每次采訪保險業的銷售精英,都有一些新的人生感悟。他們的經歷不盡相同,卻又有著很多相似的心路歷程。他們中的每一個在進入這個行業之前,都有五花八門,形形色色的不同身份。在這之前,他們用另一種社會身份,用另一種生活方式演繹自己的人生,而如今,他們又在保險這個舞臺上傾盡他們的心血。他們中的很多人,都視保險事業為自己人生最后的歸宿。
朱宏芳就是其中的一個。
用真誠對待任何人
在進入保險行業之前,朱宏芳經營著自己的花店,過著怡然自得的平凡生活。保險,讓她體會到了人生中的另一種挑戰。朱宏芳坦言,在享受成功所帶來的喜悅的同時,更可貴的是,在與客戶心與心的交流過程中,通過真誠的服務,自己的心靈,對待生活的態度得到了升華和洗禮,這才是最重要的。
2007年加盟上海泛華國盛保險代理公司,現為督導的朱宏芳女士有一個熱情洋溢,朝氣蓬勃的優秀團隊。他們是上海泛華的中堅力量。
第一次見到朱宏芳是在一個博覽會上,簡單的寒暄與交流,她的平易近人,和藹可親,特別是陽光一般的笑容給人留下深刻的印象。通過進一步走進她的內心,發現她的真誠是如此的出乎自然,這是一個用心去為客戶服務的人,一個用真誠對待任何人的女性。
加盟泛華之前,朱宏芳是平安人壽的一員。平安公司也是她踏入保險行業第一個選擇的公司。在平安,朱宏芳成就了自己的輝煌。初八保險行業,朱宏芳常對自己說的一句話是,別人能做到的,我為什么做不到。在積累客戶的過程中,她發現對客戶的售后服務是最重要的。即便不是自己的直接客戶,當遇到有客戶買了保險,找不到當時的代理人給他服務的時候,朱宏芳總是主動地為對方服務。這種真誠得到了很多客戶的信賴。客戶介紹客戶,滾雪球般,朱宏芳迅速積累了一批高質量的客戶群。在中國平安的榮譽簿里,總是能見到朱宏芳的諸多身影。在平安的幾年里,朱宏芳進入美國百萬圓桌會議Mdrt會員殿堂。2002年被評為國際品質獎。此外,她還是名人會會員,上海平安分公司高峰會議頂尖會員俱樂部成員。
真誠的服務換來了客戶的信任。朱宏芳總是認為在為客戶服務的過程中,應該真心地從客戶的需求出發去為客戶實現真正意義的服務,而不能為了追求業績和保費不顧選擇。有時候不能單純計較一時的得失。有一次,一個客戶被查出患了癌癥,這時他的代理人找不到了。電話不接,也不上門服務。朱宏芳主動為這個客戶服務,期間,多次的化療,多次的理賠,朱宏芳在兩家公司頻繁地跑,積極幫他理賠。現在這個客戶她仍然一直在服務中。朱宏芳很真誠地說,這么辛苦地給這個客戶服務,不是要求得到什么回報,只是得到一個認可。
在服務客戶的過程中享受生活
朱宏芳離開平安是在她最平穩輝煌的時候。為什么離開平安,離開幾年間自己辛辛苦苦創造的這個成功的環境。朱宏芳很直白地說了一句話,感覺自己的路越走越窄。當時對朱宏芳來說,不開拓新客戶,每個月都有很可觀的收入。但有一件事情觸動了她,這也加速了她離開的想法。對于這個客戶,朱宏芳的印象非常深。年齡已是50歲,有意外保險,但這個險種對他非常不合適,平安沒有適合他的險種。買保險,第一是買保障,第二是買儲蓄。這兩點對于那個客戶來說都不能實現。但最終還是給他保了。朱宏芳想起這張保單就睡不著覺。一度覺得很愧疚,列不起他。這件事情讓她震動很大,最終毅然決定離開平安。
用心做事,對事業執著的人到哪里都會成功。朱宏芳2005年12月從平安出來,到至誠人壽,當年業績全年第一名。2007年到泛華也是全年第一名。說起泛華,朱宏芳說泛華有一個非常好的平臺。在泛華保險代理公司,不僅可以有更多公司的保險產品可以推薦給客戶,泛華的整個機制也是吸引她的原因。泛華提供的良好培訓展示場所,對員工的股權激勵。這都給了她更新的動力。
在泛華公司,朱宏芳仍一如既往地用心為客戶服務。不僅客戶有需求主動要求服務時,傲到盡善盡美,即便客戶出了事情需要理賠,沒有辦法通知到她,她知道后,也馬上主動聯系對方的家人進行理賠服務。不久前,朱宏芳無意中聽到一對夫婦被自己的親生兒子殺害的消息,這對夫婦正是自己的客戶,男人被證實死亡,女人還躺在醫院里昏迷不醒,在搶救中。朱宏芳立即主動聯系了女方客戶的家人,說明了受害者在她這里購買了三張保單,可以得到理賠。隨后她用最快的速度通過保險公司辦理了四十多萬的理賠款。受害人的家屬非常感動,極力要對朱宏芳表示感謝,可是她斷然拒絕,真誠地對對方說,你們應該感謝保險公司,感謝有保險這個行業,我更希望你們能多多宣傳保險的好處。
雖然金融危機下,保險行業,保險市場面臨著艱難的挑戰,但面對2009年,朱宏芳還是充滿樂觀。她說人生總有高峰和低谷,在低谷的時候,應該擺正自己的心態。雖然目前也面對著很多不如意的事情,但她希望自己能集中精力拋開很多雜念,在服務客戶的過程中去享受生活,給自己帶來充實!很平凡,很實在的話。這,就是朱宏芳。