立足質量基礎，打造國際品牌

倪玉婷

“鄂爾多斯”作為中國行業(yè)標志性品牌，以150.67億元的品牌價值穩(wěn)居中國紡織行業(yè)第一位。在“溫暖全世界”的目標指引下，鄂爾多斯現(xiàn)已發(fā)展成為當今世界產(chǎn)銷規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)體系最為完善、營銷網(wǎng)絡最為成熟、技術裝備最為先進的羊絨行業(yè)領軍企業(yè)。其中羊絨制品的產(chǎn)銷能力達到1000萬件以上，占到了中國的40%和世界的30%以上，產(chǎn)品質量、市場占有率、出口創(chuàng)匯、銷售收入連年穩(wěn)居絨紡行業(yè)第一名。

自2003年以來，鄂爾多斯集團已成功舉辦了四屆國際山羊絨制品檢測技術研討會。記者應邀參加了第四屆研討會，會議期間參觀了鄂爾多斯集團展廳及技術中心，會后采訪了鄂爾多斯集團副總裁、鄂爾多斯羊絨集團執(zhí)行總裁張志女士。

記者：貴集團的發(fā)展大體上經(jīng)歷了哪幾個階段？每個階段的特點和亮點是什么？

張志：提到今天的鄂爾多斯品牌就不得不提到鄂爾多斯集團發(fā)展過程中經(jīng)歷的幾個階段。鄂爾多斯集團發(fā)展到今天的規(guī)模，總體來說經(jīng)歷了三個階段。

起步階段（1979年—1993年）：從破土動工到初具規(guī)模，從無到有，從不會到會的階段。鄂爾多斯集團的前身是伊克昭盟絨毛廠，從20世紀60年代起，該廠就是中國規(guī)模最大的山羊絨加工企業(yè)，但那時主要以山羊絨原料的出口為主。最初使用國產(chǎn)設備采用傳統(tǒng)的山羊絨分梳技術，盡管代表著當時中國的山羊絨加工水平但是生產(chǎn)過程羊絨的消耗大，且產(chǎn)品質量不好。1979年開始采用補償貿(mào)易的方式從日本引進山羊絨加工設備，僅用1年零3個月便還清第一期引進設備的貸款，原因是一方面用同樣的原料新設備的產(chǎn)出增大了40%；另一方面生產(chǎn)的羊絨質量好了，價格高了，產(chǎn)品價值增加一倍以上。從此改寫了中國只能低價出口羊絨原料而無法深加工以獲取附加值的歷史，并初步形成了500噸無毛絨，100噸毛絨紗，30萬件羊絨衫的生產(chǎn)規(guī)模。1993年9月公司更名為鄂爾多斯羊絨衫廠。

發(fā)展擴大階段（1993年—2003年）。1993年以后，鄂爾多斯羊絨衫廠在上海證券交易所上市，鄂爾多斯羊絨衫廠更名為“鄂爾多斯羊絨制品股份有限公司”。經(jīng)過十年的發(fā)展，逐漸發(fā)展成為包括羊絨衫、圍巾、飾品等全系列羊絨制品的生產(chǎn)制造企業(yè)，20世紀末在國內(nèi)已基本達到家喻戶曉的品牌知名度。

二次創(chuàng)業(yè)，鄂爾多斯大服裝品牌的形成（2003年至今）。2003年至今逐漸形成了奧群系列、男裝、女裝、內(nèi)衣、羽絨、家紡、皮業(yè)、夏裝等鄂爾多斯大服裝的品牌，在廣東深圳、浙江桐鄉(xiāng)和內(nèi)蒙古建立了三個控股檢測公司，并已達到鄂爾多斯服裝銷售收入20多億元的規(guī)模。目前，鄂爾多斯集團已形成以羊絨產(chǎn)業(yè)為品牌基礎，電力、冶金、煤炭、化工等多業(yè)并舉的集團公司。

