淺析服務驅動的電子商務生態鏈

[摘 要] 2000年后，電子商務經過泡沫的擠兌，迎來了又一輪新的發展。信息流、資金流和物流這三個電子商務生態鏈環節逐步健全，并形成了良性化發展。本文分析了電子商務生態鏈中最重要的兩個支撐環節——電子商務服務業和電子商務信用服務體系的形成及發展趨勢。

[關鍵詞] 服務驅動 電子商務生態鏈 信用服務體系

電子商務經過十多年的發展，已經逐步完成從起步階段到發展階段的過度，從無序競爭逐步轉入有序競爭，一個良好的電子商務生態正在開放、協同、共榮的大環境下由政府、行業、企業、個人共同創建起來。信息流、資金流和物流這三個電子商務生態鏈環節也正在逐步健全，電子商務服務業和電子商務信用服務體系是其中最重要的兩個支撐環節。

一、電子商務服務業的形成與發展

電子商務正在廣泛深入地滲透到生產、流通、消費等各個領域，改變著傳統經營管理模式和生產組織形態，并正在突破國家和地區局限，影響著世界范圍內的產業結構調整和資源配置，加速經濟全球化進程。電子商務與產業發展的深度融合，還形成了以電子商務為代表的現代服務業的快速發展，并形成了制造業服務化、服務業產品化的多個產業的深度融合。技術創新加速社會專業化分工，為電子商務服務業提供了廣闊的發展空間。基于網絡的交易服務、業務外包服務、信息技術外包服務規模逐漸擴大，模式不斷創新。網絡消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務服務范圍不斷拓寬，網上消費服務模式日漸豐富。更多的網絡增值服務模式不斷涌現，電子商務服務業正成為新的經濟增長點，推動經濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續方向發展。電子商務越來越延伸出相關的增值服務，例如電子支付、電子認證、交易撮合、業務外包、業務咨詢、虛擬主機、域名注冊、代理發布等，所有這些工作的目的，就是使電子商務交易對象的雙方能夠在采購和銷售等方面得到更方便和更便宜的服務。

未來幾年，作為電子商務服務核心的平臺建設將呈現以下發展趨勢：

1.電子商務服務平臺的規模將進一步擴大．就像超市和快餐店一樣，越具規模化和品牌化的企業將越有生存的機會。

2.在服務的環節上，目前電子商務交易平臺的服務環節主要集中在交易前的發布、搜索和排名等方面，越來越多的平臺將向交易中和交易后進行延伸。

3.在服務的范圍上，目前大部分的電子商務服務和企業信息化管理是兩張皮或者僅有單線、單向的聯系，電子商務服務平臺正在將這兩個領域緊密地聯系起來，將會形成更多的個性化在線服務和通過保障企業信息安全前提下的服務功能共享機制。

4.隨著現有的和不斷新加入的電子商務服務平臺的運行，將會出現更多的創新性的增值服務模式或功能，反過來又產生新興的由小到大的電子商務服務平臺，從而形成電子商務發展的良性生態環境。

二、電子商務信用服務體系

信用體系是個人、企業、行業乃至國家的命脈。可以設想，一個沒有信用的個人或企業在社會中的地位該是如何。電子商務的發展特別依賴于信用體系的支撐。阿里巴巴網站之所以能夠有上千萬的用戶和干億元以上的交易量，主要就是建立了適合中國國情的本土化的電子商務信用體系，在阿里巴巴和淘寶網的基礎上通過發展誠信通和支付寶，從體制上來保障個人和企業的交易安全。例如，誠信通作為一個交互式網上信用管理體系，它結合傳統認證服務與網絡實時互動的特點，將建立信用與展示產品相結合，從傳統的第三方認證、合作商的反饋和評價、企業在阿里巴巴的活動記錄等多方面、多角度，不間斷地展現企業在電子商務中的實踐和活動。某個企業在阿里巴巴上的任何一個小動作，無論是好的還是壞的，誠信通都會如實記錄下來形成檔案。這樣的檔案是公開的，誰都可以看得到。2008年阿里巴巴又與招商銀行合作，用誠信通的教育記錄作為考核企業資質的一個標準，這種檔案進一步加強了信用體系的作用。

從阿里巴巴一個企業的情況可以看出，中國在信用體系建設方面努力的縮影。為了保證電子商務交易的安全，我國在幾年前開始推行電子認證服務，截至2007年12月，全國已有26家電子認證機構獲得了認證證書，累計發放證書700多萬張，應用對象涉及工商、稅務、海關、商貿、質監、藥檢等政府部門和城市網上交易的企事業單位。應用的項目涉及工商年檢、網上報稅、網上采購、網上交易、網上支付等。但是，與全國幾千萬中小企業的龐大數量相比，電子認證服務才剛剛開始，特別是隨著市場經濟體制的逐步完善，網上的洽談交流、身份確認、簽訂合同、訂單認證、資金支付等各個環節都需要信用和安全的保障。網上的信用服務體系的建設還有漫長的路要走。

因此，需要加強政府監管、行業自律及部門間的協調與聯合，鼓勵企業積極參與，按照完善法規、特許經營、商業運作、專業服務的方向，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構。

三、結語

電子商務服務業和電子商務信用服務體系是服務驅動的電子商務生態鏈中兩個重要的支撐環節，電子商務服務業正成為我國新的經濟增長點，推動經濟社會活動向集約化、高效率、高效益、可持續方向發展。

我國的一些企業已在嘗試建立電子商務信用服務。但要建成全社會的電子商務信用服務體系，不是僅靠企業自律就能夠完成的，還需要政府出面搭臺，加強監管，建立、健全相關部門間信用信息資源的共享機制，推進在線信用信息服務平臺建設，實現信用數據的動態采集、處理和交換。嚴格信用監督和失信懲戒機制，最終形成既符合我國國情又與國際接軌的電子商務信用服務體系。

參考文獻：

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[2]殷 勇:網商世界的未來走向， 中國中小企業， 2005(9).

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