洋廠長(zhǎng)格里希的故事

格里希不僅是一個(gè)鐵面無(wú)私、執(zhí)法如山的好廠長(zhǎng)，還是一個(gè)處處以人為本、心地善良、樂(lè)于助人的慈祥老人。本文特向讀者介紹他的幾個(gè)小故事，以表達(dá)對(duì)這位老友的深切懷念。

上世紀(jì)80年代初，德國(guó)專家格里希把西方先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和理念帶到中國(guó)，給我國(guó)國(guó)企的管理體制、人們的傳統(tǒng)觀念及思維方式帶來(lái)巨大的沖擊，在海內(nèi)外產(chǎn)生很大的影響。格里希的事跡是我國(guó)引智工作的一面旗幟。

無(wú)情罷宴

1987年5月，我受中央引進(jìn)國(guó)外智力領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的委派，陪同格里希去海南參觀考察，同時(shí)照顧他的生活起居。由于他的知名度高，因而受到各地有關(guān)部門的重視和熱烈歡迎。某縣領(lǐng)導(dǎo)為表示對(duì)他的尊敬和愛戴，特舉行了豐盛的宴會(huì)招待他，宴席中有名貴的海鮮，其中有非常稀少的海蛇，據(jù)說(shuō)對(duì)治療老年風(fēng)濕病非常有效。但格里希面對(duì)熱情的主人和豐盛的菜肴，不但不領(lǐng)情，反而非常不高興，他表情嚴(yán)肅地說(shuō)：“你們中國(guó)還很窮，有些地方吃飽飯的問(wèn)題尚未解決，你們?yōu)槭裁匆淮我赃@么多的菜？看到這些我心里在流淚，我吃不下，看著你們吃。”結(jié)果他來(lái)個(gè)罷宴，弄得大家很尷尬。而后他對(duì)我講，每餐他只要一條魚，兩樣蔬菜，堅(jiān)決不吃宴會(huì)。以后每到一地我就對(duì)接待人員提出他的要求，就再也沒(méi)有宴會(huì)了。

樂(lè)于助人

在海南的參觀訪問(wèn)過(guò)程中，一路上格里希從不閑著，每到一處參觀時(shí)，他都非常認(rèn)真地聽別人介紹情況，然后很誠(chéng)懇地提出咨詢意見。如在某汽車沖壓件廠，出于對(duì)中國(guó)的友好感情，他坦率地提出建議。格里希根據(jù)自己40多年的工作經(jīng)驗(yàn)，提出空氣壓縮機(jī)、變壓器等機(jī)器設(shè)備應(yīng)進(jìn)行合理位置布局，以減少能源損失，提高經(jīng)濟(jì)效益；而食堂、托兒所等福利設(shè)施，應(yīng)放在對(duì)職工方便的位置等。工廠有關(guān)人員對(duì)他的建議表示贊同。又如當(dāng)某咖啡廠提出希望聘請(qǐng)速溶咖啡生產(chǎn)工藝的專家時(shí)，他熱心地答應(yīng)回到德國(guó)后協(xié)助尋找。在一個(gè)大理石加工廠，從意大利引進(jìn)的加工設(shè)備，投入使用后不久即發(fā)現(xiàn)加工精度降低了，但一直找不到原因。格里希聽到后，當(dāng)即換上工作服，拿上隨身攜帶的手電筒和工具，鉆到設(shè)備各處去檢查，最后找到了原因。原來(lái)是設(shè)備安裝投產(chǎn)后，操作人員長(zhǎng)期沒(méi)有對(duì)設(shè)備進(jìn)行定時(shí)維護(hù)，采取加油潤(rùn)滑降溫措施，從而導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重磨損所致。原因找到后，他還向操作人員講解有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)并建議向意大利廠方提出給予維修，廠方對(duì)格里希是又感激又佩服。

善意批評(píng)

