朱宏芳：以誠待人以心換心

每次采訪保險業(yè)的銷售精英，都有一些新的人生感悟。他們的經(jīng)歷不盡相同，卻又有著很多相似的心路歷程。他們中的每一個在進(jìn)入這個行業(yè)之前，都有五花八門，形形色色的不同身份。在這之前，他們用另一種社會身份，用另一種生活方式演繹自己的人生，而如今，他們又在保險這個舞臺上傾盡他們的心血。他們中的很多人，都視保險事業(yè)為自己人生最后的歸宿。

朱宏芳就是其中的一個。

用真誠對待任何人

在進(jìn)入保險行業(yè)之前，朱宏芳經(jīng)營著自己的花店，過著怡然自得的平凡生活。保險，讓她體會到了人生中的另一種挑戰(zhàn)。朱宏芳坦言，在享受成功所帶來的喜悅的同時，更可貴的是，在與客戶心與心的交流過程中，通過真誠的服務(wù)，自己的心靈，對待生活的態(tài)度得到了升華和洗禮，這才是最重要的。

2007年加盟上海泛華國盛保險代理公司，現(xiàn)為督導(dǎo)的朱宏芳女士有一個熱情洋溢，朝氣蓬勃的優(yōu)秀團(tuán)隊。他們是上海泛華的中堅力量。

第一次見到朱宏芳是在一個博覽會上，簡單的寒暄與交流，她的平易近人，和藹可親，特別是陽光一般的笑容給人留下深刻的印象。通過進(jìn)一步走進(jìn)她的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)她的真誠是如此的出乎自然，這是一個用心去為客戶服務(wù)的人，一個用真誠對待任何人的女性。

加盟泛華之前，朱宏芳是平安人壽的一員。平安公司也是她踏入保險行業(yè)第一個選擇的公司。在平安，朱宏芳成就了自己的輝煌。初八保險行業(yè)，朱宏芳常對自己說的一句話是，別人能做到的，我為什么做不到。在積累客戶的過程中，她發(fā)現(xiàn)對客戶的售后服務(wù)是最重要的。即便不是自己的直接客戶，當(dāng)遇到有客戶買了保險，找不到當(dāng)時的代理人給他服務(wù)的時候，朱宏芳總是主動地為對方服務(wù)。這種真誠得到了很多客戶的信賴。客戶介紹客戶，滾雪球般，朱宏芳迅速積累了一批高質(zhì)量的客戶群。在中國平安的榮譽(yù)簿里，總是能見到朱宏芳的諸多身影。在平安的幾年里，朱宏芳進(jìn)入美國百萬圓桌會議Mdrt會員殿堂。2002年被評為國際品質(zhì)獎。此外，她還是名人會會員，上海平安分公司高峰會議頂尖會員俱樂部成員。

真誠的服務(wù)換來了客戶的信任。朱宏芳總是認(rèn)為在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)該真心地從客戶的需求出發(fā)去為客戶實現(xiàn)真正意義的服務(wù)，而不能為了追求業(yè)績和保費不顧選擇。有時候不能單純計較一時的得失。有一次，一個客戶被查出患了癌癥，這時他的代理人找不到了。電話不接，也不上門服務(wù)。朱宏芳主動為這個客戶服務(wù)，期間，多次的化療，多次的理賠，朱宏芳在兩家公司頻繁地跑，積極幫他理賠。現(xiàn)在這個客戶她仍然一直在服務(wù)中。朱宏芳很真誠地說，這么辛苦地給這個客戶服務(wù)，不是要求得到什么回報，只是得到一個認(rèn)可。

在服務(wù)客戶的過程中享受生活

朱宏芳離開平安是在她最平穩(wěn)輝煌的時候。為什么離開平安，離開幾年間自己辛辛苦苦創(chuàng)造的這個成功的環(huán)境。朱宏芳很直白地說了一句話，感覺自己的路越走越窄。當(dāng)時對朱宏芳來說，不開拓新客戶，每個月都有很可觀的收入。但有一件事情觸動了她，這也加速了她離開的想法。對于這個客戶，朱宏芳的印象非常深。年齡已是50歲，有意外保險，但這個險種對他非常不合適，平安沒有適合他的險種。買保險，第一是買保障，第二是買儲蓄。這兩點對于那個客戶來說都不能實現(xiàn)。但最終還是給他保了。朱宏芳想起這張保單就睡不著覺。一度覺得很愧疚，列不起他。這件事情讓她震動很大，最終毅然決定離開平安。

用心做事，對事業(yè)執(zhí)著的人到哪里都會成功。朱宏芳2005年12月從平安出來，到至誠人壽，當(dāng)年業(yè)績?nèi)甑谝幻?007年到泛華也是全年第一名。說起泛華，朱宏芳說泛華有一個非常好的平臺。在泛華保險代理公司，不僅可以有更多公司的保險產(chǎn)品可以推薦給客戶，泛華的整個機(jī)制也是吸引她的原因。泛華提供的良好培訓(xùn)展示場所，對員工的股權(quán)激勵。這都給了她更新的動力。

在泛華公司，朱宏芳仍一如既往地用心為客戶服務(wù)。不僅客戶有需求主動要求服務(wù)時，傲到盡善盡美，即便客戶出了事情需要理賠，沒有辦法通知到她，她知道后，也馬上主動聯(lián)系對方的家人進(jìn)行理賠服務(wù)。不久前，朱宏芳無意中聽到一對夫婦被自己的親生兒子殺害的消息，這對夫婦正是自己的客戶，男人被證實死亡，女人還躺在醫(yī)院里昏迷不醒，在搶救中。朱宏芳立即主動聯(lián)系了女方客戶的家人，說明了受害者在她這里購買了三張保單，可以得到理賠。隨后她用最快的速度通過保險公司辦理了四十多萬的理賠款。受害人的家屬非常感動，極力要對朱宏芳表示感謝，可是她斷然拒絕，真誠地對對方說，你們應(yīng)該感謝保險公司，感謝有保險這個行業(yè)，我更希望你們能多多宣傳保險的好處。

雖然金融危機(jī)下，保險行業(yè)，保險市場面臨著艱難的挑戰(zhàn)，但面對2009年，朱宏芳還是充滿樂觀。她說人生總有高峰和低谷，在低谷的時候，應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。雖然目前也面對著很多不如意的事情，但她希望自己能集中精力拋開很多雜念，在服務(wù)客戶的過程中去享受生活，給自己帶來充實!很平凡，很實在的話。這，就是朱宏芳。