提升中小學網管實用性培訓績效水平探索

伍菁

中小學網絡管理員專業培訓中的現狀

一、培訓中群體差異兼顧不夠

新的課程標準中明確提出教師要關注不同學生的個體差異。這一理念首先肯定了學生個體是有差異的,所以要關注每個學生的個體差異。那么教師是否存在個體差異呢?回答是肯定的。伴隨教育信息化全面推進,作為在教師職業鏈中較晚出現“網絡管理教師”,其能力差異化非常明顯。

試析網絡管理教師差異形成的原因:首先源于學校信息化環境和規模,雖然大部分城鎮學校均實現了“校校通、班班通”,但校園數字化建設的差異巨大、有的學校斥資百萬、有的學校寥寥數萬,設施設備不同,對管理者的要求也大相徑庭;其次、源于自身的專業基礎,網管的概念提出較晚,普通學校此類教師一般由信息或電教教師兼任,殊不知原先相當數量的電教信息教師也是由其他學科教師轉至,以致不少教師缺乏基本的網絡技術基礎,僅在故障維修自我摸索;其三、源于學校領導的重視程度,對于這項全新的工作,不少學校領導雖意識到信息化的重要,但卻不甚明確其工作職責和工作量,相當數量的網管工作量缺少界定,學校將此項工作邊緣化會引發技術學習動力不足;第四、源于區域交流不足,我們知道信息技術學科和電化教育工作均有規范的研究交流活動,但網絡管理層面技術研究活動卻少之又少,個人獨立探索勢必會形成井底之蛙的現象,兩極分化會愈加劇烈。

傳統的網管培訓一般是默認同一起點的教學,學科培訓一個段落聽不懂尚能接上,專業技術培訓的環節感很強,我們常看到不少教師在培訓后半階段完全聽不懂,只能缺席敷衍。一個人脫節狀態還會影響其他教師,如果加之外聘講師自顧自地授課,一場培訓往往會演化為僅對少數骨干網管的“專場”,背離了“面向全體”初衷。

二、培訓內容和形式與實際工作脫節

我們看到,目前中小學網絡管理員培訓主要分三類,其一是專業系統型網管培訓,院校專業教師為授課主體,其他類似于培養專職型企業級網管,培訓的內容較深時間較長,需要教師有一定技術根基,由于其關注技術基礎,培訓后不少教師不知如何與工作關聯;其二是企業專屬產品型網管培訓,以廠商技術工程師為授課主體,內容針對特定品牌產品學校用戶群體,培訓面比較窄,加之側重于局部的產品,培訓內容是不夠全面系統的;其三是學校特色推廣型的網管短訓,以部分學校網管為講授主體,實用性很強但角度比較單一,加之領導講話和現場觀摩等環節,似乎更像是一場教研活動了。

計算機網絡技術從網絡基礎協議講起,一直到各種網絡設備的配置技術,一般不低于30課時。由于很多學校在校園網建設伊始便和企業共同規劃了網關、交換機等網絡設備的運行規則,這些設備穩定運行著,既不需要調試也不能斷網測試,因為使用較少回去后這些內容漸漸淡忘,同如何設計好入門級網絡管理培訓的工作貼切度,確實是值得思考的話題。

三、培訓評價方式過于單一

網管技術培訓評價一般會和傳統各類課程培訓一樣,以記錄參訓教師的出勤情況為主。即使不少培訓用了任務驅動的模式,但一般考量任務達成也是比較模糊的,以致于少數學員濫竽充數、蒙混過關,培訓效益大幅下降。

究其原因:其一、網管培訓中主講教師既要兼顧課程進度又要評價學員學習情況,卻有現實困難;其二、培訓課程環節不清晰,每個環節的核心實驗要求不明確;其三、即使實驗環境不過關,只要每天出勤,培訓主辦方一般都會予以頒發合格證書。雖然明知問題的存在,但評價的多元化,需要培訓機構投入更大的精力和物力,故此單一化評價仍然是培訓中最常用的。

四、“學而不用”的現象

網管工作的其實很特殊,因為有較強的專業技術壁壘,學校領導和老師并不知道如何評價和要求這項工作,故此更需要網管教師有著責任感和使命感,我們把網管分三個層次“維持型、應用型和創新型”,根據問卷調研和實際了解,維持型網管教師占著最大比例,此類教師將保障設備穩定運行為工作主旨,對保修的故障會及時處理,對新技術和新應用則進而遠之。