上世紀(jì)80年代，格里希就其在我國(guó)工作生活期間接觸到的一些社會(huì)不良現(xiàn)象提出了善意的、尖銳的批評(píng)。

“中國(guó)的社會(huì)服務(wù)只相當(dāng)于非洲的水平。”格里希說(shuō)，“兩年前我住過(guò)北京某賓館，服務(wù)質(zhì)量比現(xiàn)在強(qiáng)，而現(xiàn)在卻是相當(dāng)?shù)牟睿?wù)態(tài)度差、管理差。不只是我一個(gè)人這么看，不少外國(guó)人也有同感，我真不明白，兩年來(lái)這里的管理者干什么去啦？世界各國(guó)的收入很多來(lái)自旅游業(yè)，中國(guó)旅游業(yè)正處在上升階段，很多外國(guó)人都想到中國(guó)來(lái)看看，這樣下去，很多外國(guó)人就不來(lái)了，來(lái)了以后也想趕快離開。”

“中國(guó)商店的服務(wù)態(tài)度給我留下了很壞的印象。”格里希說(shuō)，“在西方商店里售貨員都不能坐著，顧客在柜臺(tái)旁一站，他們就馬上過(guò)來(lái)熱情地問(wèn)：‘先生，我能為您提供什么服務(wù)？’可是在中國(guó)的商店，售貨員冷冰冰的不熱情。我在武漢覺得不好，總認(rèn)為北京是首都，會(huì)好一些，但很失望，比武漢好不了多少。售貨員坐在一起聊天，你招呼了半天，才慢騰騰走過(guò)來(lái)，三言兩語(yǔ)就把你打發(fā)走了。售貨員對(duì)我們這些外國(guó)人還好些，對(duì)待中國(guó)人就更差勁了。”

“中國(guó)銀行的服務(wù)態(tài)度之惡劣，在世界上是少見的。”格里希說(shuō)，“我今年到上海出差，用馬克兌換的人民幣外匯券沒(méi)有用完，回到武漢后到中國(guó)銀行某分行想把剩余部分兌換回馬克，柜臺(tái)里坐有10多人，而干活的只有五六個(gè)人。我當(dāng)時(shí)非常客氣，出示了護(hù)照和手續(xù)，并且用英語(yǔ)說(shuō)明，想將沒(méi)有用完的人民幣外匯券換回馬克。一位女士簡(jiǎn)單生硬地回答說(shuō)‘沒(méi)有’。一會(huì)兒，又過(guò)來(lái)一位男職員還是說(shuō)‘沒(méi)有’。我認(rèn)為自己早已辦好了有關(guān)兌換的手續(xù)，為什么不能兌換呢？我生氣了，向他們發(fā)脾氣，要求行長(zhǎng)出來(lái)跟我談。看到我發(fā)脾氣，10多人都圍上來(lái)看熱鬧。最后，行長(zhǎng)沒(méi)露面，他們自己商量了一陣兒也給我兌換了。真奇怪，原來(lái)說(shuō)‘沒(méi)有’的馬克，我一生氣就‘有’了。我進(jìn)過(guò)世界各地的銀行上千次，從未遇到過(guò)像中國(guó)銀行這樣的服務(wù)態(tài)度。”

“中國(guó)民航的服務(wù)態(tài)度也使人難以忍受。”格里希說(shuō)，“七月上旬我訂了從北京到哈爾濱的機(jī)票，臨出發(fā)前在北京飯店打電話問(wèn)機(jī)場(chǎng)能否于上午十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起飛，接電話的人只說(shuō)了一句‘晚點(diǎn)’，馬上就把電話掛上了，不告訴我晚點(diǎn)到什么時(shí)候才能起飛。我怕漏乘，只得驅(qū)車到機(jī)場(chǎng)，到了才知道得晚點(diǎn)到下午五點(diǎn)四十起飛。我只好又返回飯店。150名乘客中有車子的人來(lái)回跑，浪費(fèi)了時(shí)間和汽油，無(wú)車的人只能在機(jī)場(chǎng)等待。晚點(diǎn)起飛在任何國(guó)家都可能發(fā)生，但不把晚點(diǎn)起飛時(shí)間告訴乘客的怪事，在任何國(guó)家都極少發(fā)生。”

