論文化管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征轉(zhuǎn)變

有專家指出，21世紀(jì)將是“知識(shí)化的全球社會(huì)”。盡管中國(guó)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐明顯滯后于發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)在對(duì)文化管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐方面存在巨大落差，但都無法阻止企業(yè)文化在中國(guó)經(jīng)受知識(shí)經(jīng)濟(jì)的洗禮，尚不成熟的文化管理也必然在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮中發(fā)生令人關(guān)注的特征變化。及時(shí)掌握并充分利用文化管理的這些變化，對(duì)于我們進(jìn)一步推廣和落實(shí)文化管理工作具有重要意義。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代文化管理的主要特征

企業(yè)文化雖然被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由此所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”，但其通常隱含在成員思維模式的假設(shè)中，是被成員無意識(shí)地普遍認(rèn)可的。他們的行為會(huì)自覺或不自覺地受到這些價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的影響，主要表現(xiàn)在行為導(dǎo)向，行為激勵(lì)和行為協(xié)調(diào)三個(gè)方面。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變幻莫測(cè)的情況下，好的企業(yè)文化始終激勵(lì)著員工為企業(yè)的發(fā)展不懈努力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

具有上述功能的文化管理在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中表現(xiàn)出如下特征：

一、企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的。在對(duì)日美企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式以及美國(guó)不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式比較研究的基礎(chǔ)上，美日學(xué)者得出了“凡成功的企業(yè)都有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化起支撐作用”的結(jié)論，但這些成功的企業(yè)文化都不是企業(yè)刻意追求的結(jié)果，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，甚至是幾代經(jīng)營(yíng)者在管理實(shí)踐中通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為方式對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生了潛移默化的作用，從而促成了這種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則被企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的結(jié)果。

二、企業(yè)文化基本反映了企業(yè)組織的記憶。文化是一個(gè)歷史的概念，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，經(jīng)過歲月流逝逐漸積累而成的。企業(yè)文化主要包括在經(jīng)營(yíng)過程中被實(shí)踐證明是成功的行為以及這種行為方式所體現(xiàn)的判斷準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。因此用企業(yè)文化來引導(dǎo)員工的行為，實(shí)際上是用過去的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)今天的行為。

三、文化管理是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的。在工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)主要靠制度結(jié)構(gòu)來規(guī)范不同參與者群體之間的權(quán)利關(guān)系，通過統(tǒng)一指揮、分層授權(quán)的層級(jí)結(jié)構(gòu)來規(guī)范和制約員工在經(jīng)營(yíng)中的正式關(guān)系，通過賞罰分明的獎(jiǎng)懲機(jī)制來制約和誘發(fā)員工的行為。而文化管理則是作為一種補(bǔ)充，主要在制度結(jié)構(gòu)和層級(jí)結(jié)構(gòu)不能觸及的地方發(fā)揮作用。

四、企業(yè)文化是一元的。在歷史上形成的企業(yè)文化，倡導(dǎo)一種被共同認(rèn)可的價(jià)值觀以及由這種價(jià)值觀所決定的行為準(zhǔn)則。具有不同價(jià)值觀的員工是難以融入企業(yè)文化氛圍的，其行為通常難以被企業(yè)的其他員工所接受。工業(yè)社會(huì)的企業(yè)文化，根據(jù)定義是排斥不同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的。企業(yè)文化的這種一元性特點(diǎn)，與工業(yè)社會(huì)中組織的等級(jí)指揮、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)則一致的特點(diǎn)，以及影響這些特點(diǎn)的早期工業(yè)社會(huì)的消費(fèi)需求的無差異化是有緊密聯(lián)系的。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下文化管理的特征轉(zhuǎn)變

正在到來的知識(shí)經(jīng)濟(jì)將徹底改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而給文化管理帶來四個(gè)方面的特征轉(zhuǎn)變：

一、文化管理將作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理重要的，甚至是主要的手段。這種變化是與層級(jí)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化改造相關(guān)的。在層級(jí)結(jié)構(gòu)中，管理者通過嚴(yán)格的等級(jí)制度統(tǒng)一指揮和控制著整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)，而在實(shí)行分權(quán)化管理的網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)中，各工作單元都是決策中心。管理者主要靠信息的提供去影響、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)這些單元決策以及決策的組織實(shí)施。在這種情況下，用被企業(yè)員工廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則去影響各工作單元在不同時(shí)空的行為方向、內(nèi)容和方式的選擇就變得至關(guān)重要了。企業(yè)文化將成為保證和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)條件下企業(yè)組織活動(dòng)一體化的黏合劑。

二、企業(yè)文化將是管理者自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品。文化管理一旦成為管理的主要手段，共同認(rèn)可的價(jià)值觀一旦成為協(xié)調(diào)和統(tǒng)一行為的主要工具，管理者便不會(huì)再消極等待，讓文化經(jīng)過漫長(zhǎng)的歲月流逝后再緩慢形成，而是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要主動(dòng)地形成文化倡導(dǎo)。實(shí)際上，在網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)中，當(dāng)管理者無須直接用權(quán)力去分配和協(xié)調(diào)工作單元的活動(dòng)后，其重要的工作內(nèi)容就不再是組織信息的收集、處理和傳播，而是要通過政策的制定，借助各種溝通渠道，去倡導(dǎo)某種適合企業(yè)特點(diǎn)的文化，總結(jié)和介紹這種文化影響下成功工作單元的事例，以促進(jìn)這種文化所包容的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則被各工作單位迅速接受，并使之成為影響其行為選擇的基本規(guī)范。

三、作為人們自覺創(chuàng)造結(jié)果的企業(yè)文化將主要是學(xué)習(xí)型的，而不是記憶型的。傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)中的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”，假使環(huán)境因素不發(fā)生重要變化，員工依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和慣例還可以應(yīng)對(duì)未來的變化。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)環(huán)境急劇變化，過去成功的經(jīng)驗(yàn)在今天的現(xiàn)實(shí)面前往往無能為力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)在客觀上需要價(jià)值準(zhǔn)則和行為方式的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新要求企業(yè)文化必須是學(xué)習(xí)型的。在網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)文化首先是自覺學(xué)習(xí)的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)結(jié)構(gòu)也有利于組織文化的學(xué)習(xí)：各工作單元與外界的廣泛接觸將會(huì)使得組織不斷習(xí)得新知識(shí)，而組織內(nèi)部縱橫交錨的溝通網(wǎng)絡(luò)則會(huì)使得各單元習(xí)得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)迅速傳播。

四、企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許不同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在，學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化必然是多元的。實(shí)際上，一定時(shí)間的主導(dǎo)價(jià)值觀主要體現(xiàn)了組織的記憶。如果沒有對(duì)不斷出現(xiàn)的不同價(jià)值觀的容忍，就不可能有企業(yè)文化的創(chuàng)新。此外，網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)組織的文化多元化與各工作單元決策并行的特點(diǎn)以及企業(yè)需要滿足的個(gè)性化消費(fèi)需求的特點(diǎn)也是一致的。與等級(jí)明確的層級(jí)結(jié)構(gòu)不同，網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)結(jié)構(gòu)不可能要求企業(yè)以整齊劃一的方式行事，具有決策權(quán)的自主工作單元必然會(huì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中表現(xiàn)出各具特色的個(gè)性化行為方式。與此同時(shí)，滿足個(gè)性化需求的競(jìng)爭(zhēng)要求，也使得企業(yè)不能像傳統(tǒng)方式下以單一的規(guī)則和一致性的標(biāo)準(zhǔn)，去約束自主工作單元的行為。