厚道乃經營之道

格力空調，在山東之所以取得輝煌業績，是因為“厚道”。格力集團董事長朱江洪說：“產品如人品”。對此，山東格力電器市場銷售有限公司董事長段秀峰解釋說：“先做人，后做事，然后成就事業，成就企業。”格力在山東的市場，就是靠“厚道”一步步打下來的。

齊魯文化，就和山東人一樣，有一個“厚道”的特點。當年格力挺進山東的時候，并沒有優勢，在眾多品牌的競爭中，他們堅持這樣的經營原則：“少說空話，多干實事”。幾十年下來，他們就是這樣一步一個腳窩兒走過來的。從“無名之輩”，到如今牢牢坐上銷售的“金交椅”，均是消費者對“厚道”的認可。可見，“厚道”是道。“得道多助”，事方能成。

段秀峰說：“厚道是大智慧”。又何嘗不是經營之道呢?段秀峰教育員工說：“先做人，后做事，再賺錢”。格力從來不和別人打“價格戰”，不用“降價術”贏得消費者的青睞，而是把注意力放在品質上，放在服務上。他們認為：最核心的競爭力不是別的，就是服務。只有好的品質，才能兌現“說到做到”的承諾，從去年“3?15”開始，格力率先推出“一年包換，全額補款”的服務承諾，今年的“3·15”期間，格力從山東全省請來20余位享受空調換機補償的消費者代表來到濟南，欣賞泉城美景，共慶消費者節日，還跟格力集團總裁董明珠女士共進晚餐。代表們表示：買了格力空調，才真正體驗到了做“上帝”的感覺。

“厚道”的經營，才有“厚道”的收獲。忽悠消費者，也許有效，但終歸有限。有人說：“買的沒有賣的精”。格力從來不這樣看，他們要讓消費者買的實惠，用著放心。有人這樣評價格力空調，賣的是“厚道”。有道是：“物以類聚，人以群分”。厚道人賣厚道貨，厚道人買厚道貨。日久，方能見人心。格力的經營，不求立竿見影的“現實報”，而求長遠的與消費者“共贏”。于是，迎來消費者認可你的經營之道，相信你的品牌，購買你的產品。這是“厚道文化”的魅力，也叫“厚道文化”的潛力，更是對“厚道經營”的回報。

到什么時候，都是“說不如做”。格力用。厚道”樹立了品牌形象。這個形象的樹立，確實很不容易。但要糟蹋，卻不用很長時間。珍惜自己的形象，就要用產品的質量，用讓人無可挑剔的服務，夯實自己的形象，鞏固自己的形象，提升自己的形象。“各領風騷沒幾年”，是對不“厚道”的懲處。只有“厚道”的產品，才能“獨領行業風騷十余年”。金融危機，給全球家電行業帶來嚴峻挑戰。作為國內空調業領軍品牌，格力不但沒有受到負面影響，反而逆勢增長，產量、銷售、盈利額全線飄紅，成為金融危機下一道獨特的風景線。

“不要問我為什么”?有業內人士坦言：這一切最基本的支撐，全在于格力口碑過硬的產品。格力有如此好的業績，并沒有使格力人滿足，并沒有使格力人飄飄然。段秀峰說：“什么時候消費者看到‘格力’倆字，都感到可親、可愛，那才是我們的服務做到家了!”這是格力人的追求；為了這個“只有更好”的目標，格力人將像打市場那是一直“厚道”下去。

不要總是抱怨這抱怨那，多從自身找原因，多做“厚道”事，才能贏得信任，贏得市場。“厚道”是產品的生命力，也是企業的核心競爭力，更是感動人、贏得人的凝聚力。格力人用“厚道”的實踐，證明了這一點。不要總找捷徑，不要總找“竅門”，要稍安勿躁，要俯下身來，要靜下心來，踏踏實實、扎扎實實做一些“厚道”之事，就能悟出經營之道。