記者：鄂爾多斯品牌在質量控制方面注意了哪些環(huán)節(jié)？有哪些具體措施？比如原料、紡織工藝、成衣產(chǎn)品檢測等。

張志：質量控制需要完善的管理體系，1995年以來，公司引入國際ISO9001質量管理標準，建立了從原料、設計、生產(chǎn)、包裝到售后服務全過程的質量保證體系，1997年10月該體系正式通過了中國進出口商品質量認證中心的審核，取得ISO9001國際質量保證體系認證資格證書，先進的生產(chǎn)設備加上嚴謹?shù)馁|量管理，使產(chǎn)品質量長期穩(wěn)定地保持在優(yōu)良水準之上。

原料的管理與控制方面，所有原料進廠都要經(jīng)過多道嚴格檢驗程序，采用盲樣檢驗的方式，即每批原料進廠前都要隨機抽出三個樣品，進行編號后其中兩個樣品送到兩個專門的原料檢驗實驗室，另外的作為備樣。如果兩個實驗室的檢驗結果差異較大，再由技術中心對備樣做最終仲裁檢驗。用原料的時候每一批產(chǎn)品用哪種原料，都可以在企業(yè)自建的數(shù)據(jù)庫中查到，因而每一件產(chǎn)品是哪個廠生產(chǎn)的，使用的是哪個批次的原料，都有據(jù)可查。這個管理體系可以輕松地對最終產(chǎn)品進行每道工序的質量追蹤。

對于各道生產(chǎn)工序，產(chǎn)品有工段檢驗、車間檢驗、廠部檢驗，質檢中心還會派專人到工廠對各工序進行監(jiān)控。

產(chǎn)品檢測方面，企業(yè)內(nèi)部有質檢中心，產(chǎn)品出廠前須經(jīng)質檢中心進行抽檢并出具合格證。

在重視自身企業(yè)生產(chǎn)質量控制的同時，多年來鄂爾多斯一直積極參與國際國內(nèi)羊絨行業(yè)標準化建設，先后參與制定了多項國際、國內(nèi)羊絨行業(yè)標準化規(guī)章，為我國羊絨行業(yè)標準化建設和參與國際市場游戲規(guī)則制定作出了積極貢獻。2008年11月19日全國紡織品標準化技術委員會羊絨制品分技術委員會成立，鄂爾多斯更是承擔了委員會秘書處的工作。

記者：如何看待品牌建設？品牌建設主要從哪些方面抓起？

張志：質量是企業(yè)的生命線，更是品牌的基礎，前面也提到了鄂爾多斯在質量控制方面有完善的管理體系，正是這樣才能保證鄂爾多斯品牌朝著健康快速的方向發(fā)展。

產(chǎn)品的創(chuàng)新要依靠研發(fā)能力，鄂爾多斯每年將銷售收入的3%以上用在新產(chǎn)品的研發(fā)上。研發(fā)力量上的投入，在國內(nèi)乃至國際紡織服裝行業(yè)中都是最大的。

酒香也怕巷子深，有了好的產(chǎn)品也需要會吆喝。因此品牌建設在廣告宣傳上的投入是必不可少的。營銷網(wǎng)點的建設方面，鄂爾多斯目前在國內(nèi)已建立起了具有4000多家營銷網(wǎng)點規(guī)模的營銷網(wǎng)絡，其中包括專賣店和一些大中型商場的店鋪經(jīng)營。

藝術設計，對于一直以“創(chuàng)世界品牌”的鄂爾多斯而言，有了堅實的質量基礎，藝術設計無疑會使鄂爾多斯品牌的建設錦上添花。我們的目標是向國際一線品牌進軍，因而在藝術設計上的投入也是十分必要的。繼2007年推出1436頂級羊絨時裝品牌之后，2008年鄂爾多斯再現(xiàn)了國內(nèi)絨制品行業(yè)乃至整個紡織服裝行業(yè)巨頭的大手筆。在2008年11月6日北京時裝周上，鄂爾多斯舉行了簽約法國時尚大師吉樂·杜福爾的新聞發(fā)布會。杜福爾有著在國際一線時裝品牌30余年的品牌運作經(jīng)驗，曾在Chanel擔任15年的設計總監(jiān)。因對法國時尚業(yè)所作出的突出貢獻，2008年3月26日，杜福爾受到法國總統(tǒng)薩科齊接見，并被授予法國國民最高榮譽——騎士榮譽勛章。

