機手維權既要堅決又要理性

李明誠

1.要理直氣壯地維護自己的合法權益。在過去，不少機手在遭遇農機產品存在嚴重質量問題時，往往采取忍氣吞聲或息事寧人的態度，未向銷售商討個“說法”，致使自己的合法權益受到損害。也在客觀上縱容了不法經營者。因此機手應當拿起法律的武器，理直氣壯地維護自己的正當權益。

王某有一輛農用運輸車，因發生交通事故送去大修，更換了整個車架。修完后王某急于投入運營。又礙于情面沒有向修理廠索取修理合格證和維修發票。9個月后，到了機動車年度檢驗的時間，由于大修后農用車的車架號碼與行駛證上的記載不相符，車輛管理部門拒絕該車參加年度檢驗，王某這時才想起來，更換車架后沒有到車輛管理部門申請變更車架號碼。此時再回過頭來找維修廠時，該廠已經關門大吉了，王某追悔莫及。向經營者索要修理合格證和發票，這是法律賦予用戶的權力，并不是對經營者不信任。機手不要自己放棄這種權力。

2.要提供造成損害的真憑實據

機手因購買劣質農機產品造成財產損失甚至人身傷害需要投訴時，首先要有真憑實據。俗話說：“口說無憑。”沒有真憑實據，最好不要打官司。若舉證不力，不但訴求得不到滿足，還要支付訴訟費。我國《消費者權益保護法》規定，消費者有責任提供證據。證明購買、使用的產品或者接受的服務與所受損害存在著因果關系，不能只重事實而不重取證。

農機產品質量投訴證據包括兩個方面：①書面證據。如購機發票、合格證、使用說明書以及產品廣告宣傳單等，這些憑證是生產者、經營者對其產品質量所做的保證和承諾，是對用戶的一種“明示擔保”。同時憑證必須齊全、真實和有效。所謂憑證“真實有效”，就是無論是發票還是合格證，都必須寫明購機日期、型號、規格、編號，同時要與實物上的規格及號碼一致，而且發票上蓋有銷售單位的圖章，否則憑證就是不真實的，是無效的。有的機手不重視《使用說明書》的證據作用，從法律的角度講，《使用說明書》是生產者對于產品質量的明示擔保。一旦發生產品質量事故，用戶打起產品質量官司時，《使用說明書》能夠派上用場。②實施消費時造成損害的現場證據，包括人證和物證，特別是損毀零件的各部分實物，因為它是最能表明產品存在缺陷的證據，而產品存在缺陷是廠家或商家承擔賠償責任的首要條件。

3.質量糾紛訴求要合情合理

在農機產品或服務質量維權問題上，少數用戶提出無理甚至苛刻的要求，這樣不僅花費了無謂的精力和金錢。而且問題不能得到滿意解決。因此要提倡“理性維權”。所謂“理性維權”，就是一旦發生農機產品或服務質量糾紛時，用戶要通過合法、合理、正確的途徑去維護自己的正當權益。首先，向經營者或者權威的調解機構提出合理的訴求。同時提供相關的證據。其次，如果雙方對產品或服務質量責任存在分歧。又協商不成，可以委托國家技術質量監督部門對產品質量進行技術鑒定。不要把自己的觀點強加于人。第三。要多學習《消費者權益保護法》、《產品質量法》等相關的法律條款，向律師請教處理此類問題的方法和程序。最后，不要情緒激動。即使機手有理、有據。也不能頭腦發熱而采取任何激化矛盾的方式或行為。

4.要正視己方的責任

(1)在交通事故索賠中，要依據車輛管理部門對交通事故責任的‘認定，按照雙方當事人負全部責任、主要責任、同等責任、次要責任或者無責任的不同，承擔相應的賠償。即有過錯的一方賠償，無過錯的一方不賠償，雙方有過錯的，按事故責任大小分攤，不要無視自己的責任和過錯。一味地指責對方。

(2)未經生產廠家許可，在車輛上安裝使用了某些部件(例如機手私自加裝鋼板彈簧)。或者對掛車進行了改裝。由此造成的損壞，不屬于銷售者質量擔保的范圍。如果機手提出索賠。法律是不會支持的。

(3)有關危及人身和農機安全的部位，如果生產者沒有在《使用說明書》中作出詳細的解釋、警示和說明，那么責任在生產者：如果以上事項在《使用說明書》中已經作出了明確的警示，但是機手沒有看或者沒有照著規定使用、維護和保養方法去做，那么責任就在用戶了。

(4)在交通事故調解中，有的當事人被認定對事故負有一定的責任，卻感嘆己方沒有“靠山”，懷疑對方“買通”交警。致使事故責任認定及損害賠償對自己不利，這種偏激情緒會使事故調解工作復雜化，使當事人耗費額外的時間和精力。交通事故調解人員專司此職，訓練有素。應當相信政府部門會公平、合理地劃分事故責任和計算損害賠償費。不要無端地猜疑。