自駕車旅游對旅游信息服務的要求及措施

[摘 要] 自駕車旅游出行的時間、出行的方式，決定了它對旅游信息的要求不同于傳統意義的旅游方式。本文分析了自駕車旅游者對旅游信息的需求，提出了改善自駕車旅游信息服務的措施。

[關鍵詞] 自駕車旅游 旅游信息 要求 措施

自駕車旅游屬于自助旅游的一種類型，這種旅游方式以張揚個性、親近自然、放松身心為目標，完全由旅游者自主選擇和安排旅游活動，沒有全程導游陪同。自駕車旅游是一項集觀光、健身、休閑、度假于一體的深層次旅游。自駕車旅游為旅游者提供了選擇、參與和體驗的自由伸縮空間。自駕車旅游的發展在滿足個性化旅游的同時，也給景區交通、住宿、餐飲、救援、維修和管理帶來了不小的壓力。

一、自駕車旅游對旅游信息的需求

1.氣象信息。各省、市、自治區的氣象資料通過電視、電臺可以輕易獲得，但景區小范圍的氣象資料常難以得到，尤其是災害性天氣信息對自駕車旅游者來說是非常重要的，往往關系到自駕車旅游的出行時間、路線、駕駛安全等。

2.交通信息。自駕車旅游者關心的交通信息主要涉及通往景區的路況、流量、路標、景區的停車狀況、交通狀況、景區游覽圖等。景區道路的狀況、車流量和景區停車情況的信息是動態的、變化的信息，而及時、準確的景區交通信息將有助于自駕車旅游者及時變更旅游線路，避開景點游覽的高峰期，避免造成新的交通擁擠或阻塞。準確、明晰的路標和游覽圖對于自駕車旅游者少走彎路，減少景區單位時間內的交通流量具有十分重要的意義。

3.安全、維修信息。安全信息包括災害性天氣信息、道路安全信息、意外傷害報警和交通事故求救設施標志及報警和求救電話等路標牌信息。及時的災害性天氣信息及通往景區道路交通事故多發路段和危險路段的路標牌信息或標志的提示可大大降低交通事故的發生率。醒目的報警和交通事故求救設施指示及報警和求救電話路標牌信息則可使旅游者及時得到救護或車輛維修，減少意外傷害的損失，降低事故造成的交通阻塞時間。

4.餐飲、住宿和游覽信息。餐飲、住宿和游覽信息也是一種是動態的、變化的信息，旅游者需要及時地了解，以便適時地做出調整行車線路和游覽線路的計劃，減少尋找餐飲、住宿或停車點的時間和車輛在景區路上盲目行駛時間。及時有效的餐飲、住宿和游覽信息既可減輕景區交通、餐飲、住宿和游覽壓力，又可合理調整景區資源、避開景區高峰游覽時間，增加景區周邊餐飲、住宿利用率，同時又滿足了游客的需要，是一舉數得的好事。

二、改善自駕車旅游信息服務的措施

1.及時提供旅游目的地和景區的動態信息。盡管目前在“黃金周”有了“假日旅游預報”制度，但對于自駕車旅游者來說，由于這種信息預報的地域范圍較大、涉及自駕車旅游者所需的信息少，缺乏對旅游目的地或景區旅游信息及時的信息預報，對自駕車旅游者來說作用不大。因此，建議“黃金周”或節假日在游景區建立旅游信息預報制度，及時公布峰值期景區、景點客流量、車流量、容納量和接待量等預測信息，以此來引導、分流、管理客流量和車流量，為游客提供急需的醫療救治、車輛維修和餐飲、住宿、游覽等的指導，使景區、景點客流量和車流量控制在容量充許的范圍內，避免盲目出行帶來的交通擁擠，減少交通事故的發生或因交通事故造成的交通阻塞，使景區現有資源有效整合，現有條件得以充分利用。

2.整合自駕車旅游必需的旅游信息。全面、準確和及時的旅游信息對自駕車旅游者來說是重要的，但方便、高效地獲取旅游信息則更為重要。自駕車旅游所需的服務涉及到多個行業，僅僅依靠那一個部門都難以解決自駕車旅游中遇到的各種問題。所以，相關部門之間應建立有效的信息溝通機制，保障旅游信息全面、準確、迅速地傳遞。由于旅游信息發布渠道的多元性、分散性，給自駕車旅游者獲取旅游信息帶來極大地不便，間接地導致了自駕車旅游的盲目性，增加了景區、景點交通和旅游設施的壓力。因此，旅游信息應通過相應的平臺整合起來，統一發布，為自駕車旅游者提供便捷、高效的信息獲取渠道。

3.突出電訊咨詢平臺的作用。旅游信息發布平臺較多，常見的有電視、電臺、網絡、指示牌、電話咨詢、游覽圖等。信息發布平臺的特性決定了不同信息發布平臺各有側重，如網絡平臺側重于綜合信息，電視、電臺、電話咨詢則偏重于動態信息，而指示牌、游覽圖則相對比較單一。由于車載設備的限制，在旅途中要通過網、電視、電臺獲得信息比較困難，電訊咨詢則成了旅游者獲得旅游信息資源的主要來源。旅游景區應重視電訊咨詢信息服務的建設，確保信息通暢，將游客所需的相關信息盡可能地整合在一起，并適時更新信息，通過短信和電話為自駕車旅游者提供全方位的、適時、有效的信息。為了使自駕車旅游者能方便地得旅游信息，景區可通過電視、電臺、報刊、雜志、廣告或道路標示，向游客宣傳通過電訊咨詢獲取旅游信息的方法和途徑。

4.開通旅游服務呼叫熱線并公之于眾，另外可以仿效國外，在機場、車站、飯店，以及各主要景區、景點、交通要道等旅游者集散地，提供游人免費取閱的旅游資料或配置觸摸式旅游信息設備。

5.編制自駕車旅游者最需要的集交通線路、旅游景點、食宿設施于一體的旅游交通圖。圖上的公里數要標注清晰、準確，以便于自駕車旅游者做好行程計劃安排。

總之，自駕車旅游不同于傳統意義的旅游，它對道路、交通、旅游設施、旅游信息提出更高的要求。在旅游景區道路及旅游設施不變的情況下，及時、有效的旅游信息可引導、分流、管理客流量和車流量，為游客提供急需的醫療救治、車輛維修和餐飲、住宿、游覽等的指導，使景區、景點客流量和車流量控制在容量充許的范圍內，避免盲目出行帶來的交通擁擠，減少交通事故的發生或因交通事故造成的交通阻塞，使景區現有資源有效整合，現有條件得以充分利用。

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