生死談判專家

碧云天

面對持刀挾持人質(zhì)的兇手、腰間綁滿炸藥的歹徒,“反劫制暴”談判專家僅憑三寸不爛之舌,用親切的微笑和技巧性的交流,兵不血刃地化解一場場駭人險情。他們被稱為——

選拔內(nèi)幕:要丑的不要帥的

說到中國的反劫制暴談判專家,不得不提及被譽(yù)為“行內(nèi)第一人”的高峰。這位55歲的北京警察學(xué)院犯罪心理學(xué)教授,既是反劫制暴專業(yè)的“總教頭”,也是中國首席談判專家。

轉(zhuǎn)型之前,高鋒曾是湖北公安學(xué)校的一名老師,從警20多年,當(dāng)時已經(jīng)是突擊審訊高手,他對“江南賊王”的溫情審訊案例,至今讓警察們津津樂道。

那個據(jù)說自少年偷到中年從未失過手的“賊王”,在見到高峰之前,已經(jīng)被警察盤問了無數(shù)次,但他只字不說,最后公安局決定請高峰去試試。高峰帶著兩包香煙進(jìn)入審訊室。“我是警察的師爺,對你那點破事不感興趣,但我對你凄涼的人生故事和悲壯經(jīng)歷充滿興趣。”這是高峰說的第一句話。接著,他點燃一支煙抽了起來。

“你要不要來一支?”高峰試探性地問他。對方瞅了高峰一眼,半信半疑地說:“你說我?我能抽嗎?”“哎呀,煙擱這兒就是抽的嘛,還分家?!來吧,我給你點上。”“賊王”硬生生地看了高峰一眼,這個偷錢時手腳利索的人,接過香煙時手卻在抖。高峰知道機(jī)會來了,他從對方腿上一條縫了26針的傷疤聊起,“賊王”便心無芥蒂地開始跟他侃侃而談。談他的人生經(jīng)歷,談他怎么留戀父母,談他怎么埋怨社會……高峰也談自己的人生體會,談他對“賊王”的理解。

就這樣,兩人從早上9點一直聊到傍晚,最后,“賊王”淚流滿面地對高峰說:“你說的話入情入理,就沖著你,今天栽了我也認(rèn)了。”當(dāng)晚,他供認(rèn)了9起盜竊大案。

以人性化辦案為準(zhǔn)則,深諳心理學(xué)的高峰在湖北當(dāng)“警察師爺”期間,用溫情溝通的方式“撬”開了許多要犯的口,協(xié)助公安局破獲了300多起重大案件,這也為他后來成為“國內(nèi)首席反劫持理論專家”奠定了基礎(chǔ)。

作為談判專家的“總教頭”,高峰選拔學(xué)員時的原則是“要矮的不要高的,要瘦的不要胖的,要丑的不要帥的,要老的不要年輕的”。因為談判專家要平易近人,絕不能有高高在上的感覺,一個長相帥氣的人很可能使歹徒產(chǎn)生自卑感,任何刺激情緒的行為都不利于解決問題。犯罪心理學(xué)的研究也表明,劫匪更愿意接受其貌不揚的警察。

當(dāng)然,長相“低調(diào)”只是最基本的要求,通過談判解救人質(zhì)是一門綜合藝術(shù),從業(yè)者還要具備以下條件:年齡在35歲至46歲之間,太小缺乏社會閱歷,太大則反應(yīng)能力差;要有精湛的口頭表達(dá)能力,甚至一定的表演技巧;擁有敏捷的思維、快速的反應(yīng)能力、良好的心理素質(zhì);必須是刑警、特警或巡警出身,具備5年以上工作經(jīng)驗。他們的知識面之廣也令人驚嘆,需掌握政治、宗教、氣象、談判、謀略、心理學(xué)等涉及11門學(xué)課的知識。

培訓(xùn)結(jié)束后,還有一系列近乎殘酷的訓(xùn)練和演習(xí)等著學(xué)員們,在此過程中,大部分人將慘遭淘汰,從中脫穎而出的少數(shù)佼佼者被送往國外一流的警察院校進(jìn)修。最終能夠走向?qū)I(yè)談判崗位的人,無一不是“精英中的精英”。

談判技巧:“兄弟,你吃的苦我知道”

