２００８跨國公司糗事榜

過去一年中，我們在關注各家企業作出最佳決策的同時，也記錄下了它們“犯錯”的瞬間。這些企業大可不必記住自己犯錯的具體日期，但卻要牢記自己犯錯的根源所在，吸取教訓，避免以后舊錯再犯。

聯邦快遞“使命未達”

聯邦快遞“使命必達”的廣告在全球可謂家喻戶曉，但不是每次都能兌現承諾，印度尼西亞華裔、著名畫家馬永強老先生就趕上一回。他為“嫦娥一號”探測衛星成功發射而精心創作了《海外僑胞心向祖國——月球物語系列》共6幅畫，交給聯邦快遞公司遞往中國北京送祝福。按計劃，貨物應在2007年11月22日前抵達北京，馬永強中國區總部已計劃于2007年11月23—26日之間在北京舉行6個作品的交接儀式。然而到期后，中方卻被告知貨物在新加坡失去下落，在中方數次要求追查，聯邦快遞印度尼西亞公司態度強硬，不以為然，甚至通知馬永強先生要告，請隨便。直到聯邦快遞美國總部下發追查令，才在北京空港海關找到貨物，但不僅整個捐贈活動早已過時，而且年逾古稀的老人家還因此病倒。

戴爾將錯就錯

2008年2月17日，戴爾中文網站上原價8999元的戴爾27英寸液晶顯示器居然降到2515元，繼而引發消費者點擊搶購，至戴爾發現問題后已有數百份訂單付款成功。戴爾態度強硬，企圖以系統信息錯誤為由拒不執行已付款訂單，并要求消費者無條件同意接受退款。而對一些訂單已確認但還未付款的人，戴爾以原價基礎上1500元的優惠作承諾，不料消費者此次態度堅決，以集體維權訴訟相抗。無奈之下，戴爾才將錯就錯。

瑞信自擺烏龍

2008年2月19日，瑞士第二大銀行瑞士信貸發布聲明稱，由于其內部交易員在債券方面的“定價失誤”，公司被迫計提28.5億美元的資產支持證券相關損失，進而可能使得當年第一季度盈利減少10億美元左右。受負面消息影響，瑞信股價第二天便暴跌10%，為五年多以來最大跌幅。此時距法國興業銀行魔鬼交易員創紀錄欺詐事件曝光剛一個月。

星巴克摳怒員工

2008年3月19日，咖啡連鎖巨頭星巴克受罰，要求加州各地分店經理返還克扣的超過10萬名員工的小費，連本帶息約1.06億美元。一般來星巴克消費的客人在離開時，會把小費放入一個罐子。分店的值班主管與其他服務員每到周末便收集起這些小費，按照各自當周上班時間的長短，分享這些小費。而加州當地法律明確規定，禁止經理與主管人員分享本應屬于雇員的小費。一位名叫Jou Chou的前星巴克咖啡師經過多年訴訟才為10萬名員工奪回這一權益。

酒店失竊800萬客戶資料

2008年8月21日，全球最大連鎖酒店集團Best Western的網上訂房系統遭到一名印度電腦黑客入侵，有多達800萬名住客的個人資料被盜，包括住址、電話號碼、職業及信用卡資料等，甚至還有密碼信息。黑客將這些一手的個人資料通過俄羅斯黑手黨經營的一個地下網絡，以據稱高達28億英鎊的黑市價格進行出售。Best Western雖然在24日晚間證實曾遭黑客入侵，但聲稱經確認最多只有10位客人的數據丟失，而且酒店在客人離開后一周就會清除相關記錄，以避免不必要的數據泄露。

德國國家發展銀行白賠3億

2008年9月15日，正在申請破產保護的雷曼兄弟撿到一份大禮，原來德國國家發展銀行一個技術失誤，通過自動付款系統向雷曼兄弟公司轉入3億歐元。事后，德國國家發展銀行辯稱轉賬涉及一筆外匯掉期交易，輸入指令后由電腦自動完成，但常識是對方已經申請破產時，所有交易要重新斟酌。

因為這一“蠢行”，德國國家發展銀行被德國銷量最大的《圖片報》在頭版標題中冠名為“德國最愚蠢的銀行”。

彭博社誤發喬布斯訃告

2008年8月27日下午4點27分，美國彭博通訊社網站上突然出現一則蘋果首席執行官喬布斯的訃告，相當逼真，其中既有喬布斯一生成就總結，還有應通知的人員名單，包括蘋果聯合創始人史蒂夫?沃茲尼亞克、甲骨文首席執行官拉里?埃里森以及知名風險投資家蓋伊?川崎等人。然而喬布斯依然健在。彭博社惟一值得原諒之處是，作為大媒體，提前準備一份訃告說明功課扎實。

