長安汽車,整合資源傳遞品牌價值

全員營銷

要完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，自然要動用一切有效的手段，加快營銷上的步伐，長安汽車公關部負責人介紹說，在營銷戰(zhàn)略上長安汽車將以全員營銷為主，整合一切可利用的資源，拓寬網(wǎng)絡渠道。所謂全員營銷，即所有員工關注或參加企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，從而讓公司從中獲得市場競爭力。

長安汽車就從服務做起，全力打造中國最佳的營銷售后服務體系，以規(guī)范、快捷和周到的服務來贏得消費者的信賴，提高長安汽車的品牌知名度和美譽度。針對全國、全球普通消費者的轎車業(yè)務，長安汽車建立主動的回訪制度，搭建網(wǎng)絡交流溝通平臺，確保第一時間收到客戶的反饋信息，保持暢通無阻的溝通，24小時的投訴和專業(yè)救援熱線及時為消費者解決問題。

微車可以說在農(nóng)村是大有作為，為了方便農(nóng)村和城鎮(zhèn)小規(guī)模經(jīng)營的消費者，長安汽車大力推進二三級銷售服務網(wǎng)絡建設，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡覆蓋率，建立1000個“長安親情之家”，將優(yōu)質(zhì)服務送到每家每戶，同時提供24小時投訴熱線和上門服務，承諾免費維修，發(fā)動機2年10萬公里“只換不修”，真正做到“銷售不出鄉(xiāng)，維修不出鄉(xiāng)”的遠景目標。

除了完善服務體系，長安汽車還定期與經(jīng)銷商一道組織全國性的汽車巡展，將長安汽車的發(fā)展理念、產(chǎn)品資料、服務內(nèi)容和活動的具體開展方式帶到大江南北，同時長安汽車在全國范圍內(nèi)組織售后調(diào)查活動，開展消費者座談會，及時跟進了解消費者對長安產(chǎn)品的使用感受和建議，以便工作人員第一時間將產(chǎn)品問題反饋到公司領導、工廠和汽車工程研究院等部門，為后續(xù)產(chǎn)品的改進及戰(zhàn)略調(diào)整準備第一手資料。

所謂細節(jié)決定成敗，服務從來都不是簡單的解決問題，在和消費者的溝通中，一個小小的建議都有可能給企業(yè)帶來巨大的改進，這也正是為什么國際知名企業(yè)都非常重視服務的原因，在長期的營銷工作中，長安汽車已經(jīng)形成了一套“溝通交流——調(diào)整改進——不斷提高產(chǎn)品核心競爭力和品牌價值”的可持續(xù)發(fā)展模式，一切資源的整合確保為企業(yè)帶來最大的利益。

媒介公關策略

長安汽車和媒體在廣告合作上一直遵循一個原則，即廣告投放必須充分考慮目標消費者的媒體接觸習慣，因此，影響力大，輻射性強，與消費者保持最近距離的主流媒體是長安汽車的首選，只有這樣，才能與廣大消費者及目標人群保持緊密聯(lián)系，保證消費者可以通過多種渠道了解企業(yè)信息。

目前，長安汽車主要是通過央視等主流媒體、新聞發(fā)布會、新車上市儀式等開展營銷，搭建以標準店和普通店為核心，社區(qū)店和衛(wèi)星店為補充的營銷服務網(wǎng)絡體系，加強基層網(wǎng)絡建設，借助“千縣萬店”，“億元補貼”等線下活動，在大力加強基層營銷網(wǎng)絡建設的同時，努力用規(guī)范、快捷和周到的服務來贏得消費者的信賴，提高長安汽車的口碑，做到全方位的覆蓋，多角度的溝通。

在此次的上海車展上，長安汽車完美展示了在新車、概念車、混合動力新能源和發(fā)動機等領域的科技、品質(zhì)和實力，彰顯第一陣營汽車企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。通過這次車展，長安汽車將“新起點、新責任、新藍圖”的企業(yè)形象順利傳播到社會各階層和終端消費者，對公司的營銷傳播起到巨大推動作用。

眾所周知，長安汽車是大型國企，無論在哪一方面都與國家政策密不可分，航天試驗用車、2008北京奧運、國務院公務示范用車、各類車展、高峰論壇等活動，都有長安汽車的足跡，積極履行社會責任和政府公關給長安帶來了極高的知名度和美譽度，讓長安汽車的品牌在全國和海外市場深入人心，成為消費者心目中的理想選擇。