記者：產(chǎn)品質量與品質在國際上處于什么地位？目前遇到的競爭和挑戰(zhàn)主要來自哪些方面？

張志：應該說鄂爾多斯的產(chǎn)品質量與品質在國際上都是處于前列的，因為最好的羊絨原料都在中國，我們要用最好的原料生產(chǎn)出最好的羊絨衫，但是品牌的影響力在國際上還有待發(fā)展。像大多數(shù)中國服裝一樣，鄂爾多斯出口的產(chǎn)品目前以貼牌為主，僅有少量的自主品牌，“鄂爾多斯”商標已先后在美國、日本等5個國家正式注冊。現(xiàn)在對國際上的品牌主要抱學習的態(tài)度。20世紀80年代與法國的企業(yè)合作在法國注冊了埃瑞·邦德（ERIC BOMPARD）羊絨制品品牌，目前這個品牌經(jīng)營了20多年，銷售情況也不錯。

目前，全球的金融危機已經(jīng)影響到了很多行業(yè)，紡織服裝行業(yè)更是受到了很大威脅，尤其以出口為主的企業(yè)更是面臨困難。在此之前鄂爾多斯就明顯感受到出口市場的波動，單從過去的一年來看，受人民幣升值以及羊絨衫出口價格走低的影響，公司訂單就減少了200萬件，產(chǎn)量自然也有所減少。另外，目前全球的金融危機導致主要出口國如美國、歐洲國家的市場不景氣，而羊絨制品的消費又屬于高檔消費，高收入人群的失業(yè)肯定會對2009年銷售市場有所影響。盡管目前還沒有準確數(shù)據(jù)來說明，但是估計這種態(tài)勢短期難以扭轉，2009年很可能會進一步減少，公司已有所預計和準備。

記者：能否具體舉一些質量控制方面的事例？

張志：舉個最近的例子吧，2007年鄂爾多斯品牌下屬某公司生產(chǎn)的一批印花羊絨衫，產(chǎn)品發(fā)往全國各地的營銷點，幾個月后有顧客拿著已經(jīng)穿過并水洗過的羊絨衫找到商場的售后服務部門，稱羊絨衫水洗時有褪色現(xiàn)象，工作人員接到顧客的舉報后非常重視，立即將此種情況反映到工廠的技術部門。技術部門根據(jù)產(chǎn)品的出廠批號追溯到相關的工序，由于具有完善的管理體系，很快查到了問題產(chǎn)品的根源是在產(chǎn)品的固色工序出現(xiàn)問題，于是工廠立即將出產(chǎn)的同批次1000多件羊絨衫全部召回，進行處理，保護了消費者的權益。

同時，公司管理部門一路追蹤，找到了該批產(chǎn)品出廠前質檢中心的抽檢檢測報告，發(fā)現(xiàn)檢測報告上已經(jīng)報出了這批產(chǎn)品的水洗色牢度不合格，但是由于工作人員的疏忽將此報告漏看，導致不合格的產(chǎn)品被放行出廠流到市場上，以致出現(xiàn)消費者買到褪色羊絨衫的現(xiàn)象。于是公司對相關工序的管理人員和工人分別作出了處罰。

雖然采訪的時間較短，但仍然可以感受到鄂爾多斯集團從一個地方的小絨毛廠逐漸發(fā)展壯大為今天品牌價值過百億，并不斷向國際品牌進軍的勇氣，寒冬中的中國企業(yè)尤其是紡織服裝企業(yè)從中或許可以看到溫暖的希望和力量。