如何評(píng)估創(chuàng)新回報(bào)率

設(shè)定太多標(biāo)準(zhǔn)就等于沒有標(biāo)準(zhǔn)，大部分企業(yè)所關(guān)注的創(chuàng)新效果標(biāo)準(zhǔn)不超過5個(gè)。

就在8個(gè)月前，Handango公司的員工還坐在成堆的理念和計(jì)劃中對(duì)著寥寥幾個(gè)真正完成的項(xiàng)目發(fā)愁。這家公司的總部設(shè)在美國(guó)德克薩斯州，已有九年歷史，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為無線設(shè)備提供內(nèi)容服務(wù)。40歲的Handango公司比爾·斯通(Bill Stone)介紹說：“我們的苦惱是想法太多，而真正得以應(yīng)用的卻太少太少。”

歡迎參與體驗(yàn)21世紀(jì)的新狀況，這個(gè)時(shí)代的企業(yè)不缺少創(chuàng)意，但不知如何將創(chuàng)意變成利益。近期波士頓咨詢集團(tuán)(Boston Consulting Group)做了一份調(diào)查，共有332位企業(yè)高層管理人士接受了訪問，其中只有43％的人說自己所在企業(yè)會(huì)像對(duì)待核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程那樣嚴(yán)格跟蹤創(chuàng)新的效果。波士頓咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人詹姆士·安德魯(James P.Andrew)曾著有《回報(bào)：收獲創(chuàng)新成果》一書，他說：“有趣的是，其中75％的受訪者同時(shí)表示‘我們應(yīng)該那么做’，因此能看出大家在這個(gè)問題上有一個(gè)共識(shí)，那就是我們應(yīng)該對(duì)企業(yè)創(chuàng)新更加重視，嚴(yán)加管理?！?/p>

那么企業(yè)到底應(yīng)如何衡量創(chuàng)新的效果呢?三個(gè)最常見的標(biāo)準(zhǔn)是：1?？蛻魸M意度；2，新產(chǎn)品或服務(wù)所占銷量比；3，總體收入增長(zhǎng)。問題是這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能無法反映出所有情況。波士頓咨詢集團(tuán)與美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志在2008年8月間公布的另一份調(diào)查中，有近3，000名企業(yè)高管參與調(diào)查，其中只有43％的人表示對(duì)創(chuàng)新相關(guān)投入的回報(bào)率感到滿意——這比2006年下降9％——愿意增加創(chuàng)新投入的管理者也越來越少。安德魯認(rèn)為，“這是個(gè)客觀存在的真實(shí)問題。”

企業(yè)管理者在尋找一種能告訴他們所有情況的評(píng)估方法，但創(chuàng)新策略咨詢公司Innosight的聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事主席，著有《改革家的發(fā)展指南：運(yùn)用顛覆性創(chuàng)新》一書的馬克·約翰遜(Mark Johnson)認(rèn)為，過度迷信單一指標(biāo)很容易將事情搞砸。他說：“很多公司會(huì)說，‘好吧，毛利是多少?’然后他們眼里就只剩下毛利，所有其他的因素都變成次要的，這樣他們的關(guān)注點(diǎn)就太少了?！?/p>

斯通依靠的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：第一，關(guān)注Handango公司新產(chǎn)品開發(fā)的投資回報(bào)率{第二，比較“正常經(jīng)營(yíng)”情況和新項(xiàng)目能創(chuàng)造的預(yù)期收入。創(chuàng)意在通過頭腦風(fēng)暴和模型測(cè)試階段的初期考驗(yàn)后會(huì)被分割成階段性任務(wù)，按計(jì)劃進(jìn)行管理，這樣可以讓大家時(shí)刻保持干勁，按部就班地逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。斯通的公司銷售額2008年預(yù)計(jì)可超過100萬美元，他說：“我發(fā)現(xiàn)人們往往是在創(chuàng)新過程中的執(zhí)行階段失去興趣。你必須設(shè)立階段性目標(biāo)，慶祝取得的每一次階段性勝利?！?/p>

小公司可以通過一些簡(jiǎn)單方法來評(píng)估運(yùn)作效果，比如估算決策速度，看看員工為改革創(chuàng)新花了多少時(shí)間，計(jì)算多久能達(dá)到項(xiàng)目檢查點(diǎn)。不過，追求面面俱到反而會(huì)一事無成，反而對(duì)創(chuàng)新造成阻礙。工業(yè)設(shè)計(jì)公司Ideo的總經(jīng)理湯姆·凱萊(Tom Kelley)著有《創(chuàng)新藝術(shù)》一書，他認(rèn)為，“如果你用20個(gè)指標(biāo)來追蹤效果，結(jié)果就和沒設(shè)定指標(biāo)一樣，因?yàn)闆]人有足夠的精力去長(zhǎng)期關(guān)注20件事的發(fā)展情況。你需要設(shè)立一些能讓公司每個(gè)人早晨來上班的時(shí)候都記在心里的東西?！辈ㄊ款D咨詢集團(tuán)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)所關(guān)注的創(chuàng)新效果標(biāo)準(zhǔn)不超過5個(gè)。

斯通也希望靠一個(gè)數(shù)字就能看出Handango公司所有的創(chuàng)新效果，但最重要的是能夠評(píng)估方向的正確性。他說，“我們今后會(huì)挑選兩、三個(gè)有意義的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，要能從戰(zhàn)略上很好地配合我們當(dāng)前的努力方向。我們會(huì)在仔細(xì)考慮后做出決定，然后采取實(shí)際行動(dòng)?！?/p>

(金 笙)