加強(qiáng)出版社圖書郵購業(yè)務(wù)的探討

郵購業(yè)務(wù)是出版社的一項傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，多數(shù)出版社都設(shè)了專門的郵購業(yè)務(wù)人員，來處理本社圖書的郵購業(yè)務(wù)。郵購業(yè)務(wù)由于業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小等自身的特點(diǎn)，沒有得到出版社相應(yīng)的重視。

一、郵購業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

郵購業(yè)務(wù)是出版社發(fā)行業(yè)務(wù)的重要組成部分，它有著很強(qiáng)的自身特點(diǎn)。主要表現(xiàn)如下：

(1)業(yè)務(wù)筆數(shù)多、一次性購書的數(shù)量少，業(yè)務(wù)員的工作量大；(2)發(fā)貨方式以郵局為主、快遞為輔。郵購業(yè)務(wù)的速度慢、時間不好保證，不好查詢，但可以送貨上門，便于客戶取貨；(3)要加額外的郵寄費(fèi)用，發(fā)貨成本高；(4)客戶比較分散，多數(shù)不在主要城市；(5)客戶多為終端讀者，退貨比較少；(6)一般為先打款后發(fā)書、回款風(fēng)險很小。

二、郵購業(yè)務(wù)在出版社圖書營銷中的重要性

由于郵購業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)郵購業(yè)務(wù)具有重要的意義。

可以彌補(bǔ)發(fā)行批發(fā)業(yè)務(wù)的不足。

出版社的圖書批發(fā)業(yè)務(wù)是主要針對中間商(書店)的，而中間書店一般都位于人口比較集中的城市，所以很難兼顧到偏遠(yuǎn)的地區(qū)．但是偏遠(yuǎn)地區(qū)的讀者群體的數(shù)量并不一定是很少的。比如，中國很多煤礦都在遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村，這些地方鐵路運(yùn)輸、汽車物流等都不發(fā)達(dá)，但是這里集聚著大量的煤礦工人，是礦山類各種圖書的巨大讀者群，他們要想獲得需要的圖書，一個便捷的途徑就是直接向出版社進(jìn)行郵購。

2 可以宣傳本出版社，是出版社對外的一個窗口。

讀者向出版社郵購圖書，是讀者與出版社的直接接觸，郵購業(yè)務(wù)的圖書查詢、收款、發(fā)書、到貨時間等服務(wù)的質(zhì)量，可以直接在讀者心中建立起出版社的形象和信譽(yù)。而讀者對出版社的印象又是他們以后繼續(xù)購買該出版社圖書的一個很關(guān)鍵因素。所以郵購業(yè)務(wù)時出版社與讀者直接溝通的窗口，肩負(fù)著出版社對外宣傳的使命。

3 可以建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，為相關(guān)圖書宣傳和組稿策劃服務(wù)。

郵購圖書的購書人往往是最終端的讀者，他們的需求信息是圖書市場的需求信息的最直接反映，有效的整理讀者的購書信息(包括已有圖書的銷售和沒有圖書的登記)有助于出版社編輯根據(jù)市場需求進(jìn)行圖書策劃。此外，這些直接郵購者其中不少本身就就是某一行業(yè)的專家，他們也是出版社專業(yè)圖書的作者資源，他們的信息對于編輯組稿約稿也有重要價值。

4 郵購對緩解出版物營銷的瓶頸，使庫存和積壓進(jìn)入有效而良性的流通渠道。

對讀者來說，郵購主要是解決個體對出版物的專門偏求。由于書店的種種情況和癥結(jié)，讀者的需求并不能得到較為周全的滿足，而出版社的一些乃至許多產(chǎn)品由于宜傳推銷的方式、出版年限、中盤及書店的非市場化品種認(rèn)定等原因，形成客觀積壓。因此，這種作用，對專業(yè)出版社和某些出版社的專業(yè)圖書，表現(xiàn)得更為明顯和突出。

三、加強(qiáng)郵購業(yè)務(wù)的途徑

1、出版社由專門的人員來負(fù)責(zé)郵購業(yè)務(wù)。

郵購業(yè)務(wù)通常筆數(shù)多、特殊需求多，由專門人員來負(fù)責(zé)郵購業(yè)務(wù)，專門的為讀者服務(wù)，能夠提高郵購業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，避免錯誤，給讀者留下良好的印象，能夠展示出版社的良好形象。此外，在郵購圖書的同時寄發(fā)本社圖書宣傳資料，加強(qiáng)圖書宣傳。

