功能主義沖突理論對構建企業和諧文化的啟示

經濟全球化和我國市場經濟的深入發展，使企業面臨的競爭日趨激烈，當前的國際金融危機使企業面臨的外部環境十分嚴峻。為了應對各種挑戰，國企改革不斷深化，由此帶來企業利益格局的深刻調整，各種矛盾沖突日益凸現。要實現企業又好又快發展，就必須進一步加強和諧文化建設。

美國社會學家L·科塞提出的功能主義沖突理論，在20世紀60年代后一段時期曾流行于美國和個別西歐國家。該理論強調社會沖突對于社會鞏固和發展的積極作用，對于我們正確認識和處理各種矛盾沖突，構建企業和諧文化具有一定的借鑒意義。

加強價值理念體系建設是促進企業和諧發展的重要手段

科塞把沖突的原因分為兩種：稀缺的地位、權力和資源的分配不均，屬于物質性的原因，價值觀念和信仰的不一致，屬于非物質性的原因。在這兩種原因中，科塞十分注重后者。他認為，人們對物質資源分配不均感到失望或不滿，屬于一種心理反映，其本質是非物質性的。要想促進企業的和諧穩定，就要注重物質分配上的合理性，建立起和諧的利益分配機制。在此基礎上，還要注重從人的心理方面入手，達到價值觀和信仰上的一致。如果員工個人的價值觀與企業的價值取向不同，即使物質分配再公平，也難以使員工達到心理上的和諧，出現矛盾就是不可避免的了。

因此，企業必須加強價值理念體系建設，不斷鞏固職工與企業和諧發展的共同思想基礎，在企業內部形成統一的價值觀、經營哲學、精神支柱、道德倫理等意識形態。企業中的每個員工都有自己的價值評判標準和行為準則，都有自己的物質和精神方面的要求。通過企業價值理念體系的整合，可以使員工形成共識，產生對企業目標、觀念的認同感和使命感。從而產生強大的精神動力和凝聚力，消除矛盾沖突，共同努力實現企業的發展目標。

充分利用企業外部沖突來增強企業凝聚力

科塞認為，沖突可分為內部沖突和外部沖突。外部沖突可理解為企業之間的競爭、外部環境的嚴峻挑戰、自然災害的破壞等不利因素。科塞十分強調外部沖突的“正”功能，認為它能促使企業發展、壯大、堅強。它的發生，一方面可以增強企業內部的共同意識，增加認同感，另一方面沖突帶來的壓力可以增強群體的整合力度，增加成員的參與感。

因此，要想轉化外部沖突的不利因素，使其發揮“正”功能，就要加大企業內部的培訓力度。

一是要積極開展形勢教育。形勢教育的根本目的就是要建立起共同的危機感，增強職工憂患意識，為推進改革、促進企業發展提供有力的思想保障。既要引導職工正確認清當前企業發展的形勢和方向，認識到企業潛在的困難和危機，又要分析產生這些困難的原因和克服困難的途徑使企業面臨的外部壓力轉化為員工居安思危的意識，轉化為員工戰勝困難的信心。這樣就能使全體員工把企業的生存發展放在高于一切的位置，在企業內部產生強大的凝聚力，促進企業戰勝各種挑戰。

二是要切實增強執行能力。科塞認為，外部沖突的“正”功能是有限定條件的。如果沖突發生前，企業內聚力很弱，那么沖突只能加速企業的解體；如果應對外部沖突的能力不強，就可能在激烈的市場競爭或突如其來的危機中被擊垮。因此，增強企業整體的執行能力是必須解決的重要問題。快速，準確、有效的執行是企業凝聚力的重要體現。一個企業如果缺乏執行力，管理者的意圖就不能得到很好的落實，各項規章制度就可能形同虛設，整體運轉效率就會低下，應對外部沖擊的能力就得不到保障。尤其是在突如其來的危機事件對企業造成嚴重威脅時，如果不能迅速有效地整合企業全部力量進行應對，很可能就錯過最佳時機，造成難以估量的損失。只有通過企業文化建設，培養員工嚴謹細致、敢于負責的工作作風；通過常年滲透，不斷沉淀，強化員工的執行意識，才能使員工養成良好的行為習慣，增強企業整體的執行能力。

三是注重及時總結提高。企業在成長壯大的過程中，總會不斷遇到來自外部的風險和考驗。企業每成功應對一次外部沖突，都應積累下一份寶貴的文化遺產。比如，當前企業都在應對國際金融危機帶來的“嚴冬”，如果在這一過程中自覺地總結成功經驗和失敗教訓，并把它上升到企業文化層面來分析認識，就會成為本企業獨有的精神財富，從而大大豐富企業文化的內涵。

確保“安全閥”暢通

科塞認為，群體內部的沖突可以釋放緊張的情緒，起到“安全閥”的作用，就像鍋爐里過量的蒸汽通過安全閥適時排出而不會發生爆炸一樣。在多數情況下，矛盾之所以演變成危機，都與不能正常發泄有著相當密切的關系。企業內部存在各種矛盾和沖突是正常的，如果企業領導者能將暴露出來的問題及時解決，就能對企業的發展起到積極作用。

因此，要想避免發生危機，就要將矛盾沖突控制在萌芽狀態，就需要建立良好的企業內部溝通渠道，形成訴求表達暢通的和諧文化氛圍。

一是認真傾聽員工呼聲。廣大員工的聲音應該成為企業領導者關注的中心和工作的重點。企業領導者應該多深入基層，了解員工工作、生活情況，及時掌握他們的思想動態，幫助他們解決實際困難。要充分考慮不同層次員工的需求，盡量為員工實現自我價值創造環境、搭建平臺，建立起良好的激勵機制，形成和諧的勞動關系。要針對員工隊伍中存在的問題，做好深入細致的思想工作，一方面要解疑釋惑，消除誤解；另一方面要注重人文關懷和心理疏導，溫暖人心，鼓舞士氣。

二是認真推進民主管理。要積極推進企務公開和民主管理，充分發揮職工代表大會制度的重要作用，確保員工的知情權、監督權，維護職工的合法權益，消除不穩定因素。要開展合理化建議活動，集中廣大員工智慧管理好企業，使員工的積極性得到有效發揮，努力實現員工發展與企業發展的和諧共進。

三是認真對待員工意見。首先要保證員工表達意見的渠道暢通，除明確企業信訪的接待部門外，還可通過設立意見箱、領導接待日、舉報電話和召開職工代表座談會等形式收集員工意見。其次對意見要給予高度重視，及時進行反饋，能解決的問題要及時解決，不能及時解決的要認真給予說明。

從觀念沖突中尋求變革的動力

科塞認為，新舊觀念的沖突會引起社會的變革。作為一個企業，新舊觀念的碰撞、新舊習慣的沖突在所難免。如果企業領導者能夠正確引導、妥善處理觀念沖突，就會使員工的思想從不合時宜的舊觀念中解放出來，使沖突向著有利于變革的方向發展，促成管理上的變革。

開展解放思想大討論是引導員工觀念變革的有效手段。通過討論，可以使員工的各種觀念充分表述，形成新舊觀念的交鋒，最終使大家對新觀念的認識趨向一致。如果企業長期對觀念沖突引導得力，久而久之，就會形成一種與時俱進、有效應對各種挑戰的企業文化，而這正是構建企業和諧文化的重要一環。