揭秘電視購物

應(yīng)答客戶有標(biāo)準(zhǔn)答案

在福建漳浦縣城，到處可見同樣的招工廣告：月薪1000～5000元招“普通話標(biāo)準(zhǔn)，會計算機操作”的18～35歲女性。雖然沒有留公司名稱和聯(lián)系方式，但城里的人都知道這是創(chuàng)世紀(jì)貿(mào)易公司在招人。

“我是今年7月剛進這家公司的，上個月的工資只有1000多元。”去年剛中專畢業(yè)的小李對記者表示，由于公司的制度和收入問題，她上周已經(jīng)離開創(chuàng)世紀(jì)。

該公司在招人時承諾賣出1萬元的產(chǎn)品提成50元。據(jù)了解，該公司上班時間從早上8點到晚上9點，在交接班的時候，上百名員工揮舞著雙手喊著一致的口號，在附近上班的邱先生對記者表示：“每天都是這樣的場面，跟傳銷差不多。”

“每個員工在上崗前要經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)。”該公司的人力資源負(fù)責(zé)人表示，雖然招聘廣告上表示要招1000名，但現(xiàn)在到崗的僅有四五百名。據(jù)小李介紹，公司所謂的培訓(xùn)內(nèi)容，就是培訓(xùn)導(dǎo)購員與客戶溝通的標(biāo)準(zhǔn)答案，“我們與客戶的每個對話都受到監(jiān)控，如果所回答的內(nèi)容跟培訓(xùn)時的有所不同，就要被扣錢。”

“一開始我對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展前途深信不疑，但看到真品，就覺得自己每天都在騙人。”小李表示，電視上公布的電話一般都不接受顧客的咨詢，而是要求顧客留下聯(lián)系方式，然后再安排導(dǎo)購與之聯(lián)系。

售價比批發(fā)價高數(shù)倍

“金松果批發(fā)價48元，金葉子28元。”深圳某飾品生產(chǎn)廠家崔小姐告訴記者，現(xiàn)在電視購物公司的金松果批發(fā)價格一般都在28～35元。據(jù)該工廠負(fù)責(zé)人透露，電視購物公司中的產(chǎn)品大多為公司自主生產(chǎn)，售價上百元的金葉子成本在9～16元，金松果的成本則在20元以下。

“黃金葉墜上面電鍍的東西主要是銅，黃金的含量千分之一都不到，厚度也只有零點零幾微米。”崔小姐反復(fù)強調(diào)，他們只批發(fā)給實體零售商，拒絕賣給電視購物公司。

對于諸多消費者投訴的獲得“國家檢測中心”證書的金葉子、金松果為何質(zhì)量低劣，崔小姐稱，電視購物公司的產(chǎn)品檢測證書的編號都是同一個編號，“單以金松果為例，每件產(chǎn)品的檢測費在80元左右，他們不會把所有的產(chǎn)品都送樣檢測。”

關(guān)鍵在于廣告密集轟炸

據(jù)一從事電視購物多年的業(yè)內(nèi)人士對記者表示，電視購物公司對不同商品的定價方式因情況各異而定，大致的計算方式為：電視購物商品價格＝電視廣告費＋產(chǎn)品運輸費＋中間供應(yīng)商的費用＋員工工資＋稅收＋進貨價＋利潤。

據(jù)了解，電視購物公司在電視上播出廣告的費用一般占25％左右。電視臺對這類廣告的收費要比其他類型廣告便宜得多，而且有些直銷公司是采取與電視臺分成的方式進行的，根本不花廣告費。該業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)從事過多種電動玩具、減肥產(chǎn)品的電視購物生意，他坦言：“我們的產(chǎn)品跟幾十元的沒什么區(qū)別，關(guān)鍵是廣告打得漂亮。只要密集轟炸，消費者打開電視就有機會看到廣告，我們就能賺到錢。”在他看來，是暴利支撐了其高昂的廣告費，作為法人代表的他并不是公司的真正投資者，“我背后另有高人，要不然如何擺平那么多的投訴。”

記者從漳浦縣工商局了解到，漳浦創(chuàng)世紀(jì)貿(mào)易有限公司2008年4月25日注冊成立，注冊地在漳浦綏安工業(yè)開發(fā)區(qū)大南坂工業(yè)園，法人代表為孫清清，注冊資金50萬元，經(jīng)營范圍為珠寶首飾、金銀、工藝、化妝品、通訊器材的批發(fā)和電視購物等。

在漳浦縣廣電大樓的停車場，記者見到清一色車牌號為“蘇EM”的轎車，這屬于江蘇昆山的車牌照。據(jù)知情人士透露，這家公司原來在昆山辦公，雖然是內(nèi)資企業(yè)，但幕后老板是臺灣人。此外，據(jù)在廣電大樓內(nèi)辦公的當(dāng)?shù)仉娨暸_的有關(guān)人士介紹，由于是招商引資的項目，所以在各方面都給予優(yōu)待。

勞斯丹頓的“無影”操盤手

被外界評為“史上最牛廣告人”的電視購物主持人——侯總（侯興祖）則多次公開表示，他是創(chuàng)世紀(jì)（亞洲）有限公司的大陸區(qū)CEO，公司旗下的品牌包括勞斯丹頓腕表、路易士腕表、伯芬珠寶和芮瑪飾品。

勞斯丹頓因為在宣傳中存在與產(chǎn)品不符的問題曾遭到多方質(zhì)疑，據(jù)上海閔行區(qū)消保委表示，曾經(jīng)接到從全國各地轉(zhuǎn)來的投訴，投訴的對象都是“勞斯丹頓”。消費者投訴的問題有兩大類：一是產(chǎn)品質(zhì)量不佳，與廣告中所言不符或無法使用；二是售后服務(wù)混亂，售后服務(wù)的各項承諾，根本無法兌現(xiàn)。

根據(jù)閔行區(qū)消保委的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者提供的宜山路某號的地址，是多家電視直銷企業(yè)對外宣稱的營業(yè)場所，工作人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)該處早已是人去樓空。可撥打“勞斯丹頓”的直銷電話，服務(wù)人員仍在熱情地推銷著自己的產(chǎn)品，當(dāng)問及公司的地址時，回答仍是“宜山路某號”。

題頭照片：電視購物推銷的產(chǎn)品。