2、郵購與出版社網(wǎng)上書店結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件。

隨著計算機(jī)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上書店利用計算機(jī)信息向上網(wǎng)讀者提供圖書信息并對讀者提供一切服務(wù)，以成本低廉，不受時間和空間限制的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)書店相比更有較大的發(fā)展空間和經(jīng)濟(jì)價值。加強(qiáng)網(wǎng)上書店的信息服，使讀者能夠快速便捷的了解到本社的圖書的全面(包括書名、書號、作者、內(nèi)容簡介、作者簡介等)信息，引導(dǎo)讀者消費(fèi)；加強(qiáng)網(wǎng)上書店的支付服務(wù)，有效的利用網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)支付手段，可減少讀者去郵局、銀行等付款的麻煩，提高效率；加強(qiáng)網(wǎng)上書店的會員服務(wù)，掌握注冊會員的基本資料，可以定期給會員發(fā)送本社的圖書信息，根據(jù)會員的購書周期和數(shù)量采取合適的價格策略，吸引會員對本社圖書的關(guān)注。郵購業(yè)務(wù)配合網(wǎng)上書店，快速準(zhǔn)確的按照網(wǎng)上用戶的要求發(fā)送圖書，能大大提高郵購效率。

3、做好郵購信息的整理與存儲工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫

郵購客戶的信息對出版社進(jìn)行組稿策劃、圖書營銷多有重要的價值，但不少出版社都忽視了對郵購信息的整理與存儲工作。郵購信息的信息量往往是很大的，建立專門的郵購客戶信息數(shù)據(jù)庫，用電腦對客戶進(jìn)行管理，可以對客戶進(jìn)行歸類，對客戶的需求進(jìn)行分析，管窺出圖書市場需求狀況以指導(dǎo)下一步進(jìn)行新的圖書策劃，從讀者中挖掘作者也是壯大作者隊伍的重要途徑。此外，通過對客戶的歸類整理，可以有針對性的對他們發(fā)送一些新書的宣傳信息(如電子郵件、宣傳畫等)，以節(jié)約宣傳費(fèi)用，提高新書宣傳的效果。

4、制定合理的郵購圖書收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓讀者真正得到實(shí)惠

目前，大部分出版社仍舊沿用八十年代的圖書郵購收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即按購書總碼洋的15％收取，這一標(biāo)準(zhǔn)顯然是沒有區(qū)分地區(qū)差異所帶來的費(fèi)用差別。當(dāng)然，根據(jù)每個地方制定一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不現(xiàn)實(shí)的，按地域范圍(如地區(qū)或省份)制定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是比較合理的。此外，對于一次性購書較多的客戶要要制定免收郵購費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，對于有特殊要求的客戶征收合理的“掛號費(fèi)”、“特快費(fèi)”、“航空費(fèi)”等。總之，就是制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)讓讀者真正得到實(shí)惠。

5、暢通郵購物流，提高郵購速度

鑒于郵購業(yè)務(wù)所具備的出版社對外窗口等重要作用，必須提高郵購的速度，以展示出版社的良好形象。現(xiàn)在的物流業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)，出版社的圖書郵購物流也不能僅限與傳統(tǒng)的郵局圖書郵購，應(yīng)該采用“掛號”、“平刷”、“特快”、“航空”等多種物流形式，以滿足不同客戶的需求。

6、完成郵購業(yè)務(wù)要與主體發(fā)行相配合

我們所強(qiáng)調(diào)的郵購業(yè)務(wù)的重要性，做好郵購服務(wù)的必要性，是建立在主體發(fā)行做好的基礎(chǔ)上的。郵購畢竟是出版社整體圖書銷售中主體發(fā)行的有益補(bǔ)充，也是減少主體發(fā)行負(fù)擔(dān)，配合主體發(fā)行的重要途徑。對于讀者能夠在當(dāng)?shù)貢曩徺I到的圖書，一定要推薦讀者到當(dāng)?shù)貢耆ベ徺I，這樣不但能減少雙方郵寄圖書的麻煩，也能培養(yǎng)當(dāng)?shù)貢甑牡貐^(qū)影響力。

總之，圖書郵購由于自身的特點(diǎn)，對出版社具有重要的作用，出版社應(yīng)加強(qiáng)郵購服務(wù)工作，使郵購業(yè)務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，以輔助提高出版社的整體發(fā)行水平。