起亞為未來車主放安魂曲

2008年9月，韓國起亞汽車公司在國內推出的最新一款汽車廣告竟然是以莫扎特的《安魂曲》作背景音樂，令人“擔心”這將重挫其未來一年銷量。而起亞已經在包括央視、上海文廣等大型電視媒體上投放了這條安魂曲廣告，可見它至今仍未意識到自己犯下的錯誤。雖然不是所有開車的人都會迷信，但絕沒有誰愿意開著起亞的車，卻想到它的廣告中播放的是安魂曲。

喬布斯半死值90億

2008年10月3日，美國電視新聞網（CNN）旗下iReport網站上出現一篇關于喬布斯的報道：“幾小時前，喬布斯心臟病發作，病情嚴重，已火速趕往歐洲。蘋果內部人士稱，喬布斯出現了嚴重的胸痛和呼吸短促癥狀，呼叫了醫務人員緊急治療。這名消息人士要求不被具名，但他十分可靠”。iReport網站本身就是小道消息的天堂，它鼓勵普通網民以“公民記者”的身份提供消息，想不到由于背靠大名鼎鼎的CNN，盡管爆料者并未公布姓名，但該消息仍在互聯網上贏得信任，蘋果股價在當天早盤交易中從105.04美元急跌至94.65美元，公司市值瞬間蒸發90億美元?！陡２妓埂冯s志事后調侃說，“喬布斯的‘半死’就導致蘋果市值蒸發90億美元，可見喬布斯對于投資者的價值應該是90億的2倍，180億美元?！?/p>

歐萊雅漂白黑模特

法國著名護膚品牌歐萊雅被指在一個產品廣告照中“人為加工”，把代言人美國黑人女歌星Beyonce的皮膚“漂白”，從而掀起了一場種族風波。歐萊雅極力否認指控，稱并沒有在Beyonce的照片上“動手腳”。原來在美國發售的2008年9月號《Elle》、《Allure》及《Essence》三本雜志上，有一組Beyonce亮麗金發的頭部特寫玉照，乃是歐萊雅宣傳其Feria美發產品之用。但對熟悉Beyonce的人來說，廣告照中的她明顯“變白”了。《紐約郵報》以“蒼白的Beyonce”直指歐萊雅廣告效果“驚人”，導致這名樂壇天后的樣子堪比邁克?杰克遜。八卦網站TMZ更是把Beyonce的新舊照片并排刊登，以顯示她平時的皮膚及頭發顏色要黑得多。而刊登廣告的《Elle》雜志承認Beyonce看來是比平時漂亮得多，但指這與雜志本身無關，而是歐萊雅的問題。歐萊雅有口難辯。

AIG高管窮闊惹罵

就在美國國際集團（AIG）獲得政府850億美元的“救命錢”數天后，這家全球保險業巨頭的高層管理人員竟然花費44萬美元赴加州豪華海灘度假勝地消遣。布什總統女發言人達娜?佩里諾得知這一消息后，在10月8日的新聞發布會上表示，AIG高管的這一做法讓她感到“震怒”。原來在10月7日舉行的AIG金融問題聽證會上，來自加州的民主黨議員韋克斯曼援引調查材料披露，9月16日獲得850億美元緊急貸款后，AIG似乎找到了安全感，隨即給眾高管放假一星期，到加州莫納克海灘一家五星級度假中心消遣。發票記錄顯示，超過44萬美元的花費包含了20萬美元住宿費、15萬美元餐費以及2.3萬美元健身費。盡管那些真正將AIG推入危機漩渦的高管并未參與其中，但在拿納稅人的錢拯救AIG后不到一周，這家公司的高管就出現在全美最昂貴的度假勝地，聚餐飲酒，韋克斯曼對此感到忍無可忍。

亨氏聯合對員工要求非常“嚴”

如今，為了提高員工的業務水平，公司安排一些諸如電腦、英語、專業講座等方面的培訓再正常不過。不過，對員工進行上廁所的培訓還是第一次聽說。2008年11月17日，中外合資嬰幼兒米粉生產商亨氏聯合有限公司就向其300多名員工發出通知，要求所有男女員工參加如廁培訓。為了提倡良好的衛生環境，不管是廁所還是其他地方，都要給別人留下一個好的印象，亨氏聯合決定從最基本的做起。公司管理人員不僅在廁所里示范大小便的動作標準，員工學完之后還要簽名確認自愿參加了這個培訓項目。