我們看到一個奇怪現象,網管教師參加培訓拿到合格證后并不主動將培訓內容在學校運用,而是將其束之高閣,還做著原先的工作。我們調查了部分教師,他們反映不少校領導不甚了解網管工作,自己創新工作不一定被認同,自加壓力反而會“吃力不討好”。我們覺得這個現象很沉重,如果網管培訓僅是“學而不用”將喪失培訓的意義,一定要將學后的校內技術推進作為工作的重點。

探尋培訓績效的抓手——追蹤性評價

一、追蹤性評價的基礎是構建“易用性師資培訓”

“學以致用”是追蹤性評價的目的,核心所在是構建“易學易用”的網管教師培訓體系,其包括培訓課程實用和培訓形式科學兩方面。

在培訓內容方面,我們組織資深網管討論思考,本次“起步”培訓內容必須“草根化”,可包括幾個層面的內容。

1.臺式機系統維護和桌面安全。

2.服務器的基礎調試和網站搭建。

3.網絡布線基礎和網絡設備管理。

4.網管實用管理工具及遠程管理。

5.網絡管理人員的專業發展規劃,當然我們還根據實際情況加入了信息安全、無線技術等內容。

所涉及的內容講解的難易度的原則是“高頻使用的技術多講、低頻使用的技術少講、純粹理論不講”,這樣可以更快的幫助大部分網管做好技術起步。

在培訓形式上,我們定位是全程實踐、將理論穿插于實踐之中。實踐性培訓的條件是創設仿真環境,我們在主培訓場地的高配電腦中使用了當下最先進的VM虛擬技術,可以虛擬出若干臺獨立的服務器環境,每臺虛擬計算機均可仿真操作,在安裝了不同的操作系統和應用之后,即可以出色模擬出學校的網絡環境;在學習網絡布線和設備調試單元時,我們將全體學員安排到我市部分高等職業學校的專業布線實驗室和網絡實驗室,分組現場是動手操作;在不同的知識環節中我們設計出大量合理的實戰任務,如,“網站構建技術”知識點,主講教師精心準備了“學校保修網搭建”這一任務,教師們圍繞此任務完成后紛紛將保修網拷貝,帶回學校現實中使用,不少學校應此提高了維修管理水平,一舉多得。

二、追蹤性評價的核心是建構“易達成的評價細則”

追蹤性評價是一種工作績效評價,必然要和現實工作關聯,既不脫離工作實際范疇也要對現有工作提出高一層面的品質要求,其評價點面要系統專業、評價要求要可操作強、評價結果要體現校際工作梯度。

現實中的一般中小學網管教師其實是學校唯一的全方位信息技術服務人員,最被校方認同的工作是辦公電腦和機房電腦的維護的調試,其次是網站的建設。

我們將評價分為以下四大A類指標,A1保障教學辦公用電腦的穩定使用;A2保障網絡設施設備正常運行;A3保障校園網站及其他應用可靠運行;A4整體規劃科學可行、網絡檔案便于檢索。在看似樸素的大類下我們設計了很多極具可操作性的小類,例如A1教學辦公用電腦維護模塊下的B2快速恢復機制的C1指標為PC鏡像完備,針對不同機型的有不同封裝鏡像,時間不早于3個月前,至少存儲在兩種不同的介質上;C3指標為常用應用軟件和驅動程序按明細分類保存,并可以網絡訪問。

整篇評估細則就是用五十多條“跳起可以抓住、邁一步可以做到”的可操作性的量化標準組成,實踐之后確實感受達到了設計目標,其一規范了區域網絡管理的工作范式;其二、梳理了網管的工作外延,向校方展現了網管工作的價值與內涵;其三、建立符合普教實際的標準化的基礎性網管評價體系;其四、每個板塊均留有擴展的空間,便于未來評估的平滑升級。

三、追蹤性評價的落實是構建“易操作的點面評價模式”

