昆山花橋商務城金融服務外包業務發展的SWOT分析

錢　錚

摘要：運用SWOT分析方法考察昆山花橋商務城開展金融服務外包業務，可以發現：昆山花橋商務區內部條件方面，不僅具有區位優勢，且基礎設施完善，中高級人才充足，但外包業務范圍狹窄、企業競爭力不高、監管制度不成熟、法律不健全等劣勢也很明顯。應充分發揮昆山花橋商務城的優勢，彌補現有的劣勢，以不斷提高金融外包服務的競爭力。

關鍵詞：花橋商務城金融服務外包SWOT

一、金融服務外包概況

金融服務外包是指“受監管實體持續性利用外包服務商(集團內的附屬實體或集團以外的實體)來完成以前由自身承擔的業務活動”。面對金融危機對實體經濟的侵襲，昆山應對及時、措施得力，有效化解了金融危機帶來的不利影響，同時也看到了金融服務外包產業加速發展的機遇。昆山花橋商務城以“引領服務外包，打造金融硅谷”為理念，致力打造“中國金谷”品牌，提升中國金融服務外包整體水平。

二、昆山花橋商務城金融服務外包的SWOT分析

對昆山花橋商務城發展金融服務外包作簡要的SWOT分析，通過分析優勢、劣勢、機遇和威脅四個方面綜合考察花橋商務城發展金融服務外包的比較優勢。

(一)內部環境分析

1.昆山花橋商務城不僅具有區位優勢，且基礎設施完善，中高級人才充足，其雄厚的金融業基礎和服務外包經驗更成為其發展金融服務外包的助推器。

(1)金融業基礎雄厚。初步形成了以國有銀行為主體、多層次金融機構并存的競爭性金融組織體系，貨幣市場、證券市場、保險市場相互促進的金融市場體系，眾多的金融機構給金融服務外包的發展提供了巨大的市場需求。

(2)服務外包業基礎優勢。遵循基地化發展戰略，經過幾年的努力，花橋國際商務城已具備發展金融服務外包產業的承載能力，昆山已形成了一套完善的為現代產業服務的體制機制，形成了“建設成本減半、服務成本減半、人才成本減半、生態環境更優”的比較優勢。

(3)優秀人才充足。以花橋國際商務城博士后工作站為平臺，開展國內外金融外包領域規范的、前沿的、高水平的學術研究；承接國家和部委的相關課題，進行中國金融外包行業的相關研究；通過第一手資料的調查與研究，研究和介紹中國金融外包的現狀；根據外包行業的發展前景與行業內企業的真實情況，向決策部門提供建議。

2.昆山花橋商務城發展金融服務外包的劣勢

(1)外包業務范圍狹窄，以IT外包為主。昆山金融服務外包業務目前為止還主要限于IT業務外包，這固然是國內外包市場不成熟的表現，也是因為IT技術方面成本高，出于降低成本考慮而易于首先選擇外包的緣故。

(2)金融服務外包企業競爭力不高，缺乏優質服務商金融業務外包行業剛起步不久，國內專業的外包服務商為數不多、缺乏經驗，在技術實力、經營狀況、社會信譽等方面都難以滿足金融機構的要求，質量參差不齊，而即使是國外相關外包服務商在中國的分支機構，在短時間內卻也難以和本土文化相適應。

(3)監管制度不成熟，風險防范不完善。目前國內的監管機構還沒有建立起有效的風險防范措施和監管制度來應對這一迅速發展起來的新型業務操作方式。

(4)法律不健全，缺乏糾紛處理機制。金融服務外包存在不少風險，如外包服務商服務質量低劣，存在欺詐行為；對客戶不能提供與發包機構同一標準的服務；外包服務商不能嚴守客戶的隱私等。一旦出現糾紛，發包方和外包服務商相互協商仍不能達成一致意見而訴諸法律時，卻進一步缺少外包糾紛處理的法律及有規可循的處理程序和制度。

(二)外部環境分析

1.花橋商務城發展金融服務外包的機遇

(1)國際金融服務外包發展態勢迅猛。以金融ITO和金融BPO為主要內容的金融服務外包在近十年呈現出迅猛發展的態勢。據德勤會計事務所估計，到2010年，大約有20％的金融服務機構會將成本中心(大約4140億美元的業務)遷移到海外，每項業務流程外移后可平均降低成本37％，同時，外包正在細分市場上向更深、更專業化的領域拓展。

(2)依托上海的發展機遇。結合當前上海建設國際金融、航運中心上升為國家戰略的機遇，張國華表示，花橋國際商務城將充分發揮緊靠上海的區位優勢，著力構建適合金融服務外包產業發展的“牧場”，重點吸引金融企業的后臺業務，物流企業的解決方案提供和供應鏈管理體系，以及跨國企業的區域性總部，以企業為主體，輔助政府推動，努力承接上海的溢出效應。

2.花橋商務城發展金融服務外包的威脅

(1)國際金融危機對金融業的沖擊。由美國次貸危機引發的國際金融危機直接沖擊了各國金融機構，導致眾多國際銀行的倒閉，并已蔓延至中國的實體經濟。宏觀經濟形勢的不景氣令金融機構紛紛為減少開支，取消相關金融外包業務，甚至舍棄其非核心的業務，使金融外包服務商業務量大幅銳減。

(2)與國內城市的同質化競爭。與同為國家服務外包基地的北京、上海比較，昆山在金融后臺服務能力、基礎設施競爭力、信用環境支撐力和地方政府公共服務等方面都與北京和上海有一定差距，面臨著激烈的競爭。

三、結論

發揮花橋商務城的優勢，彌補現有的劣勢，著力提高金融外包服務商的競爭力是當務之急。首先要發揮比較優勢，挖掘細分市場，提供專精式外包服務；其次要建立企業外包業務動態監控制度，保障服務質量；再次需要建立企業外包業務動態監控制度，保障服務質量；最后要建立支持金融外包服務業發展的法律框架。

總之，在金融創新和國際金融服務外包發展的今天，我們應該理性地考慮各地區的條件和其在金融業務分工中的可能作為，努力成為金融外包服務的提供地，從而使區域金融服務體系包含更廣泛的功能。昆山花橋商務城已經被定位我國未來金融改革的先行先試之地，我們應該更多研究如何使昆山在金融服務外包的浪潮中脫穎而出。