今年40歲的王鐵軍身材瘦小,相貌平平,一口綿軟的普通話加上不緊不慢的語速,給人的感覺很舒服,也很“大眾”。但這個丟到人群中絕不顯山露水的合肥漢子,在警界卻是一位傳奇人物:做刑偵工作10多年來,連續(xù)多次被公安局評為“年度破案狀元”,追捕生涯中光榮負(fù)傷37次!因工作能力強(qiáng),并符合“面和、心善、嘴厲、腦靈”的條件,2005年,王鐵軍被選拔為談判專家培養(yǎng)對象。2006年初,接受過系統(tǒng)培訓(xùn)的王鐵軍剛以“談判專家”的身份出現(xiàn)在公安局,就遇到了一樁劫持人質(zhì)案件

——一名打工仔持刀劫持了一家醫(yī)院的女院長。

經(jīng)了解,王鐵軍獲知劫持者是一名20多歲的農(nóng)民工,父母早逝,從小跟著奶奶長大。幾年前,他帶著年邁的奶奶來到城市打工,不幸的是奶奶一次踩上薄冰摔成重傷。小伙子打工賺錢,艱難地給老人治病。案發(fā)前,他交的住院押金早已用光,還欠了醫(yī)院不少錢。醫(yī)院拒絕繼續(xù)治療。小伙子因此與醫(yī)院發(fā)生沖突,失去理智的他拿著手術(shù)刀沖進(jìn)了院長辦公室……

了解事情經(jīng)過后,王鐵軍換上便裝,與劫持者面對面交談了起來。此時,行兇者用左手臂夾住女院長的脖子,右手握著鋒利的手術(shù)刀對準(zhǔn)人質(zhì)胸口,情況萬分危急!由于緊張,他拿刀的手在抖動。“小伙子,我知道你遇上了困難……我一看就知道你不是一個壞人。能說出你的困難嗎?”沒想到,聽了王鐵軍這番貼心話,劫持者眼里忽然溢滿了淚水:“我也是被逼無奈,我現(xiàn)在需要她下令讓醫(yī)生繼續(xù)給我奶奶治病,否則我就捅死她!”

王鐵軍說:“小伙子,你今天改變了我很多看法。第一,我原以為像你這樣的80后年輕人只知道享受別人的愛,但我從你身上看到了中華民族仁孝的傳統(tǒng);第二,我奶奶去世的時候我不在身邊,為此我一直心懷愧疚,而你竭盡所能救你的奶奶,我很敬佩你。小伙子,我有個解決方案,我跟醫(yī)院說減免你1/3的醫(yī)藥費,我們警察再募捐湊夠1/3,剩下的由你打工賺錢來承擔(dān)。你看好嗎?”

劫持者很明顯開始動搖了。幾十秒鐘后,王鐵軍突然說:“小伙子,在這里弄出這樣驚天動地的事兒,不但影響社會治安,還會耽誤救你奶奶。她這么大年紀(jì)了,受得了嗎?”劫持者果然放了人質(zhì)……后來,經(jīng)王鐵軍協(xié)調(diào),那位老人的病得到了及時醫(yī)療,小伙子也因主動釋放人質(zhì)而減輕了罪責(zé)。

2007年5月的一天,110指揮中心接到報警,一名男子因戀愛受挫,身上綁滿炸藥來到前女友家樓下,準(zhǔn)備自殺。王鐵軍迅速趕到現(xiàn)場,只見一名20多歲的男子左手持砍刀,腰間綁了一圈爆炸物,右手捏著點燃的香煙,正在暴躁地大吼大叫:“讓她快下來見我,否則我馬上點燃炸藥!”

只見王鐵軍面帶微笑,真誠地說:“兄弟你口渴嗎?要不要來一瓶水?”“我說話你能聽見吧?我們聊聊好嗎?”然后雙手高高舉起,在原地360度旋轉(zhuǎn),衣服自然解開,拍拍上下擺明什么都沒有。一邊說話,一邊慢慢向?qū)Ψ娇拷?一直到對方激動地?fù)]刀大喊“停住,別靠近我”時,他才原地站住。并告訴對方:“我沒有任何惡意,這樣是為了讓你聽得清楚些。”接下來就是感情攻勢,由于那名女孩并不在家里,王鐵軍一邊幫男子聯(lián)絡(luò)他的前女友,以穩(wěn)定其情緒,一邊思索對策。