傳統技術培訓教學評價習慣僅關注培訓的過程或一場測試, 培訓者只是消極地接受評價及其結果, 評價成了“例行公事”。我們覺得評價的主要目的不是判定培訓者的優劣,而是不斷給予教師足夠的反饋信息, 讓培訓者知道學習的目標, 繼而引發學生后續的學習行為。只有持續的關注培訓者各個時期的進步狀況,評價才可能深入其發展過程, 這樣才有可能對學生的持續發展和提高進行有效的指導,發揮評價的真正作用。

首先,做好培訓診斷性前測,前測內容包括參訓者學校網絡硬件規模、網絡軟件應用情況、個人信息素養以及本校工作狀態四大部分組成。這對我們培訓異質分組和分層推進有了實質性的幫助。

其次,要做好培訓過程性評價,培訓是分板塊安排執教教師的,每個板塊依據內容多少安排1-2個考核點基本是以實驗形式,他們在自己知識板塊授課結束時會與輔導教師逐一檢查每位學員課內任務達成度并打分,分數納入總成績。一人一機的正面都會標注學員姓名,所有課程全部結束時會安排總評價,講師團成員會打開每臺機器檢查整體培訓的情況,給予學員總評分,作為總成績的主要指標。評估到位,減少了常見的技術類培訓學員掉隊的通癥,使得學員在適度壓力下學習,效果顯著。

第三步,到校追蹤性績效評價。我們認為,技術培訓的結業證書不是培訓的終點,學員回到學校是否將培訓內容立竿見影看的服務于本校則才是核心, 同時追蹤性績效評價會讓培訓機構更了解基層的實際、促進培訓行為的改變。

為了引導教師將重心放在了提高學校網絡水平和規范的層面,在集中培訓中我們公布了“南京市網絡管理基礎性評估標準”,不少教師提前對照學習起來更有方向我們戲稱要做到“心中有目標、手中有標準、身上有技術”。培訓結束后學員們和校領導匯報后紛紛開始了緊鑼密鼓的評估前準備,隨著設備調試維護的不斷深入,老師對我們課程設置有了更感性的理解,對自身網絡管理有了更深的認識和感悟,實現了評估主導下的自我反思、自我提升。

評估前我們合理構建了工作組,組內除了市電教館技術人員外我們還邀請了部分培訓講師、區縣電教負責同志和市信息化骨干教師。評估團隊到校考察辦公電腦、服務器的運行情況、測試校園網的安全程度、評價校園網站狀態、了解網絡資源建設現狀等等,他們不僅找出學校工作差距更重要的是提出了很多有效的解決問題辦法,一路評價一路幫扶,基層中小學給予了很高的評價。

我們說,前測評估解決了學員基礎怎么樣、過程性評級解決了學員學的怎么樣、到校績效評估解決了回學校干的怎么樣,全方位的評價設計形成了良好務實的培訓文化,該文化深深地影響著每個參與其中的個體。

四、追蹤性評價的依賴于“易合作的互動網絡平臺”

培訓是短暫的一周,如何讓其能深刻的影響力延續數年,這需要建立一套完整的在線網絡平臺,我們從三方面入手,其一建立在線學習資源平臺“南京教育IT聯盟”;其二是利用好即時互動平臺QQ群;其三是“南京教育一線通”合作形成短信平臺。

培訓中不同基礎的教師操作完后仍然會有困惑,特別是回校后鞏固困難更大,做好在線學習指導才能實現問題的即時解決。為此從培訓的第一期開始我們請部分骨干教師構建了“南京教育IT聯盟(原名南京網管網)”,這是個全方位的學習資源網站,并請執教教師做了任教知識點的全方位動畫版技術教程供學員在線瀏覽, 還開發了“網管知道”互動欄目,你問我答為網管開辟技術答疑的空間。該網配合培訓資源管光盤套裝,學員們感覺到學習有收獲、手中有資源、網上有教程。

QQ作為最便捷的即時交互平臺,我們基于它建立了“南京網管交流”實名制超級群,數百名教師在群中你問我答真正營造了全市最大的網管教師的學習氛圍,一般學校網管教師只有1-2名,其校外交流甚少,有了群就找到了“組織”,大家在溝通中增強了對事業的熱愛和對技術的追求。

追蹤性評價是在科學發展觀指導下的環狀的工作流程,體現了民主開放的教育生態,相信我們的探索會對區域專業技術教師的發展有更大的幫助。■

(作者單位:南京市電化教育館)