的銀行里碰運氣。結果很不理想，吃了一個“閉門羹”。然而這位年輕人雄心勃勃，并不氣餒，又先后走進其他幾家銀行去求職，可是連連被拒之門外。幾個月之后，恰科又去了開始到過的那家最好的銀行，并且有幸見到行長，但是再遭拒絕。他慢慢地從銀行大門出來，突然發現腳邊有一枚大頭針。想到進進出出的人可能會被大頭針弄傷，小伙子馬上彎腰拾起了針，然后小心翼翼地放進旁邊的垃圾桶里。到家后，奔跑了一天的恰科躺在床上休息。他先后求職52次，可連一次面試的機會都沒有。盡管命運對自己這么不公，可第二天恰科還是準備出去碰運氣。在他離開住所關門的時候，意外地發現信箱里有一封信。拆開一看，天哪！原來是那家赫赫有名的銀行發出的錄取函。這真是喜從天降，年輕人懷疑自己是否在做夢。原來，恰科昨日拾起大頭針的一幕被行長看見了。他認為精細小心正是銀行職員必須具備的素質，于是改變了原先的想法，決定錄用這個小伙子。憑著這枚小小的大頭針，恰科走進了銀行的大門。在后來的工作中，他業績輝煌，成為了法國的“銀行大王”。細節往往容易被人忽略，但一個不經意的細節，則能反映出一個人深層次的修養，它能代替財富，彌補缺陷，提升人的競爭力。

在大廳等候時，福特發現一起來應聘的另外三個人學歷都比自己高，看來希望不大。然而他很不甘心，既然來了，總得要試一試，決不能打退堂鼓，臨陣逃脫。 最后，輪到自己面試了。首先，福特敲敲總經理辦公室的門，獲準后走了進去。一到里面，他看到地板上有一張廢紙片，立即彎腰將它拾起，隨即輕輕地放進了廢紙簍里。福特走到總經理辦公桌的前面，作了自我介紹。“很好!小伙子，您已經被我們錄用了。”總經理看到他頗感意外的眼神，接著解釋道，“您前面的三位求職者文化程度比您高，而且更風度翩翩。可他們兩眼只盯著大事，對小事卻視而不見。我之所以錄用您，是因為您能拾起我有意丟在地板上的廢紙。”福特應聘進了這家公司后，刻苦工作，卓有建樹，后來當上了董事長，成為美國的“汽車大王”。拾廢紙和聘用，兩者似乎有點聯系不上。然而細細品味，又感到頗有道理。這件小事反映出福特認真負責的優秀品質和一絲不茍的敬業精神，結果以小見大，獲取了信賴。決定細節的是一個人的教養、胸襟和人格，這些都離不開在日常生活中的不斷積累。如果你將其儲備得足足的，那么在機遇降臨時，就能夠從容不迫地將它把握住，而不會失之交臂。