一年秋天,美國中西部地區一家大型超市連鎖店邀請我去演講,演講的主題是建立崗位意識和重樹敬業精神。
我在演講中一再強調:思想是賦予工作以自己的“個性”。對每個人而言,能找到一種對工作感覺良好的方法至關重要,而最有效的途徑是從彼此相似的工作中獨辟蹊徑,創造出自己的特色。
3個星期后的一個黃昏,我接到了一個電話。打電話的人叫約翰尼,是那家連鎖超市的收銀員。他說聽完我的演講后很受啟發。他每天晚上回家后就開始尋找名人名言或關于人生感悟的小文章,打印出來后,做成名為“每日一得”的小紙條,并在每一份紙條的背后簽上自己的名字,第二天上班的時候送給每位在他的收銀臺結賬的顧客。
一個月后,那家連鎖店的經理給我打電話:“發生的事情真是讓人想不到。今天早晨我到店里來,發現約翰尼的收銀臺前排隊的人比其他收銀臺多3倍!顧客們說,他們之所以排約翰尼的隊,是因為想得到他的‘每日一得’。一位女士還走過來對我說,她過去一個禮拜來一次超市,現在是一路過就會進來,因為她想要那個‘每日一得’?!?/p>
經理激動地說:“你知道現在我們連鎖店里最重要的人物是誰?是約翰尼!”
3個月后,那個經理又給我打來電話。他說:“你和約翰尼改變了我們連鎖店!一位賣肉的員工是史努比的發燒友,他買了5萬張史努比的不干膠畫,貼到每一份他賣出的貨物上?,F在我們的員工和主顧都感到興奮極了?!?/p>
這就是一種工作精神。