關于提升煙草行業員工忠誠度的思考

摘要：現代企業的發展關鍵因素是人，而員工的工作情緒、工作效率在很大程度上又與員工對企業的認同感和忠誠度有著密切的關系，因此員工忠誠度的問題越來越得到學術界的廣泛關注和研究。本文在此背景下，結合煙草行業自身特點，闡述行業人員的忠誠度培養，希冀行業更好更快更和諧的發展。

關鍵詞：煙草行業；忠誠度

一、對“忠誠”的理解

人才是企業生存之本，企業之間的競爭說到底就是人才的競爭。然而，只有忠誠于企業、忠誠于崗位的員工，才能有真正的責任意識，才能在崗位實踐中最大限度地發揮其潛能，體現其價值，以個體工作績效的提升帶動企業整體新的發展。

按照《現代漢語詞典》的定義，忠誠是指對國家、民族、他人盡心盡力。在中國傳統道德觀念中，“忠誠”至高無上，當其它道德準則與忠誠相矛盾時，必須把忠誠擺在首位。本文中所探討的忠誠指的是員工對組織、對崗位、對事業的忠誠，是員工對組織真實無欺、遵守承諾和契約的行為準則。界定一個員工對企業是否忠誠，首先，看他是不是尊重契約，是不是信守自己的承諾。如最基本的勞動合同、保密條款、競業限制等。其次，看他是不是完整地履行自己的崗位職責，這是員工對企業忠誠的核心內容；第三，看他是不是具有責任感，自覺維護企業的合法利益和社會形象。第四，看他是不是認同企業的文化，將個人的發展與企業的發展緊密結合起來。

二、關注行業員工的忠誠問題

對于改革中的煙草行業來說，近年來，由于行業發展需要，面向高校畢業生，通過公開招聘的方式，錄用了大量的知識型人員。人才的引進，帶來了新的思想和工作方式，為行業發展注入了新鮮的血液。人才的引進固然重要，但留住人才并使他們做有責任的員工，發揮自身的能動性和創造性，為企業發展做出貢獻更為重要。據數據顯示，每年招聘的這些人員因各種原因有很多與企業解除了勞動關系。雖然合理的人員流動是正常的，但作為人力資源管理崗位的工作者必須要思考人員流失的原因，更重要的是去理解在崗人員的心里，采取有效措施和方法去挖掘他們所隱藏的潛能。這其中，增強其對企業的認同和忠誠是前提也是關鍵。只有高度忠誠的員工才能表現出強烈的主人翁意識，自動自發的履行崗位職責、高質量地完成崗位任務、忠實的踐行企業各項規章制度。從而更好的實現企業引進人才的初衷，更好的推動行業新的發展和超越，實現國家局確定的建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草的奮斗目標。

三、提升煙草行業新進員工忠誠度的機制

(一)把好“招聘關”

企業對員工的招聘不當是導致今后出現忠誠危機的主要原因之一，找到適合企業經營環境、能夠融入企業文化的員工是提高員工忠誠度的第一關。隨著今后的發展，行業的對外招聘將不可缺少。那么為了招到真正適合煙草行業工作需要的人，在招聘新員工時應對應聘人員進行三個方面的技能測試，主要考查應聘者有無能力和素質；動機和態度測試，即確定應聘者有無真正的意愿，特別是長期工作的意愿；工作偏好測試，即應聘者今后能否與企業契合。在這三個條件中最難評估的是第三個方面即契合問題，也是企業在招聘工作中容易忽略的問題。在評價契合程度方面，應著重評估應聘者對煙草行業的經營理念，行業價值觀等的接受和契合程度，評估其與他人的合作態度，并讓新進的人員清楚自己在企業中的定位，明確進入后的發展方向等。總之，要慎重的把好招聘的環節，這樣可以在源頭上避免今后員工流失及因忠誠度下降所帶來的問題。