時間一分一秒地過去,男子始終沒有放下手中的匕首和導(dǎo)火索。吸煙時,他嘴里的煙頭幾次靠近導(dǎo)火索,危機(jī)一觸即發(fā)!就在這時,男子突然對王鐵軍說:“我想聽一首《最浪漫的事》,這是我女朋友最愛聽的歌。”王鐵軍爽快地說:“現(xiàn)在沒有這首歌的錄音帶,我給你清唱吧。”人群頓時哄笑起來,緊張的氣氛為之緩和。

“我能想到最浪漫的事,就是和你一起慢慢變老……”當(dāng)王鐵軍唱到這里的時候,男子不由陶醉在動情的歌詞和屬于他對女友的甜美回憶中,不自覺地一松手,煙頭掉落在地。就在這瞬間的松懈中,他身旁房內(nèi)的特警抓住時機(jī),猛然而出,奪過匕首,將男子抱了個嚴(yán)嚴(yán)實實,迅速解除了綁在他身上的爆炸物。經(jīng)過兩小時的緊張對峙,危機(jī)解除,當(dāng)事人、民警及周邊群眾無一受傷。

面對劫持者,王鐵軍對自己的談判技巧很自信。“談話中要抹去一切說教,從談家常入手最有效。”他常用的開場白是:“兄弟,你走到這步,肯定受了很大委屈,把你的委屈說出來,我?guī)湍憬鉀Q。”

真實生活:優(yōu)秀警花是“三不妻子”

2006年初,新婚不久的呂冉被公安部選拔參加“談判專家”的培訓(xùn),她成為河南省唯一的女性談判專家。

當(dāng)年11月8日22時,一名男子帶著炸藥包,在鄭州某高校宿舍樓604房間劫持了4名女生。歹徒在宿舍門口安裝了5公斤炸藥,并索要100萬現(xiàn)金,否則將炸死人質(zhì)。

在案發(fā)現(xiàn)場,呂冉運用談判技巧,想方設(shè)法地試圖與歹徒對話。但對方很狡猾,只讓一個被綁架的女學(xué)生當(dāng)傳話筒,從始至終沒有和呂冉說過一句話!這種情形對于談判專家而言是最難駕馭的,他們無法通過語言、語氣判斷歹徒的情緒,也無法知曉屋內(nèi)的情況如何。

眼看到了凌晨2點,呂冉和歹徒周旋的過程中,根據(jù)談判經(jīng)驗認(rèn)定歹徒目前情緒穩(wěn)定,隨即向指揮部報告了情況,并建議采取強(qiáng)攻!指揮部果斷下達(dá)按原計劃實施強(qiáng)攻的命令:特警隊員從樓頂下到604窗口待命;6名狙擊手也從房間外面的各個方位對604進(jìn)行了包圍;另外兩名特警隊員拉著防爆毯,準(zhǔn)備爆炸后以最快的速度沖進(jìn)屋,最大限度地保護(hù)4名人質(zhì)。

強(qiáng)攻的時間即將到來,所有人的心都提到了嗓子眼兒。此時站在604房間最內(nèi)層,不停對歹徒說話的呂冉心中也在默默地倒數(shù),她一邊想著撤離的路線,一邊以輕柔、穩(wěn)定的聲音安撫歹徒和人質(zhì)……凌晨2時30分,只聽一聲巨響,604房間的房門被氣浪沖倒,爆炸產(chǎn)生的巨大火光和氣浪直向呂冉撲來,碎開的木屑紛飛,呂冉下意識地躲避,右眼還是被木屑擦傷。所幸的是,由于防爆隊員及時沖了進(jìn)去,4名人質(zhì)除了一人傷勢稍重外,其他的都安然無恙。歹徒被成功制服。看到人質(zhì)沒事,呂冉才松了一口氣。

特殊的工作,決定呂冉成為了一個“三不妻子”——不做家務(wù)、不準(zhǔn)時回家、不向丈夫匯報行蹤。這也是所有男女談判專家的一個“通病”,他們都是好警察,卻不是通常意義上的稱職妻子和丈夫。

事實上,正是家人對他們的理解和愛,讓“談判專家”們更加堅強(qiáng),才能夠勇敢面對工作中的一切壓力。每一次暴力劫持事件的和平解決,都令這些無名英雄感到十分欣慰和自豪,因為是他們憑借出色的談判技巧和綜合素質(zhì),拯救了一條條寶貴的生命!