論文化管理在知識經濟時代的特征轉變

有專家指出，21世紀將是“知識化的全球社會”。盡管中國步入知識經濟的步伐明顯滯后于發達國家，企業在對文化管理的認識和實踐方面存在巨大落差，但都無法阻止企業文化在中國經受知識經濟的洗禮，尚不成熟的文化管理也必然在知識經濟的大潮中發生令人關注的特征變化。及時掌握并充分利用文化管理的這些變化，對于我們進一步推廣和落實文化管理工作具有重要意義。

工業經濟時代文化管理的主要特征

企業文化雖然被定義為“企業成員廣泛接受的價值觀念以及由此所決定的行為準則和行為方式”，但其通常隱含在成員思維模式的假設中，是被成員無意識地普遍認可的。他們的行為會自覺或不自覺地受到這些價值觀和行為準則的影響，主要表現在行為導向，行為激勵和行為協調三個方面。在競爭環境變幻莫測的情況下，好的企業文化始終激勵著員工為企業的發展不懈努力，保持市場競爭的優勢。

具有上述功能的文化管理在工業經濟中表現出如下特征：

一、企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的。在對日美企業經營方式以及美國不同企業經營方式比較研究的基礎上，美日學者得出了“凡成功的企業都有一個強有力的企業文化起支撐作用”的結論，但這些成功的企業文化都不是企業刻意追求的結果，而是企業經營者，甚至是幾代經營者在管理實踐中通過自己的領導風格和行為方式對企業員工產生了潛移默化的作用，從而促成了這種價值觀和行為準則被企業員工廣泛認同的結果。

二、企業文化基本反映了企業組織的記憶。文化是一個歷史的概念，是在企業經營過程中，經過歲月流逝逐漸積累而成的。企業文化主要包括在經營過程中被實踐證明是成功的行為以及這種行為方式所體現的判斷準則和價值觀念。因此用企業文化來引導員工的行為，實際上是用過去的經驗來指導今天的行為。

三、文化管理是作為一種輔助手段而發揮作用的。在工業社會中，企業主要靠制度結構來規范不同參與者群體之間的權利關系，通過統一指揮、分層授權的層級結構來規范和制約員工在經營中的正式關系，通過賞罰分明的獎懲機制來制約和誘發員工的行為。而文化管理則是作為一種補充，主要在制度結構和層級結構不能觸及的地方發揮作用。

四、企業文化是一元的。在歷史上形成的企業文化，倡導一種被共同認可的價值觀以及由這種價值觀所決定的行為準則。具有不同價值觀的員工是難以融入企業文化氛圍的，其行為通常難以被企業的其他員工所接受。工業社會的企業文化，根據定義是排斥不同價值觀和行為準則的。企業文化的這種一元性特點，與工業社會中組織的等級指揮、標準作業、規則一致的特點，以及影響這些特點的早期工業社會的消費需求的無差異化是有緊密聯系的。

知識經濟條件下文化管理的特征轉變

正在到來的知識經濟將徹底改變工業社會企業文化的基礎，從而給文化管理帶來四個方面的特征轉變：

一、文化管理將作為知識經濟條件下企業管理重要的，甚至是主要的手段。這種變化是與層級結構的網絡化改造相關的。在層級結構中，管理者通過嚴格的等級制度統一指揮和控制著整個企業的活動，而在實行分權化管理的網絡化層級結構中，各工作單元都是決策中心。管理者主要靠信息的提供去影響、引導和協調這些單元決策以及決策的組織實施。在這種情況下，用被企業員工廣泛認同的價值觀和行為準則去影響各工作單元在不同時空的行為方向、內容和方式的選擇就變得至關重要了。企業文化將成為保證和促進網絡化層級結構條件下企業組織活動一體化的黏合劑。

二、企業文化將是管理者自覺創造的結果，而不是企業生產經營中的一種副產品。文化管理一旦成為管理的主要手段，共同認可的價值觀一旦成為協調和統一行為的主要工具，管理者便不會再消極等待，讓文化經過漫長的歲月流逝后再緩慢形成，而是根據競爭需要主動地形成文化倡導。實際上，在網絡化層級結構中，當管理者無須直接用權力去分配和協調工作單元的活動后，其重要的工作內容就不再是組織信息的收集、處理和傳播，而是要通過政策的制定，借助各種溝通渠道，去倡導某種適合企業特點的文化，總結和介紹這種文化影響下成功工作單元的事例，以促進這種文化所包容的價值觀和行為準則被各工作單位迅速接受，并使之成為影響其行為選擇的基本規范。

三、作為人們自覺創造結果的企業文化將主要是學習型的，而不是記憶型的。傳統工業社會中的企業文化體現的主要是企業的“組織記憶”，假使環境因素不發生重要變化，員工依據過去的經驗和慣例還可以應對未來的變化。但是在知識經濟條件下，市場環境急劇變化，過去成功的經驗在今天的現實面前往往無能為力。知識經濟條件下的企業在客觀上需要價值準則和行為方式的不斷創新，這種創新要求企業文化必須是學習型的。在網絡化層級結構中，企業文化首先是自覺學習的結果。網絡化的層級結構也有利于組織文化的學習：各工作單元與外界的廣泛接觸將會使得組織不斷習得新知識，而組織內部縱橫交錨的溝通網絡則會使得各單元習得的知識和經驗在組織內迅速傳播。

四、企業文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時，允許不同價值觀和行為準則的存在，學習型的企業文化必然是多元的。實際上，一定時間的主導價值觀主要體現了組織的記憶。如果沒有對不斷出現的不同價值觀的容忍，就不可能有企業文化的創新。此外，網絡化層級組織的文化多元化與各工作單元決策并行的特點以及企業需要滿足的個性化消費需求的特點也是一致的。與等級明確的層級結構不同，網絡化層級結構不可能要求企業以整齊劃一的方式行事，具有決策權的自主工作單元必然會在企業經營中表現出各具特色的個性化行為方式。與此同時，滿足個性化需求的競爭要求，也使得企業不能像傳統方式下以單一的規則和一致性的標準，去約束自主工作單元的行為。