淺談企業(yè)管理中的跨文化溝通

黃金子

摘要:經(jīng)濟(jì)全球化使得跨文化溝通成為企業(yè)管理者日益關(guān)注的問(wèn)題。文章重點(diǎn)分析了文化差異對(duì)跨文化溝通的影響機(jī)制以及克服跨文化溝通障礙的有效方法。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;跨文化交流;文化

中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)08-0100-01

隨著更多的企業(yè)逐漸進(jìn)入到全球化發(fā)展的階段,其管理跟經(jīng)營(yíng)的環(huán)境不再是單一的本土化管理與經(jīng)營(yíng),而是多元文化主體和多種差異很大的文化環(huán)境,這就不可避免地涉及到企業(yè)的跨文化管理問(wèn)題。尤其由于大量跨國(guó)公司中勞動(dòng)力的文化背景出現(xiàn)多元化趨勢(shì),企業(yè)管理者為了有效地進(jìn)行跨文化溝通,管理者迫切需要解決當(dāng)前因文化差異而產(chǎn)生的各種矛盾和沖突。所以為了在跨文化企業(yè)交流中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),面對(duì)不斷開(kāi)放的明天,企業(yè)應(yīng)該更多適應(yīng)新的環(huán)境,要不斷地了解世界其他國(guó)家的民族習(xí)慣,行為規(guī)范,了解有效途徑,方式和技巧來(lái)克服跨文化溝通中產(chǎn)生的障礙。

1跨文化管理中文化沖突

越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)自身的努力不斷壯大,并已跨出國(guó)門走向世界,但是多數(shù)企業(yè)卻鎩羽而歸,其中不乏一些知名企業(yè)。究其原因,主要是由于在處理跨文化問(wèn)題上產(chǎn)生較大失誤。由于地域的差異性,使得不同的文化背景形成了巨大文化差異,企業(yè)將不可避免地面臨來(lái)自不同國(guó)家的文化體系沖突。在企業(yè)管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷方面,各方經(jīng)營(yíng)人員均存在不同的人生觀、世界觀、價(jià)值觀及民族文化。在這種跨文化的背景下,我們必須認(rèn)真思考如何來(lái)尋求這種跨思維、跨語(yǔ)境、跨民族的共同點(diǎn),求得新生,求得發(fā)展,求得合作,擇其各種文化的精華為我所用,從而達(dá)到相互認(rèn)同的全新融合。

2企業(yè)跨文化管理的原則

企業(yè)跨文化管理是指企業(yè)在跨文化經(jīng)營(yíng)中,對(duì)于不同文化背景下的人、物、事交互作用過(guò)程中出現(xiàn)的文化沖擊,進(jìn)行合理的文化整合,有效地解決這些矛盾,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。為了使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理順利運(yùn)轉(zhuǎn),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,應(yīng)該進(jìn)行成功的跨文化管理。跨文化管理與溝通是密不可分的,它們是相輔相成的。

3企業(yè)跨文化管理溝通策略

企業(yè)跨文化管理溝通也需要一定的策略,使企業(yè)在跨文化管理的體系下更加完善,體系化。企業(yè)要想從跨文化管理的交流中獲益,就要解放思想,正視不同的文化和價(jià)值觀。企業(yè)進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有:正視差異,求同存異;取長(zhǎng)補(bǔ)短,兼收并蓄;要根據(jù)企業(yè)職工工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn),尊重雙方的文化背景和價(jià)值觀,選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。

4克服跨文化溝通障礙的有效方法

4.1了解多元文化,識(shí)別文化差別

只有首先進(jìn)行多元文化分析,識(shí)別文化差別,才能采取有針對(duì)性的措施。因此企業(yè)管理者要擺正自己的態(tài)度, 以積極的心態(tài)來(lái)求發(fā)展,認(rèn)真對(duì)待與正視不同國(guó)家和民族之間存在的文化差別。而且應(yīng)該進(jìn)行跨文化培訓(xùn),培養(yǎng)一批高素質(zhì),高質(zhì)量的跨文化管理人員。發(fā)生跨文化誤解時(shí), 企業(yè)管理者一定要沉著并仔細(xì)思考自己和對(duì)方的文化差別, 理解和尊重他國(guó)的文化與價(jià)值觀,維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系,保持有效溝通,這樣, 才能避免魯莽的行為,以便使跨文化溝通順利進(jìn)行。

4.2完善企業(yè)管理者組織構(gòu)架

實(shí)際上,企業(yè)管理的成功與否高層管理人員有著密切的聯(lián)系。為有利于企業(yè)進(jìn)行有效的跨文化溝通,可以在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)里專門增設(shè)跨文化管理中心, 對(duì)不同文化背景的職員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)工作,調(diào)節(jié)因不同國(guó)籍和不同文化而產(chǎn)生的矛盾。加強(qiáng)文化的整合管理工作, 促進(jìn)員工之間的相互信任和理解, 在企業(yè)中營(yíng)造一種和諧的氛圍, 定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),促進(jìn)不同文化的相互融合

4.3解決企業(yè)管理中關(guān)鍵性問(wèn)題

解決多元化團(tuán)隊(duì)本國(guó)化是在企業(yè)管理中的關(guān)鍵性問(wèn)題。有些企業(yè)管理者認(rèn)為不同文化背景的人在一起,他們就會(huì)自然而然地相互學(xué)習(xí),熟悉對(duì)方的文化。但是許多研究人員研究表明,在跨文化團(tuán)隊(duì)里,因各方壓力,隊(duì)員更趨于本國(guó)化,如中國(guó)隊(duì)員會(huì)變成更加中國(guó)人,他們會(huì)以中國(guó)人固有的觀念來(lái)思考,而外國(guó)人更加外國(guó)人,他們也會(huì)以西方全新的理念與想法辦事,這樣管理不好,團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)變得一塌糊涂,沒(méi)有條理。

總之, 隨著企業(yè)國(guó)際交流更加密切,跨文化溝通成為企業(yè)管理中重要的課題,文章主要對(duì)克服企業(yè)中跨文化溝通障礙,強(qiáng)化企業(yè)中復(fù)雜的人際關(guān)系提供了決策與方法。在跨文化環(huán)境下,企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展,需要高度重視企業(yè)管理中的跨文化溝通,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際社會(huì)上生存,不斷地?cái)U(kuò)大企業(yè)的規(guī)模與完善企業(yè)管理體系。

參考文獻(xiàn):

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