“中國(guó)海關(guān)對(duì)不同的人采取截然不同的兩種態(tài)度，對(duì)外國(guó)人優(yōu)惠，對(duì)中國(guó)人采取不客氣的態(tài)度，這種作法是不對(duì)的。”格里希說(shuō)，“在一次旅途中我聽一位奧地利紡織機(jī)器裝配工說(shuō)，從奧地利運(yùn)紡織機(jī)械機(jī)件到中國(guó)只需3天，中國(guó)用戶在國(guó)內(nèi)到處奔波得3個(gè)月才能提到貨。奇怪的是他親自到海關(guān)提貨只兩三天就解決了。在你們眼里難道中國(guó)人就比外國(guó)人低一等嗎？任何部門對(duì)中國(guó)人和外國(guó)人都應(yīng)一視同仁，平等相待。”

“中國(guó)的宴請(qǐng)浪費(fèi)太大。”格里希說(shuō)，“德國(guó)人吃的飯是按量制作的，有不剩飯菜的習(xí)慣。我經(jīng)常接受中國(guó)人的宴請(qǐng)，吃剩的飯菜都倒掉了，這方面的浪費(fèi)使我們外國(guó)人感到吃驚。我們私下議論，認(rèn)為還是節(jié)儉辦事好。你們國(guó)家如果把宴請(qǐng)倒掉的剩飯菜省下來(lái)，一年就可以節(jié)約上百萬(wàn)元。我夫人在中國(guó)住過(guò)幾周，曾為中國(guó)人在宴請(qǐng)上的浪費(fèi)幾夜睡不著覺，她為宴請(qǐng)上的浪費(fèi)而痛心。為什么人們?cè)诩依锝逃⒆狱c(diǎn)滴節(jié)約，而對(duì)宴請(qǐng)客人那么大方，那么鋪張浪費(fèi)呢！”

時(shí)過(guò)境遷，改革開放三十年后的今天，我國(guó)的服務(wù)已經(jīng)舊貌換新顏，再也不是從前的樣子了。

以人為本

格里希作為一廠之長(zhǎng)不單對(duì)生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量抓得緊，還會(huì)做政治思想工作，他在全廠科室干部會(huì)議上大講黨的十二屆三中全會(huì)，要求全廠職工按照全會(huì)的要求去做，保證生產(chǎn)質(zhì)量，完成生產(chǎn)計(jì)劃。

他還很有人情味，關(guān)心工人的生活福利。曾親自出馬去找煤氣公司經(jīng)理，為職工解決了做飯用的煤氣供應(yīng)困難的問(wèn)題。有的職工因工負(fù)傷或生病住院，他會(huì)帶上鮮花去看望慰問(wèn)。有時(shí)還會(huì)帶上翻譯去職工家里拜訪，串門聊天，征求意見，或帶上糖果去幼兒園看望，孩子們非常高興地歡迎這位洋爺爺。

當(dāng)他發(fā)現(xiàn)從事沖洗工作的女工們干活沒(méi)有膠鞋和圍裙等勞保用品時(shí)，就立即派人去買。看到職工住房緊張、上下班乘車難時(shí)，就向市里有關(guān)部門提出修建兩棟宿舍樓，購(gòu)買5輛大轎車的計(jì)劃。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)午餐時(shí)食堂排隊(duì)很長(zhǎng)，耽誤時(shí)間，影響職工休息時(shí)，就同有關(guān)人員采取措施解決排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。因此他深得全廠職工的愛戴，有95％的人投票贊成他繼續(xù)當(dāng)廠長(zhǎng)。