(二)提供合理的經濟保障和公平分享的機會

企業要為員工提供滿意的歸宿，就要合理滿足員工的物質利益訴求。生存的需要是人的最根本的需求，員工為企業服務，必然要獲得相應的物質回報。因此，首先要確保新進員工在薪酬、福利、勞保、健康等方面的權益。再有建立公平、合理的薪酬體系，才能保證員工的忠誠。煙草行業由于管理體制、機制等原因，國家和企業用人雙軌制將長期存在。同時。收入分配市場化程度低，平均主義與不規范行為較為突出。這就需要煙草企業必須堅持以人為本，積極創新，繼續深化內部“三項制度”改革，建立健全與市場經濟體制和現代企業制度相適應、以工作業績緊密聯系，鼓勵人才創新的人事、用工和收入分配制度。在2007年全國煙草工作會議上，國家局對深化用工分配制度改革提出了“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的總體要求。隨后印發了《關于進一步深化煙草行業收入分配制度改革的意見》，明確了改革的指導思想、基本原則和主要內容。國家局黨組高度重視行業用工分配制度改革，把深化用工分配制度改革作為深化改革的一項重要任務。2007年以來，各試點單位按照國家局的總體要求，以機制創新為著力點，以制度建設為主線，以提高員工隊伍整體素質，調動全體員工積極性為目標，精心組織、穩步推進，為實現傳統人事勞資管理向現代人力資源管理轉變、由身份管理向崗位管理轉變進行了實踐和探索。通過加強崗位分析、科學地區別崗位之間的勞動差別，合理確定崗位工資，理順不同崗位之間的工資分配關系，使工資分配向關鍵崗位傾斜；建立績效考核機制，設計合理的績效考核制度，進一步強化了工資的激勵和調節職能。為各崗位制定了具體的工作成效評價標準，采取部門業績考核和個人績效考核相結合，年度考核和月度考核相結合的辦法，并且將考核的結果作為獎罰的依據與收入掛鉤。

(三)提供事業發展的機會

當人的基本生活需求得到滿足后，就會轉向自我價值的實現。因此，要提升員工的忠誠度，就必須堅持以人為本，把促進人的全面發展作為出發點和落腳點。一要善于用人所長。要讓員工忠誠于崗位，前提是讓員工喜歡這個崗位并具備履行崗位職責的能力與愿望。因此，在員工的崗位分配上必須根據員工的個人興趣和工作潛力，努力“讓合適的人做合適的事”，做到揚長避短，人盡其才，人盡其能。二要注重拓展員工職業生涯。獲得勞動報酬已不再是現代企業員工工作的唯一目的，大部分員工有著更高的追求，他們希望自己未來的發展前景是明朗的，增強自己干好本職工作的信心。企業要在在充分了解員工個人需求和職業發展愿望的基礎上，制定出系統的、科學的、動態的員工職業生涯規劃，使他們切實感到自己在企業有實現其理想和事業抱負的希望。

(四)加強組織認同和人文關懷

在西方的許多國家管理中都有許多人性化的東西，企業對員工像對子女一樣關心、愛護，采取人本管理的理念和策略，把企業文化建設作為提升員工忠誠的組織基因。在企業管理中，制度管理強制人達到最低標準，文化管理引導人達到最高標準。提升員工的忠誠度最根本的是要從忠誠文化建設人手，通過文化的傳承性和延續性，使忠誠意識內化于心、外化于行，生生不息。因此，要加強企業文化建設，營造一種和諧、融洽、向上的企業文化氛圍，樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，讓所有員工共同聚集在“兩個維護”的旗幟下，同心同德為行業發展盡自身的責任。另外，要重視情感管理。情感管理，就是以走動式管理為主的直接親近員工的一種開放式的管理方式。

總之，為了煙草行業新的發展，必須要關注和探究員工對企業的忠誠度問題，通過各項管理手段和措施，使員工與企業建立一種牢固的和諧關系，贏得員工的忠誠心，為推動煙草行業的發展，實現中國煙草的奮斗目標打下堅實的人力基礎。