蘇寧電器：實力之爭

吳　丹

蘇寧電器從2005 年到2007 年，營業收入實現了1.38 倍的穩定增長，在“活力百強榜”中名列第六。蘇寧總裁孫為民為我們總結出蘇寧保持持續活力的秘訣。

近日，蘇寧電器（002024）發布的第三季度業績報告顯示，2008 年1~9 月份，蘇寧共實現營業收入391.01 億，與2007 年全年401.52 億的營業收入基本持平。在經過了連續三年的穩定高增長后，如不出意外，2008 年蘇寧的營業收入仍然可以實現30% 左右的增長率。這個水平相比前三年50%以上的增長率，雖然有所降低，但在金融危機的大環境下，能夠實現這樣的增長已屬不易。

“其實企業的成功并沒有太多特別之處。所有成功的企業可能都有共性的東西，那就是主觀上的堅持，不斷地執著于自己的目標和事業。這些年，蘇寧從來沒有停止過經營管理創新和企業文化建設的腳步。客觀上來說，蘇寧的發展離不開市場環境和機會。國內的家電市場份額廣闊，從事家電批發零售的企業又比較少。我們認為，在這么大的市場空間里，企業的發展可以說是永無止境的。我們要做的是，不斷地完善自身，去適應市場，應對競爭。我覺得很多事情，包括企業的成功，都是水到渠成的。”蘇寧總裁孫為民在接受媒體采訪時曾如是說。

這僅僅是蘇寧保持活力的一個戰略高度的概括。在具體的營運方面，還有很多值得其他企業學習的地方。

信息鏈整合

“蘇寧相對而言一直穩健的擴張戰略，并與此相對應的更高網點質量，更加完善的后臺支撐，包括信息系統對整個經營管理流程的控制和優化，使蘇寧能夠在嚴峻的行業形勢下笑傲寒冬，并且看來將成為笑到最后的贏家。” 安信證券2008 年12 月份在一份研究報告中如此評價蘇寧。

蘇寧的信息化進程經歷了四個階段，分別是服務系統信息化、銷售與財務信息化、ERP 信息化以及企業信息化——SAP/ERP 系統。

早在2000 年，蘇寧就與武漢金力合作上線了SCM 系統，成為當時國內第一個使用信息化手段進行企業管理的家電連鎖企業。此后，蘇寧又將目光投向國際IT 巨頭。從2005 年7 月到2006 年4 月，蘇寧與IBM 和SAP 合作，在近350 家店面實施了SAP/ ERP 系統。至此，蘇寧建成國際一流信息技術平臺，在國內零售業處于領先水平。

SAP/ERP 系統使蘇寧實現了集中管理，形成投資、業務、財務、服務、人事的一體化管理；實現跨公司管理，跨地區運營，把各個分公司統一在一個管理平臺，促使統一采購、統一銷售、統一配送的形成。

供應鏈通道

蘇寧另一獨特優勢是優化家電連鎖行業供應鏈的商業模式。蘇寧堅持不懈地與國內外供應商探討供應鏈整合，通過雙方努力，在不同時期，蘇寧都與供應商合作共建了不同的供應鏈模式。

1999 年，蘇寧確立了從空調專營轉向綜合電器連鎖經營，將供應鏈上下游整合，與供應商聯手打造的新的電器流通渠道模式，為后來家電連鎖經營創造了條件。這是蘇寧的一次騰飛質變，開創了中國商業領域的新業態。

2005 年，蘇寧與主要家電供應商，如索尼、三星等，實施大規模B2B 對接。此舉極大地提高了雙方的運營效率，增強了雙方的競爭力。

而早在2004 年，蘇寧就與中國的家電巨頭展開合作，于2004 年11 月，在南京合資成立海爾蘇寧銷售公司。2007年，蘇寧海爾開創全新的ECR（高效消費者響應，一種現代供應鏈管理全新模式，表現在分銷系統中，降低與消除銷售渠道與制造商體系中不必要的成本和費用，為消費者帶來更大利益——編者注）合作模式，使零售與制造商以業務伙伴方式合作，提高了整個供應鏈的效率。

2007 年3 月，蘇寧與海爾、全球最大的芯片制造商英特爾在南京結成三方戰略聯盟。通過這一戰略聯盟的建立，蘇寧進一步延伸了其供應鏈整合的觸角，使蘇寧的家電連鎖經營走向國際化。

利益鏈共享

優良的企業文化可以充分發揮企業員工的主觀能動性，提高組織成員的社會責任感和使命感，使企業、員工真正成為利益共同體。蘇寧一直將“利益共享”作為蘇寧企業文化的主脈絡，做到“企業、投資者、員工利益一致，利潤共享”。

2007 年1 月，蘇寧股權激勵措施正式啟動，授權對象包括蘇寧部長級以上管理人員、連鎖店店長以及部分重要部門負責人。“蘇寧的股權激勵計劃使得其產業合作伙伴、投資者以及為蘇寧做出貢獻的中高級管理者站在同樣的立場。”世紀證券的分析員呂麗華表示。

公開資料也顯示，蘇寧上市至今，每年都高比例送配分紅，廣大投資者與蘇寧一道分享著公司高速成長的碩果。

人才鏈營造

近幾年，蘇寧通過“1200 工程”、“藍領工程”、“4045 工程”等系列人才工程，儲備、培養了一大批“專業化、規范化、標準化”人才。

另外，就在部分企業裁員“過冬”，甚至面臨倒閉以躲避金融海嘯沖擊時，蘇寧卻表現出“驕人”的活力，不裁人反增員。蘇寧日前對外宣布，按照公司發展計劃，2009 年新增員工需求將達3.6 萬人，其中大學畢業生需求至少為2500人，成熟型管理人才為1500 人。

孫為民表示，當前的經濟環境是機遇大于挑戰，蘇寧對于中長期的發展也依然保持良好的預期，因此將繼續延續蘇寧超前規劃超前儲備的人才戰略。

蘇寧的成功啟示我們，一個充滿活力的企業，需要不斷進行機制、管理、人才方面的創新，以制度建設為紐帶，以激發人的活力為目標，全面提升企業的軟實力，為實現企業又好又快的發展，奠定堅實的基礎。