美麗新媒體世界

2010 年的上海世博會有一首創：在世博的官方網站上，首次實現訪問者可在虛擬3D 會場內進行瀏覽。今年年初網上競選2008 年十大感動動物，豬堅強當選第一位。它不僅僅被網民傳頌一時，多位名人如馬云亦在大會上鼓勵眾人在不景氣時要自強不息，如豬堅強般堅毅。

如今，營銷主所面對的世界不再一樣，除了傳統媒體，便是新媒體，而新媒體亦以互聯網相關媒體為主。過去經典的消費者思路模式是：認知－理解－喜好－偏好－試用－重復購買，現在亦因新的平臺影響了行為——我們相信消費者所走的路已跟以前的不完全一樣。以前是營銷主在說，消費者在聽（或許吧）；現在是新媒體全方位接觸消費者，從富媒體到視頻，由橫幅廣告至在線游戲、基本的電郵到不能或缺的搜索，以至大行其道的社交媒體。

這是一個全新的世界。

全球的調查顯示：從2006 年9 月到2008 年3 月，瀏覽博客的網民人數從50% 增至80%，瀏覽視頻的網民人數由30% 增至85%。在中國的3 億網民里，有1.62 億人擁有自己的博客，其中有超過1 億人經常更新他們的博客。在全球，B2B 企業用得最多的是自己的網站（59%）

及網上舉辦的研討會（54%）；B2C 企業則是付費的搜索引擎營銷，而近兩年才興起的社交網絡亦有36% 使用率，在線廣告只有33%。而在所有新舊媒體平臺的研究中，包括我們公司研發的各接觸點調查中，我們均發現無論是在全球或中國，排名第一的推動購買力量都是“家人或朋友的推薦”。為何新媒體那么美麗？這是因為新平臺可以提供一個能互動、溝通、透明的環境讓消費者產生信任。

那營銷主該怎么做？

在美麗的新媒體世界里，營銷主要改變對顧客的溝通策略，亦要改變進行品牌營銷的方式。無論是何種學派，新媒體模式大致上都是包含如下元素：

第一步要抓住“注意力”，通過數據追蹤，然后與品牌結合。索尼在香港推出了Pocketbook， 一款很小型的小電腦，修身的款型，可以放在牛仔褲后袋。它其中一個廣告是電視片，只有15 秒。內容是一位女士在扭動臀部行走，插在牛仔褲后袋的Pocketbook 差點被擠出來，然后她又把它推進袋里，繼續扭動行走，Pocketbook 又差點被擠出來了。很多人以為在電視上看過這部廣告片，其實這只在地鐵里的屏幕播過而已。

第二步是要讓消費者產生“投入度”，建立肯定，再變成品牌忠誠的支持者。該營銷概念是讓消費者與品牌建立“信任”，而進一步主動替品牌推廣。最厲害的營銷武器是家人及朋友的推薦。在新媒體的世界里，很容易做出個人化的內容及量身訂做的產品及服務。可以建立一個對品牌有同一喜好，興趣及生活習慣的社區；最后顧客與品牌協同產出內容。

在新媒體的營銷世界里，顧客變成“影響者”而非簡單的接收者。他們亦同時是博客主、視頻制作方，也是相片的分享者。因此，營銷主需要有誠意、開放及透明的態度；要成為與顧客對話的一份子；亦要讓顧客成為內容的創造者，讓他們參與營銷活動的創意，讓他們參與品牌的建造，讓他們有擁有該品牌權利的感覺。這樣，消費者怎么會讓這些品牌銷售額差呢？