新員工培訓(xùn)應(yīng)上好四堂“課”

吳光平

白紙一張好作畫。剛?cè)虢鹑跈C(jī)構(gòu)的新員工就如同這樣的“白紙”。能否在這張“白紙”上畫出“最新最美的圖畫”——讓新員工在今后工作中為銀行的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，新員工培訓(xùn)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。那么，如何做好新員工培訓(xùn)工作呢?我認(rèn)為，應(yīng)上好四堂“課”。

首先，要上好疏導(dǎo)課，幫助新員工調(diào)整好心態(tài)。新員工剛剛步入社會(huì)，對(duì)自己的未來(lái)總是充滿美好的憧憬，有的人思想難免理想化，有的人也許會(huì)心高氣傲，然而，當(dāng)他們真正踏上工作崗位后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)并沒有他們想象的那樣美好，有時(shí)甚至還很“殘酷”。于是，心理落差出現(xiàn)了，苦悶情緒出現(xiàn)了。這很正常。這時(shí)候就需要有人跟他們溝通，幫助他們把心態(tài)放平。可以讓早幾年入行的大學(xué)生擔(dān)任新員工心理疏導(dǎo)師的角色，他們年齡懸殊不大，沒有代溝，人生經(jīng)歷也相似，容易溝通。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該多與新員工溝通，解答新員工心中的疑問，當(dāng)然也不必回避銀行內(nèi)部存在的一些問題，要讓新員工明白，“完美無(wú)缺”的企業(yè)是不存在的，銀行目前正通過改革，逐步解決發(fā)展中存在的問題，銀行的明天一定會(huì)更美好。

其次，要上好安心課，幫助新員工迅速找到“家”的感覺。新員工面臨的工作環(huán)境，人際關(guān)系等一切都是新的，可能一時(shí)難以找到“家”的感覺。找不到“家”的人，心是孤獨(dú)的，也是漂泊的。因此，新員工培訓(xùn)務(wù)必給員工一個(gè)“家”的感覺，讓新員工的心先安下來(lái)。一方面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把新員工當(dāng)成家庭成員一樣去關(guān)心愛護(hù)，盡最大可能解決新員工在工作生活中遇到的困難，解除其后顧之憂，讓新員工感到被接納，被尊重，另一方面，各位老員工也應(yīng)該以大哥哥大姐姐的身份，主動(dòng)關(guān)心這些新來(lái)的小弟弟小妹妹們，為他們提供力所能及的幫助，讓新員工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。

再次，要上好思想課，幫助新員工快速融入到銀行的企業(yè)文化氛圍中。在新員工培訓(xùn)中，要及時(shí)，充分地向新員工灌輸銀行的企業(yè)文化與價(jià)值觀。在培訓(xùn)方式上，要避免空洞說(shuō)教，可以運(yùn)用近年來(lái)銀行改革與發(fā)展過程中發(fā)生的真實(shí)的典型事例對(duì)銀行的企業(yè)文化內(nèi)涵進(jìn)行詮釋。比如，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴的事例，不徇私情嚴(yán)格執(zhí)行制度的事例，等等。如果能請(qǐng)當(dāng)事人親自演講，效果就會(huì)更好。在宣講這些典型事例時(shí)，可以讓新員工參與討論，充分挖掘這些事例背后的文化與精神內(nèi)涵，逐步引導(dǎo)新員工認(rèn)同銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

最后，要上好技能課，幫助新員工盡快勝任即將上任的工作崗位。可以采用“集中授課”與“分散輔導(dǎo)”相結(jié)合的方式。“集中授課”就是把新員工集中起來(lái)，由業(yè)務(wù)骨干傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。“分散輔導(dǎo)”就是時(shí)下一些基層行常常采用的“師傅帶徒弟”的方式，明確一名老員工負(fù)責(zé)指導(dǎo)一名或多員新員工。

新員工培訓(xùn)并不是在其上崗后就結(jié)束了，而應(yīng)該在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)關(guān)注員工的成長(zhǎng)，引導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與銀行共同發(fā)展。新員工培訓(xùn)，不僅要“扶上馬”，還要“送一程”。